私域流量+酒店,如何实现1+1>2?

环球旅讯 2019-11-28 14:08

流量池的建立与高价值用户的培养与运营,是实现私域流量营收最大化的关键。

酒店正在面临困惑。

获取流量的成本长期居高不下甚至不断攀升;公域流量增速见顶,OTA与酒店的相爱相杀依旧如火如荼,获客转化难上加难。

事实上,酒店拥有天然的线下营销场景,能够自然地与用户产生关联,但却常常忽视与用户建立强连接关系,面临着用户离店即失联、无法形成可持续的用户沉淀、客单价与复购率难以提升的窘迫。

更精准、更有效的连接是当下的热门话题。低成本、可反复使用、可随时触达的「私域流量」开始被广泛关注并运用于互联网经济。对于酒店行业来说,培养品牌势能,打造自身的流量池,也是势在必行的发展路径。

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什么是私域流量?能解决什么问题?

可随时触达、可自由控制、能够反复使用,且免费的私有的目标人群流量就是私域流量。比如微信社群、企业的官方微信公众号、KOL个人微信号的好友等。

区别于公域流量及混合域流量,私域流量的核心在于与用户形成强关系链,能够有效且直接地触达目标用户,对提升用户留存率和复购率起到关键作用。

近年来,头部的酒店集团已经意识到储蓄流量的重要性,开始打造私域流量,优化会员体系,吸引用户留存。

一方面,酒店重视整合会员资源并发力会员运营;另一方面,酒店通过与不同领域开展异业合作实现会员引流。例如,2019年5月,洲际酒店与南方航空启动匹配会籍计划,双方的精英会员可通过各自官方小程序匹配对方的精英会籍,并享受对方相应的权益。

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基于互联网属性,酒店如何玩转私域流量?

流量池的建立、高价值用户的培养与运营,是实现私域流量营收最大化的关键。

(一)私域流量池的建立

酒店可以通过设置特定的激励引导策略,让用户自愿建立对进入私域流量池的需求。

  • 提供便捷式服务,全场景连接用户

通过线下服务或消费场景,引导用户关注官方平台,适度进行让利,如关注成为会员享福利、扫码关注连WIFI、扫码下单等,让用户体验到关注官方平台可以获得更经济、方便、优质的服务。

  • 存量带增量,善用不同工具

目前常见的私域流量池大致可划分为三类:订阅流量池、社交流量池、产品流量池,分别承担着不同的功能。只有通过“用户三池共存”,才能实现产品迭代升级、用户增长与用户价值的最大化。

我们要综合运用不同流量池的功能,以存量用户带增量用户,实现会员裂变。

(二)高价值用户的培养与运营

将用户聚集到流量池之后,怎么能够实现留存,培养酒店的“超级用户”?

一方面可以从提升用户单次消费价值着手。在酒店提供优质产品服务的基础上,匹配合理的产品设计,结合一对一的贴心沟通。

  • 管家或前台推荐

个性化的高净值用户的高价值产品服务多在一对一的沟通中产生。前台或管家是直接触达用户的角色,也是酒店社交流量池的重要资源。酒店可以通过添加住客的微信提供咨询等服务为契机,根据用户的个性化需求推荐适合的产品。

  • 加钱购或套餐法

将实际出售产品的优惠转移至附属产品。例如,用户入住酒店时加1元可购自助式早餐;或者将不同品类的商品进行组合销售,并给予一定优惠,酒店+景区门票、酒店+专车券等。

另一方面可以从提升复购率着手。复购率决定了用户的价值周期。与公域流量的单次流量的购入买单不同,高复购是私域流量最大的优势。酒店可以通过新品发布与私域流量触达用户的便利性,提高复购率,提升LTV(用户的终身价值),为品牌培养“超级用户”。

  • 新品发布

不断给用户带来新鲜感是产品流量池运营的关键。通过在产品流量池中进行新功能或者新产品的发布,能够吸引用户尝鲜,体验不同的服务。亚朵不断推出不同类型IP酒店,赚足消费者眼球的同时,也收获了大批粉丝。

  • 反复触达

充分利用订阅、社交、产品流量池,通过订阅流量的发文、模板消息、客服消息;社交流量的社群活动发布、个人号的直接沟通;产品流量的push推送、服务通知等方式,实现直接触达用户,提高复购。

毫无疑问,公域流量的红利正在逐渐消失,私域流量崛起的背后,正是因为其与公域流量的协同关系,替代了一部分成本过高、效果一般的流量。

替代并非是取代,在未来的一段时间内,酒店仍然需要通过传统模式、通过OTA等快速获得流量,经过精细化的筛选与沉淀,进而逐步过渡到私有化的流量运营,实现自身的流量池的沉淀,并且不断唤醒与裂变私域流量,最终形成良性闭环。

未来,酒店该如何发挥私域流量+酒店的1+1>2效应,形成强连接的闭环生态圈,还有很多待挖掘的空间与可能性。

12月12日,由华住集团、环球旅讯、盟广信息联合主办的2019住宿业高峰论坛将在上海世博中心·4楼上海厅(蓝厅)举行,行业大咖将会现场讨论,如何将从公域流量获得的消费者,沉淀为酒店的私域流量,从而提升用户的忠诚度,扩大品牌营收。

本次论坛主题为“智行合一”,旨在与旅游业同行一起探讨在智能驱动的环境下,大住宿业的发展方向、跨界玩法与前沿趋势,预计届时将有超过1000位来自酒店、OTA、旅游科技等企业的中高层出席

除此之外,本次论坛还将通过主题演讲、圆桌座谈、嘉宾对话等形式,让你与大咖面对面,近距离感受思维碰撞。点击此处立即报名!

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评论区

东邪

阿旅云:赋能酒店打造私域流量。 alvyun

2020-09-27
8

老王

不要迷信主播网红,不要贪图便宜,不要盲目冲动,不要眼红别人,不要认为赚钱是可以被培训出来的。 踏踏实实做好最基础的服务,保持一个好奇心,小步快跑,自己快乐。

2019-11-28
1
游客(手机):

回复 老王:人口红利 流量红利转私域流量 KOL IP 矩阵营销[抠鼻] 都玩不过盲盒人家完成了惊喜➕满足 但服务行业基本服务 干净还没做到

2019-11-29

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