传统酒店PMS衰落,云PMS的新时代已经到来

未来五年里,云PMS的应用将呈爆发式增长,成为是酒店技术的最高增长点。

【环球旅讯】如今PMS是酒店的控制中心,同时管理着客房、餐饮管理、销售和饮食、分销、库存、定价、预订、顾客互动、事件处理、客房服务等各项业务,往往被称为“酒店运营的中枢系统”。

传统PMS是本地部署的软件系统,有各种功能和特性,但是劣势明显:安装、员工培训使用和维护成本高;不利于创新,无法根据市场需求进行更新;系统封闭,不愿向第三方开放,无法接入创新且必要的应用和服务。

试想一下,如果PMS的本地服务器宕机了该怎么办?如果酒店发生意外情况,出现资产损坏,又当如何?没有充分的备份保护,所有的顾客数据和运营数据都可能丢失。

所幸的是,对于酒店业来说,未来已经到来。在充满挑战的时期,拥有开放API的云PMS能够为酒店业保驾护航。

云PMS具备以下突出优势:

* 没有前期成本,易于安装和操作,能够提高员工效率

* 可以实现多项行政事务自动化,节省团队时间和精力

* 以AI为技术支持的工作流程和数据管理及智能

* 软件自动升级,耗时短,没有额外费用

* 无需驻场IT支持

* 有数据安全保障

* 具备升级销售功能或便于整合相关服务 

除此之外,云PMS有诸多优势,其中最重要的一点是,它提供开放式API,能够与拥有创新技术的第三方实现系统的无缝、快速对接。例如,Oracle旧版的OPERA PMS只有400个API接口,而升级后的OPERA Cloud PMS有3000个API接口。

Oracle Hospitality的战略解决方案管理副总裁Laura Calin表示,相比传统PMS,升级后的OPERTA Cloud PMS具有三大优势。

* 可以利用更少的资源实现更多功能,操作简便,能够在任何地方通过任何设备连接系统。

* 保障顾客和员工数据安全,能够让IT团队安心专注于技术开发,以提升顾客体验。

* 通过较低的成本就可以更新系统,通过云整合平台获取新功能。

酒店管理软件提供商Cloudbeds的创始人兼CEO Adam Harris认为,云PMS的优势主要体现在三个方面。

* 灵活性:云系统能够让酒店运营商灵活应变,实现无缝对接,而且没有过高的技术门槛和成本。

* 简易和高效:酒店业的人员流动率极高,PMS操作简便对于人员培训和上手十分重要。云PMS不仅能够实现产品的无缝和实时更新,而且可以节省培训成本。

* 连接:系统整合能力更强,而且能够以更低的成本和更高的效率完成,实时同步数据,保持竞争优势。

Cloudbeds和Mews等第一批云PMS平台的诞生,颠覆了PMS供应商的思维。他们对PMS的理解从封闭系统转变为拥有开放API的云PMS。Oracle Hospitality采用了Oracle的自主服务云技术工具后,集合开发API的OPERA Cloud PMS成为其最重要的创新策略。

云PMS平台Mews的创始人Richard Valtr精辟地总结了这种思维转变:“技术成为许多酒店运营商的竞争优势,我们必须让他们保持竞争优势,获得成功。”

云PMS必将成为后疫情时代的优胜者

酒店旅游业资深人士Max Starkov认为,未来五年里,云PMS的应用将呈爆发式增长,成为是酒店技术的最高增长点,其次是收益管理系统(RMS)和客户关系管理系统(CRM)。

为什么?除了低成本、高效率、高产出和数据安全等优势,酒店需求也会不断增长。短期之内,全服务型的3星、4星和5星酒店将需要100多个API,与第三方进行技术对接,满足当今数字化时代的旅客需求。这些新的需求包括零接触体验、电子房卡、在线礼宾服务、智能客房科技、娱乐中心,等等。

传统的PMS不可能实现这种连接,或者需要花费高昂的成本,而且无法与第三方系统整合,而拥有开放API的云PMS能够快速解决这一问题。例如,新的Oracle Hospitality整合平台有3000个API接口,StayNTouch的Integration Hub有1100个API,Protel的Air PMS Marketplace有1000个API,Cloudbeds的PMS有300个API。

传统PMS将走向何方?

传统PMS该何时转向云PMS?

Oracle Hospitality的战略解决方案管理副总裁Laura Calin表示,传统PMS会在两种情况下转变为云PMS。其一,本地硬件达到使用寿命,或是保修到期;其二,品牌合同到期,需要更换系统。

Oracle Hospitality最近几年经历了明显的顾客思维转变,疫情之下更为显著。顾客对于数据安全有更高的需求,各国政府的监管更加严格,系统操作简便和创新也成为新的需求。Laura Calin还表示,酒店需要思考未来2-3年的目标,如果传统系统已经束缚了前进的步伐,酒店就应该考虑采用云PMS系统,为复苏做好准备。

Cloudbeds的创始人兼CEO Adam Harris对于酒店何时转向云PMS的态度更为明确。

“什么时候该转变?昨天!疫情加快了面向顾客的技术的采用。旅客想使用自己的设备,便捷又安全。零接触是新潮流,但是便捷是顾客永恒的需求。”

传统PMS属于已经过去的时代,自其诞生起,曾改变过一切。它改变了时代,酒店业务和技术,也改变了顾客的需求和酒店运营需求。

而今天和未来,是属于云PMS的时代。

酒店该何时转变?Max Starkov的回答是:越快越好。酒店越快完成转变,就能越早为顾客创造更好的体验,为员工赋予更多能力,为酒店创造更多价值。

*本文编译自Hospitality Net

王瑶
王瑶

环球旅讯 编译

发 现 身 边 的 美 好

已发表文章 326 篇

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论区

暂无评论

发表你的观点 . . .
0
0
微信扫码分享

请输入观点