从酒店资产管理者的视角,看技术方案对盈利的影响

了解技术如何助益或阻碍酒店具有战略意义。

【环球旅讯】酒店数据分析公司STR的数据显示,美国旅游和酒店行业似乎正在复苏,5月份入住率达到60%。

奥纬咨询(Oliver Wyman)预计,美国国内航空旅行将在2022年底前恢复正常,复苏将由休闲需求的增长带动。美国运输安全管理局报告称,与2020年2月的客运量相比,以小型休闲客源为主的机场客运量正在接近正常水平,而华盛顿特区的里根国家机场和纽约肯尼迪机场等机场同比却下降了65%至70%。

疫情期间酒店的业绩低迷,促使资产管理公司和业主在品牌关系上采取重大行动,其中最轰动的是Service Properties Trust执行其与万豪和洲际的终止权,并将相关酒店资产转移到Sonesta品牌下运营。

类似地,麦格纳(Magna)酒店集团以止赎契约的形式收购了不良资产,比如以1.15亿美元的价格收购了纽约的一间Embassy Suites酒店,这比18个月前Ashford Hospitality Trust支付的价格低了近40%。

疫情造成了前所未有的不利影响,管理酒店资产从未像现在这样具有挑战性,资产管理人员的作用也从未像现在这样重要。

虽然酒店资产的业绩和估值取决于市场动态、资产管理公司和运营商的决策,但技术方案选择的潜在影响也日益影响着酒店资产的最终成功。

要想在休闲游主导的经济复苏中获得不错的份额,酒店就需要拥有数字化基础设施,以便通过适当的渠道以成本效益的方式促进和最大化预订。

同样地,更改品牌或加盟新品牌的决定往往意味着,要坚持使用一个特定的、通常已获得授权的技术平台,该平台嵌入了与资产绩效直接相关的软件,比如收益管理。

在外部事件与酒店需求来源的共同作用下,技术对资产绩效有着巨大影响。现在几乎所有的旅行都是在线预订的,在美国以外,移动端解决方案更是占据主导地位。

但是,酒店业在多大程度上适应了Z一代和千禧一代的短信或聊天习惯?酒店业一直在大肆宣传个性化服务,但可以说,今天的个性化服务效果仍然无法与大型电子商务公司提供的服务相比。此外,疫情也导致企业纷纷缩小规模、减少投资,仅关注必要业务,由此忽略了业务创新及其推介。

无论是单体还是连锁酒店,资产买卖都是一次押注,是基于酒店运营业绩将提高资产持有估值这一前提。如今下这个注,要比以往任何时候都认真考虑技术决策的影响和快速变化的客人偏好。

从逻辑上讲,业主和资产管理者也需要越来越了解技术,以便更好地评估未来资本配置和战略配置的合理性和方向。

技术的价值

技术平台和软件应用程序必须与酒店业务价值有更紧密的联系以及更强的差异化竞争优势。根据与高级资产管理者的交流,酒店业在技术方面的问题如下:

· 在酒店业,技术往往被忽视,跟不上时代。

· 一个酒店品牌的技术平台通常与同类有同质化倾向,没什么竞争优势。

· 所有权高度分散,很少有公司能够在此基础上有效地扩张和创新。

· 技术在资产表现中扮演着重要角色,但并不能取代良好的管理。

· 中央预订系统、物业管理系统和收益管理系统被认为是最关键的技术。

资产管理人员应该注意,技术投资不仅应包括必要的服务水平协议(SLA),而且还要实现计划业务价值的预期水平。

如下图所示,有许多技术都会影响客户旅程中的收入:

许多技术也可以解决成本问题,包括劳动力成本,这通常是最大的运营成本。此外,客房技术、数字标识、自助机和物联网解决方案也对酒店的盈利能力有直接影响。 

鉴于技术和盈利能力之间直接且日益重要的联系,了解技术如何助益或阻碍酒店业务具有战略意义。

然而,为酒店提供特定的最佳解决方案越来越困难,这就要求资产管理人员评估品牌和运营商授权解决方案平台中隐含的更全面的解决方案,其中包括许多重要的收入相关技术,如收益管理、预订和物业管理。根据资产或投资组合概况,对不同品牌提供的平台进行比较分析应该成为一项常规工作。

业主和资产管理人员应该知道,授权的技术平台是否对第三方供应商开放,并评估它与新功能或其他平台集成的难易程度。换句话说,如果授权堆栈技术的其中一个关键组件没有发挥作用,那么其他替代解决方案可以在哪些渠道获得?

信息技术与酒店业绩和价值有着千丝万缕的联系,因此必须在部署前就对其认真评估。

就像重大资本部署或品牌/运营商选择等的决策一样,对于技术方案的决策,也需要在评估品牌协议、制定预算和监督运营方面给予最高的重视。

技术日新月异、足以翻天覆地,每个业主和资产管理人员都应该意识到潜在解决方案会如何助益或阻碍酒店投资的价值。 

*本文编译自Hotel Management

陈聪
陈聪

环球旅讯 编译

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