旅游业依然艰难,Peek 等一众公司却逆风飞行

在充满不确定的时期,局部的繁荣也能为整个行业带来新的可能性。

【环球旅讯】旅游体验平台Peek成立于2012年,总部位于旧金山。今年1月份,该平台的预订总额突破10亿美元。不曾想,新冠疫情到来。

Peek的创始人Ruzwana Bashir眼看着这些收益一夜之间化为泡影。

“到4月份,我们的业绩归零。”Bashir说道,“随着美国开始实施封锁政策,旅游活动也终止了,形势严峻。”

动荡不安的春季和初夏很快就过去了,旅游业开始缓慢复苏,Peek的情况也有了极大的好转。在疫情期间,依然能繁荣发展的旅游企业为数不多,而Peek是其中一个。

7月份,Peek的预订额达到了5000万美元,由于旅客迫切地想要以新鲜的方式探寻周边景点,Peek之后几个月的预订额也连续打破记录。

即使在充满不确定的时期,旅游业的局部繁荣也能为整个行业带来复苏的希望和安全出行的可能性。这些茁壮成长的企业会激发旅客的出行欲望,并确保旅途安全,同时也证明了,旅游业仍有许多生意可做。

Peek:无论身在何处,都可以体验当地

Peek是一个连接旅客与成千上万家小企业的双向平台,可以为旅客提供烹饪课程或皮划艇旅行等体验活动。“如果运营商没有订单,我们也就没有订单。”Bashir说道。Peek从每个在该平台购买的体验活动中抽成。疫情期间,Peek在B轮融资中获得了2300万美元。

Bashir将融资资金用于推动客户申请灾难贷款,实施零接触支付,并开发有安全保障的旅游活动。随着本地游订单逐渐增多,Peek在7月份的预订额已经暴涨至5000万美元。

同类企业对比:Viator是Tripadvisor旗下的目的地旅游和活动品牌,它也通过小企业救济金帮助平台入驻商家和自身维持运营。同样地,Airbnb也在疫情初期推出了近400项线上活动,帮助渡过难关。

Exclusive Resorts:奢华度假别墅

会员制度假平台为旅客提供一系列奢华度假别墅及网上礼宾服务,它们的目标客群是需要休长假或想在田园风光下远程办公的都市人。Exclusive Resorts就是这样的平台。自2014年成立以来,Exclusive Resorts在今年第三季度迎来了会员销售额的最快增长,而且自今年3月份以来 ,团队成员也增加了10%。

CEO James Henderson表示,会员都希望欣赏到不同的风景,现在许多公司和学校都采用了远程办公/教学的形式,他们刚好可以利用这一优势。2021年预订时间超过14天的订单数量已经达到2020年的两倍,新型会员福利中所包括的私人飞机和医疗紧急疏散交通服务,也减轻了旅客的后顾之忧。

同类企业对比:度假俱乐部Inspirato在疫情初期关闭了大部分业务,如今也通过Inspirato Pass产品实现了增长。Inspirato Pass每个月收取2500美元,可以提供无限制租赁间夜,而且免除税费。

房车租赁公司Kibbo开发了房车公园,配套设施完善,还有工作区和俱乐部,其业务也实现了类似的增长。

今年房车市场更受投资者追捧,不少房车公司都获得了融资。

年初,美国房车共享租赁服务平台Outdoorsy获得了1300万美元的风险投资,而且5月份已经实现了盈利。

旅游房车科技公司Cabana今年6月份也完成了一笔350万美元的种子轮融资

DragonSlayer:通过简单的方式帮助旅客评估风险

DragonSlayer是去年12月份上线的一款App,它能够根据用户的旅行偏好来匹配全球的体验活动。但是到了3月份,这个App基本就没有价值了。9月份,创始人Peter Wells重新上线了App,推出了订阅服务,向用户提供各国或各州的疫情相关政策信息。DragonSlayer采用专门的数字系统SAFE-T(游学旅客智能分析)对124个国家和美国所有州进行旅行风险评分,评判标准包括新增病例人数、当地检测能力,等等。

会员费用为10美元/月,包含两周的免费试用期,一年的会费为70美元。在App重新上线后的前四周,DragonSlayer实现了55%的增长。Wells表示,行业专业人士带动了这项业务的发展,在第一个月就获得了200个年度会员。他希望App的这些功能可以帮助旅游业运营商评估全球各项活动的风险,并打算直接以白标的方式分享这些分析工具。

类似企业对比:Booking集团旗下的旅游元搜索品牌Kayak也开发了类似的功能。用户通过该网站的Explore地图搜索,就可以得知全球任何目的地的确诊人数。谷歌也新增了服务功能,实时显示当地的新冠病例人数,以及航班和酒店恢复情况。

Berkshire Hathaway:为旅行提供保障

除了最贵的保单会有“无论任何理由都可以取消预订”的条款之外,其它保单都有严格的限制,很多旅客在预订时都会直接跳过旅行保险这一步。

股神巴菲特的公司Berkshire Hathaway提供的旅游保险产品,曾经包含一些友好的条款,例如可以针对特定航班,以低价购买航班保险。疫情期间,Berkshire Hathaway公司为旅行者推出了两款新的产品,这两款产品为该公司贡献了保险销售总额的14%。

6月份,Berkshire Hathaway旗下的奢侈旅游保险公司LuxuryCare推出了一款旅游保险产品,针对人均消费10万美元以上的超高端旅行,保证100%可以取消预订。它还包括总额高达100万美元的紧急医疗和撤离费用。另外,Berkshire Hathaway推出的ExactCare Lite走的则是平民路线,为公路旅行提供500美元/人的保险。

ExactCare Lite的推出恰逢其时。Berkshire Hathaway的发言人Carol Mueller表示,以前没有人会为公路旅行购买保险 ,但是旅客现在开始担心,会因为某种原因无法出行,如果不能取消预订,就会浪费钱。

类似企业对比:如今,但凡可以为旅客度假计划保驾护航的公司,似乎很容易取得成功。比如,航空医疗救助会员制服务公司Medjet,其在疫情初期陷入困境,但到10月又实现了同比增长,Medjet适时推出了紧急航空医疗服务,将在旅途中感染新冠的客户运送到友好目的地,并可由客户自行选择要入住的医院。

Hopper:尽量降低旅客损失

Hopper公司的App,可以利用大数据预测旅客在下次预订之前,酒店和机票价格的变化。以前,该公司几乎所有的收入都来自于机票的销售。2019年,Hopper推出了新的功能,如Price Drop Protection和Price Freeze,可以让用户以极低的成本获得价格保障。自此,Hopper公司的收入只有不到一半来自机票销售。

疫情更是加快了这一趋势。许多保险产品一般都没有针对经济舱和低价机票进行灵活退款的政策,Hopper就自己推出了这类保险。自10月13日起,无论机票的价格是多少,他们支付票价的5%至20%作为保险费,如果机票取消,就可以获得全额退款。此外,Hopper还推出了Flexible Dates,允许旅客在最后一刻更改航班。2020年,Hopper预计其收入将增长1倍。

“这太令人震惊了。”Hopper的CEO Frederick Lalonde表示,“有很多被压抑的需求,所以我也很看好未来的增长。当前,旅客意识到旅行可能会受到疫情影响而无法出发,所以他们也不会像以前一样推迟出行计划。”

以前,取消机票意味着高达400美元的罚款,但是受疫情影响,阿拉斯加航空、美国航空、美联航和达美航空如今都取消了国内航班的退改费用。由于国际航班会面临边境封锁的影响,除了阿拉斯加航空,其它航司的退改程序依然很复杂。

*本文编译自Bloomberg

王瑶
王瑶

环球旅讯 编译

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