冬眠近一年半的洛杉矶市场，有望因为留学生的回归复苏，而那些能屈能伸的旅业人也在陆续被招回来了。
ong>【环球旅讯】2020年前，中国入境美国洛杉矶的客源连续八年排名全球第二，可谓成绩喜人。
洛杉矶旅游局局长恩武德（Ernest Wooden Jr.）在2018年接受环球旅讯采访时提到，14亿中国人口中，有3亿中国人已经具备了赴美游的经济实力，最高峰时期中国有14个城市一周110班航班直飞。
现如今疫情还在全球肆虐，中国一周只有十几个班次飞往美国，其中飞抵洛杉矶的航班只有6班。2020年洛杉矶会议与旅游局曾预测，洛杉矶县当年仅能吸引2900万游客，游客在洛杉矶酒店、餐饮、旅游巴士和纪念品上的消费从250降至120美元，恩武德先生曾指出这一预测数据极具破坏性，恢复至少需要三至五年时间。
这片黄金西海岸，正在经历一场史前大考验。也恰恰是这样的机会，让洛杉矶会议及旅游局中国首席代表常红开始重新审视旅游业，也重新审视了自己的职业生涯。
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8月留学生回归，洛杉矶市场未来可期
ong>王京：疫情期间让你的焦虑的事情都有哪些？
ong>常红：我焦虑到睡不好觉。一方面，当前无论是疫情抑或是中美关系都尚处于不明朗的状态，人与人之间的交往还能继续吗？旅游业该如何承担起两地人文交流碰撞的使命？另一方面，原则上来说我已经到了退休的年龄，没工作没关系，但是我的团队，包括整个
洛杉矶旅游局在中国市场已经深耕了10年，就眼睁睁看着付之东流吗？这都让人非常焦虑。
ong>王京：全球疫情暴发至今，洛杉矶旅游局的情况是怎样的？
ong>常红：洛杉矶旅游局的日常运营并不是靠财政拨款，洛杉矶的酒店才是我们真正的衣食父母。疫情风暴来临，酒店受到重创，我们的各种费用就收不上来，营销经费也就无从谈起。
2020年5月，总部裁员75%，中国裁员50%。在当时来说，它的运营机制决定了断臂止血是最优解，所幸伴随着美国内部的旅游业开始复苏，我们也开始逐步招回流失的同事，最近又有十几个同事能够被招回来，我觉得这对大家来说是一种希望。
ong>王京：您认为洛杉矶旅游市场复苏的契机在哪里？
ong>常红：留学生的回归对洛杉矶来说就是一个希望所在。因为中国每年都有30多万留学生赴美，今年保守预测也有至少20万学生回归校园，今年8月1号以后留学生回归洛杉矶后旅游市场就可以慢慢有所改善，总的来说我认为还是未来可期。
ong>王京：除了学生市场，您还关注哪些需求？
ong>常红：洛杉矶的旅游主要关注两端，一端是学生，另一端是高端市场。学生市场前面已经提到过，中国的高端市场则深不可测，无论是获客途径抑或是中国人的消费力，我都觉得这对洛杉矶来说一个很大的机会点。
ong>王京：疫情至今，让您感动和欣慰的事情又有哪些？
ong>常红：首先是特别感激老板保留了中国区一半的员工，并且同意我们把所有办公室都保留至今。其次，我最近看到今年举办的iPW展览有29个中国旅游媒体和旅行社代表注册了，即便有的在冬眠状态，有的转型做国内游，但热情依然在。
ong>王京：疫情后，境外目的地对中国游客的争夺会变得更激烈吗？
ong>常红：人总是要旅游的，他今天在此处，明天在别处。现在我和德国旅游局、新西兰旅游局等关系都保持得非常好，像加拿大旅游局对环境的保护、户外运动的开发等做得很好，这都值得去学习。所以我觉得我跟其他的目的地也不是一种竞争关系，而是竞合关系。
ong>王京：您认为经受疫情洗礼后的洛杉矶旅游市场化会有什么样的变化？
ong>常红：几个方面都会发生变化，旅游局自身，供应商也有变化，因为原来平台上酒店好多已经关停或者整修了，地接社、出团社、组团社也会出现巨变，他们的运营模式需要重新适应市场。
ong>王京：做赴美的传统旅行社目前存在哪些问题？
ong>常红：当中有一部分是挺懒的，懒得去改变。他们的路线非常简单，利润也很高，于是就不愿意去开发新的路线。
ong>王京：旅游局能从中起到什么样支持？
ong>常红：我们可以帮助旅行社梳理出线路和体验内容。比如我们现在就梳理了4个主题，22条线路，在洛杉矶能够实现长达66天的行程。
ong>王京：您认为怎样才是一个好的旅游局？
ong>常红：帮助到旅游业发展的就是好的旅游局。比如洛杉矶旅游局最大的特色就是设立了销售岗位，每天走在全美的大街小巷与客户进行沟通。虽然我们的工作更多的是锦上添花，但只要帮助酒店从旅游局的渠道获得客源，日子好过了，这就是我们的意义所在。中国的旅游局如果市场化了，也应该向营销方面进行考虑。
ong>王京：赴美游重启后，传统旅行社是否还像以前那么重要？
ong>常红：传统旅行社还会有他们的价值所在，因为疫情以后，游客再次踏足洛杉矶，会感觉曾熟悉的目的地变得陌生，出现了许多新的过往不了解的地方，这就需要专业的人士去服务他们，对旅行社来说就是机会。同时，传统旅行社业需要作出一些变化，例如需要思考如何获客、需要通过什么样的服务标准来保持客户粘性等等。过去旅行社都只着眼于利润增长，如今应该开始关注自身，考虑如何修炼内功，挖掘新的运营模式等等。
ong>王京：您有看见过什么自救比较成功的旅行社吗？
ong>常红：有一家原来在美国做地接的旅行社，负责前端的员工都在中国。一次很偶然的机会，他们发现了营地的老板有房车，但是不懂如何推广和客源组织，他们迅速反应与营地老板合作，把美国夏令营的经验转化到国内，在杭州西溪湿地组营。如今已经发展到无论是工作日还是周末都可以组织活动，等到出境游开放的时候，他们的客源和经验可以马上应用到美国市场，我认为这是一个自救特别好的路子。
ong>王京：您认为现在旅行有着什么样新的趋势？
ong>常红：疫情前我们已经看到一个现象，日本的Cosplay行业发展势头非常好，随之而来的是动漫旅游。洛杉矶也同样有实力去发展这个市场，类似一位博主组织去洛杉矶看展，通过展览触发一趟旅行，重新认识一个目的地，激活多重消费。
ong>王京：在中国我们也可以做这样的事情吗？
ong>常红：我认为完全可以，像Mesa Madre（梅萨妈妈）这家餐馆，它每个角落都利用起来去宣传自己的信息，酸面包这类产品也很有自己的特色，往往这种小众的地方恰恰能引起外国人的注意。再加上老板娘本身就跑遍全中国，而且她很善于发现、社交，又有自己的特色，这就很适合用来宣传中国，做类似组织活动触发旅行的事情。
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常红：我们需要那些能屈能伸的旅业人