疫情之后：线下旅游门店的去或留

【环球旅讯】（特约评论员 张力）谁也没有想到，这场疫情的持续时间如此之长，波及范围会如此之广，严重到别的行业都已经陆续复工复产，甚至产能因为特殊时期特殊原因暴涨，而线下旅游业，却依旧尴尬的处于自救之中。

大量的数据显示，无论是门店的营业率还是开单率都保持在一个比较低的水准，虽然的确有跨省游暂无消息、出境游遥遥无期的客观原因存在，但也暴露很多行业问题，甚至可以说，这些问题都不是疫情带来的，而是历史遗留问题。哪怕在“非典”中这些问题有所暴露，却因为影响时间短暴露得并不明显，那么在这次新冠疫情的影响下，最后一块遮羞布也被扯去，线下旅游行业所面临的最重要或者说最尴尬的局面，根本不是经营压力的问题，而是对未来发展的迷茫。

在疫情爆发之初，有多少人想过会持续如此之长的时间？有多少人担心过单纯的跟团游经营模式会因此濒临坍塌？又有多少人思考过要赶紧转换思维模式做好寒冬准备？我们都曾经一厢情愿拿“非典”做对比，期待短暂疫情之后旅游高峰的到来。

2020年2月底，疫情得到有效控制；3月底，各地陆续迎来解封；4月，门店兴奋地摩拳擦掌等待蜂拥而至的客群；到了5月，连武汉都解除封禁但门店的生意却依旧门可罗雀……2020年即将过半，6月、7月、8月又如何？接下来的中秋、国庆还能不能有出游高峰，或者说出游高峰还能不能让门店分一杯羹？

这个时候，恐怕已经没有人怀疑这场疫情带来的破坏力到底有多恐怖，不管是被动还是主动，线下门店都要有所改变。但是方向在哪里？到底应该如何应对后疫情时代旅游行业的天翻地覆？

首先，我们已经感受到，这场疫情短暂但也彻底改变了人们的旅游方式。虽然绝对基数人群依然有出行的需求，但相对比例在大幅度降低，而且这部分人群是线下门店以前没有刻意去覆盖甚至被主动摒弃在外的自由行人群、自驾游人群、度假休闲人群、主题游人群、高品质定制游人群。失去了跟团游人群为主要客群的门店，惊讶的发现五一期间出游人数在暴涨，但门店生意却一落千丈。

其次，一些曾经占据一定市场份额的OTA门店处于关停并转的调整中，更多的中小型旅游门店、区域性连锁门店处于混乱无组织状态……竞争暂时说不上了，对于门店来说最大对手居然是自己。

第三，拿携程门店来举例，虽然现在只开放了省内游，但强大的生产系统和产品资源并没有失去。一，依然拥有且可销售的最全目的地自由行资源；二，拥有强大竞争力的周边游资源；三，拥有非常丰富且覆盖多类人群的省内游产品形态（房车、自驾、景酒、酒店套餐、门票、民宿）；四，渠道体系依然在发挥强大的资源整合、销售引导甚至是培训能力；五，只要现在还想出游的非跟团游客群，在携程门店都能找到对应的产品资源和解决方案。但令人失望的是，在强敌环伺之下尚且能勇争第一，现在反而在一片空旷的原野下不知所措。这些引以为傲的资源根本没有得到最大化的利用。

我们到底需要改变什么？全中国的线下旅游门店到底需要改变什么？

回到线下旅游门店本身。以坐商身份存在多年的门店习惯了等待客户主动上门咨询，习惯了做传统客群的长线跟团游，习惯了卖特价产品；习惯等待产品的出现，习惯顺从于别人告诉的市场压力；盲目的从众心态，从内心深处忽略创新和改变。

疫情来了，关门歇业，疫情结束，再起炉灶。能说疫情给这一类门店带来了多大的损失？并没有。不太高的房租，不太高的人工，不太高的经营杂费……哪怕一整年歇业，依然可以重新开始，美其名曰“船小好掉头”，每天乐呵呵的看看世界疫情地图，感叹两句生意难做，剩下的就是等待所谓的出游高峰。

出游高峰还会来么？会的。疫情影响的时间越长，被挤压的出游欲望就越强，2021年别说线下旅游门店，整个行业都会迎来复兴，掉完头的门店们又一次坐下来，泡杯茶，等着客人上门，100块的周边，1000块的海南，2000块的泰国，6000块的欧洲……换一个新招牌，搭一块新台子，太阳照常升起。

但如果连这场疫情都没办法让线下门店的经营者有所改变，那所承受的长达半年甚至更久的压力，就真的白白浪费了！

线下旅游业正在迎来一场翻天覆地的巨变，随着跟团游群体的老去，80后、90后对出游要求的日益挑剔，那才是一场真正旷日持久的“疫情”。当然，我们也看到一部分门店正在积极自救，这部分门店也必将成为未来线下旅游业的中流砥柱。

所以，不妨从现在开始就变一变。

一是思维明确，省内游也可以有多种玩法。要知道省内游的新形态产品（主题类、小包团类、度假休闲类、互动类）可以覆盖到足够多的自驾游人群、家庭人群、品质人群。

二是以小看大，要改变也需要一步一步的来。暂时忘掉跨省游、出境游，从卖一款目的地酒店套餐、省内品质主题游产品、目的地碎片化产品开始，一点一点地去改变，抓住人群。

三是全员营销，总部和门店不管是谁，都需要全力去设计、发现、定制各类新玩法的省内游、目的地自由行、套餐产品，发掘各类客群。在别人停步的时候，加快前进，全力求生。

四是携手合作，总部和门店紧密联系，利用这场疫情的影响，将自身的优势扩大，实现门店真正的成长，那么新冠结束之日门店才能继续笑傲线下市场。

在疫情最严重的3月，我们也曾开玩笑的说：2020年不算，2021年重新来过。可惜白驹过隙，一去不回。2020年即然来了，就不会给我们重新来过的机会。现状之下，依然抱着“船小好掉头”的门店选择了暂时的歇业，我们无法阻止。但总有一部分不服输的门店正在积极行动，发足马力去整合可卖、能卖的产品，去挖掘可卖、能卖的全类型客群，等到疫情结束，这部分门店将积累下极为宝贵的经验，而这些经验，将推动着他们在安稳时期继续覆盖全类型客群，迅速崛起成为真正的“旅游新零售门店”。