2020年短租业:相比疫情,房东们更关注这些技术挑战

18%的房东希望优先实现中心化短租管理,自动化和定价也是他们关心的问题。

【环球旅讯】尽管受到疫情冲击,但是今年短租业的表现远超旅游业其它领域。

度假租赁管理服务平台Hostfully的年度报告显示,如果真的有魔法,也只有6%的房东和房源管理者希望能够挥动手中的魔杖,让疫情消失。

相比疫情的影响,他们更关注其他的事情。

实际上,30%的房源管理者认为技术是他们面临的最大挑战,其次是房源清洁和重新布置(18%),以及市场营销(14%)。

今年短租业在房源清洁和重新布置上遇到的挑战,都是受到了疫情的影响,这也是整个旅游业关注的焦点。

而关注市场营销,则是为了吸引旅客,获得更多直接预订。

预订渠道

Hostfully发布的2020年短租业趋势报告显示,在取消订单的浪潮之下,房东和房源管理者开始减少对房源发布网站和OTA的依赖,直接预订的趋势可能会持续加强。

2019年,直接预订订单占总数的19%。2020年,这一比例增长至25%。与此同时,24%的受访者表示,为应对疫情,他们会优先采用直接预订策略。

而在2021年,Booking.com、Airbnb和Vrbo等巨头继续扩张的野心不减,短租房东们进一步推进直订的想法能否实现,还有待观察。

2020年,Airbnb依然是短租业务的主要订单来源,其次是短租直订渠道、以及Vrbo、Booking.com和TripAdvisor等第三方渠道。房源少于10个的房东们,有44%的订单都来自Airbnb,而拥有10个及更多房源的房东们,也有35%的订单来自Airbnb。对于规模较大的度假租赁公司来说,除了Airbnb等在线平台,它们获得订单的渠道更广。

技术难题

单从技术层面来讲,18%的房东希望优先实现集中化管理,而自动化和定价也是他们很关心的问题。

但是,希望解决集中化管理和自动化问题的大部分房东,都未采用PMS系统或付费渠道管理系统。尽管短租PMS已越来越受欢迎,但是仍有30%的受访者认为,效率工具和在线门户网站才是其最核心的运营工具。98%的短租房东人均管理的房源少于10个,通过直接预订和房源网站获得订单的只有19%,曾经使用过PMS系统的房东只有11%,而且他们用的都是入门级或免费版PMS。

虽然使用PMS的房东并不多,但是他们依然认为值得为软件买单。2020年,房东购买软件的平均数量为2.6,基本与2019年持平。今年最受欢迎的软件涉及清洁、营销、支付、数字指南、动态定价、客房自动化和通讯等服务。

受访者认为,最能提升顾客满意度的是数字指南和PMS功能软件,其次是通讯App和直接预订网站。

在各类软件工具中,受访者最感兴趣的是可以通过短信/邮件向客人自动发布信息的沟通软件、以及现成可用的营销解决方案等。

策略改变

虽然疫情带来诸多挑战,2020年也注定会面临亏损,但55%的受访者都对未来的增长充满信心。

房东们已经转变了增长策略,他们更多地依赖现有资产,而非开发新的产品。

当下,房东采取的策略是,提高入住率,优化定价方案,对客人进行升级销售,以最大限度增加收入来源。

由于欧洲疫情再次大范围暴发,很多国家继续实施严格的封锁政策,该地区的短租前景不容乐观。

以色列短租管理平台Guesty的数据显示,由于疫苗取得进展,美国的短租预订量在持续增长,今年有望逼近2019年的预订量。

*本文综合编译自Phocuswire及Hostfully报告

王瑶
王瑶

环球旅讯 编译

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