酒店数字化服务已不是什么新鲜事,温德姆的App升级有何特别之处?

通过账户管理,用户能够实现个性化设置,温德姆也更清楚客人对房型的偏好。

【环球旅讯】温德姆近期对其App进行了重大升级,更加便于旅客驱车可达的短途旅行,并体验零接触的移动端服务。

在美国媒体Skift举办的全球论坛上,温德姆发布了全新升级版App,新增功能包括自助登记入住和退房、数字房卡,以及为自驾游设计的极速预订功能(Lightning Book)。“极速预订”界面会展示距离用户最近的温德姆酒店,而且用户能够通过忠诚度积分或绑定的信用卡快速预订。

这次应用升级看起来似乎与其它品牌所做的事情没有太大差别,但是温德姆表示,此次升级是一次重大突破,因为新版App更多覆盖了经济型和中档酒店。

温德姆的首席营销官Lisa Checchio表示,自助登记入住和退房等功能可能不是什么新鲜事,但是其普及的范围将达到一个新的水平。温德姆将为常年旅行者带来前所未有的体验。

温德姆的App升级极大推动了旗下的Hawthorn Suites和戴斯(Days Inn)等经济型和延时居住(extended stay,平均入住4-7晚)品牌的增长,而希尔顿和万豪等全服务型酒店集团尚未全面普及这类零接触的技术支持。

目前,自助登记入住和退房功能已经覆盖了温德姆在美国的近300家酒店,到年底将覆盖美国国内所有酒店,近6000家。

通过账户管理,用户能够实现个性化设置,温德姆也能够更清楚用户对房型的倾向。一位发言人表示,明年,选择加入升级计划的酒店将会为用户提供具体房型选择。

自2016年起,温德姆就开始进行数字化转型,温德姆认为此次升级达到了新高度。疫情期间,更多旅客更倾向于自驾游,零接触功能目前处在一个关键节点。温德姆有90%的酒店都位于客人驱车可达的目的地。

酒店旅客越来越期待在入住期间拥有零接触的数字化体验。Skift和Oracle Hospitality的一项研究表明,无接触登记入住、移动支付和数字通信都是能为旅客带来舒适体验的元素。

Chechhio表示,不考虑价格因素,在疫情期间和疫情后的时期,旅客都会期待酒店提供这样的技术支持。

那么温德姆的App究竟有何过人之处?

希尔顿和万豪的App也有类似的数字化智能功能,旗下的extended stay品牌和中端品牌也采用了这些技术。此外,希尔顿目前已经在美国109家酒店进行Connected Room(数字化互联)的Beta测试,旅客可以通过Hilton Honors App在房间进行电视遥控或温度调节等远程操作。

纽约大学Jonathan M. Tisch酒店管理中心的教授Richie Karaburun认为,“温德姆并不是在赶潮流,他们的行动很及时,因为这就是消费者当下想要的体验。”

虽然温德姆的App与一些现有的酒店技术没有什么差异,在Karaburun看来,能够在经济型酒店推行零接触技术是一个很大的推进。

Karaburun表示,温德姆的过人之处在于,它在戴斯和豪生(Howard Johnson)等经济型酒店都推行了零接触技术。然而,希尔顿旗下的经济型品牌并不多,如果它也能够像温德姆一样,在每个品牌推行此类技术,也值得钦佩。

*原文版权归属美国旅游新闻媒体Skift,作者是Cameron Sperance,环球旅讯获Skift官方授权翻译并发布。

王瑶
王瑶

环球旅讯 编译

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