【一周要闻】这届ITB China有哪些新看点

【环球旅讯】ITB China已经踏入了第三个年头，今年有1.7万人参与了此次盛会，百余位分享嘉宾围绕旅游目的地、定制游、旅游科技以及商旅&MICE等主题，对旅游业的趋势热点进行解析和展望。

本期一周要闻聚焦ITB China与会嘉宾分享精粹，从嘉宾们的话语中，可以观察到旅游行业有哪些新风向。

ITB China开幕演讲：聚焦出入境游和酒店深耕，梁建章分享引围观

在ITB China开幕演讲上，多位重量级嘉宾上台演讲，并对旅游业的热点和趋势进行剖析。

携程联合创始人、执行董事局主席梁建章将目光转移至入境游；温德姆酒店集团大中华区总裁刘晨军的话题围绕酒店跨界展开；美团副总裁、美团酒店总经理、美团门票度假总经理郭庆提出了“青铜时代”的概念；首汽约车首席财务官王珂苒则强调了消费者的体验感。

ITB第二天：渠道控制权，依然是酒店人最关心的话题

抖音、小红书、微信，这三大社媒渠道的份量被众多旅游资源商日益抬高，而Google、Facebook、Amazon现在也都纷纷进入了酒店的旅游预订场景中。这些新分销渠道是机会还是威胁？

在新分销渠道的选择中，美团和德比都提出了很多解决方案，那么这些方案对于酒店痛点、对市场营销有真正的帮助吗？

谈护城河也谈规模化：定制游依旧充满争议

面对同一道选择题，老牌定制平台和创业选手、小众旅行社和科技赋能方会给出截然不同的回答。譬如本次座谈的主题：定制游需要规模化吗？

作为定制游产业链上的技术赋能方、组团社、资源供应方，大家的竞争壁垒在哪里？定制游玩家们需要建立起各自的护城河吗？

加个主题词，就能让旅游产品更高级了吗？

游客对主题旅游的需求能够一部分带动供应端的改变与迎合，但是产业链上的玩家仍然在设计与分销旅游产品上遭遇重重困难。

阻力到底来自于哪？这条产业链上的玩家，组团社、地接社、旅游局在设计和分销主题旅游产品上有哪些利器？主题旅游的精髓到底在哪里？各玩家该怎么配合？

机遇与痛点齐飞的目的地营销

中国的出境游市场火热，无论对于世界上的热门目的地而言，还是对于正在逐渐崛起的小国家而言，都有巨大的机会。

欧洲旅游委员会市场营销及传媒业务主管Miguel 认为，“目的地营销本身无法持续保证新鲜度，所以除了单纯的营销之外，我们总要掌握先进的工具，不断进行管理创新，开发新的产品。未来，单纯地将消费者带到目的地已经远远不够了。”

市场波动大，科技创新少？MICE公司：我们没有掉队

在ITB China“中国MICE市场在如何演变”的座谈环节中，众信博睿董事长兼总经理张莉认为国际市场变动因素将在未来的三五年内持续影响MICE行业的发展。而广州岭南国际酒店有限公司区域营销中心总监时宏艳称，科技创新技术对于MICE产业链中的酒店领域也影响不小。

与会嘉宾认为，MICE未来的逆袭不仅需要广招人才和科技创新，还要对服务方式和内容做出不同的调整，在同业竞争中放大自己的优势。

TMC：商旅发展时间短，大家不要总拿我们和OTA对比

因为业务上有相似之处，也因为中国许多TMC是从OTA转型而来，不管是TMC自身，还是TMC的客户，都爱拿这两者作比较。

除了OTA转型为TMC，还有票代、批发商、技术服务公司甚至企业都在尝试转型。携程商旅CEO方继勤认为，TMC这个行业，未来避免不了一场战争，一场优币驱逐劣币的战争。

旅游业也提科技向善：数据的双刃剑命题

新科技如人工智能进入旅游业并不算晚，但为什么人们总觉得酒店、航司、GDS在新技术的应用和改造上进程缓慢呢？科技到底能不能、应不应该颠覆旅游行业？

ITB China 2019的第三天，众多来自旅游业的IT人才们发表了他们在技术探索、数据安全、防范痛点的想法。

区块链、人工智能发展迟缓，旅游科技还有哪些戏码？

曾经火热的领域比如人工智能、人脸识别、VR/AR、酒店机器人等，在提出美好想象之后，商业落地却遇到这样那样的困难，最后多数只能选择退出或转型。

世茂喜达酒店集团销售运营与收益管理总监白学哲认为，目前科技创新可能对酒店的社交需求有帮助，但是依然很有限，至少在利润上没能带来太多的撬动。

洲际酒店CEO：中国是“第二本土市场”，OTA做酒店是在“学习”

酒店业随着时代发展也面临诸多挑战，在全球经济一体化进程中，洲际酒店集团将如何制定未来的增长战略？在收购了丽晶和六善品牌之后，洲际酒店又将如何维持其奢侈品牌的价值定位？

在行业大整合、OTA进军酒店业、Airbnb与OYO合作的市场喧嚣中，洲际仍将聚焦核心酒店业务的塑造，为旅行者提供一致化的体验。

积分好用不等于没价值，温德姆忠诚度计划是这样做的

一项忠诚度计划的打造需要巨大的营销及运营成本，怎样能够让用户觉得积分是有价值的？让忠诚度计划在暂时性刺激消费和增加预订外有可持续性的效益？

对温德姆酒店集团来说，一个好的忠诚度计划要求会员体系更简洁、更透明。其大中华区营收及客户忠诚副总裁黄素卿指出，温德姆奖赏计划的自我定位就是平易近人，而让用户觉得积分更好用、用起来更顺手，是温德姆一直坚持在做的事情。

接入中航信销售系统　春秋航空为什么开始主动分销

近几年随着春秋日本的发展及春秋国际航班的增多，B2C方式销售已难以满足自身发展的需求，这次接入国内最大的民航信息网络中航信GDS，可以作为直销的补充，快速和更多航空公司推出航班共享、联运产品、中转服务等，从而提高春秋航空的美誉度、客座率和收入。

业内人士认为，通过GDS分销是春秋航空国际化必须要走的一步。“相比在境外大规模打品牌广告，或铺设本土直销渠道，通过GDS分销或许能达到成本更低、效率更高的效果。”

国航：提直降代仍是重要任务，渠道生态要实现旅客价值最大化

国航的旗舰店销售比例降低或许是一个预兆。在谈及直销生态变革时，国航销售部副总经理薛钧表示，提直降代仍是国航的主要任务之一。未来航司将由原来通过分销商或代理人控制市场，改变为直销渠道占据主导。

“航司之间的竞争将更加聚焦于以客户为中心，通过创新的产品服务来提高客户体验与粘性，并且不断从产品运营向用户运营、数据运营转变。更多关注客户细分需求，持续改善全流程服务体验，为旅客创造更多价值。”他强调。

融合与跨界：首汽约车正走在牵手旅游业的路上

近年来，首汽约车的品牌跨界频繁，不仅接入出行领域企业，大交通中的航司、高铁，旅游行业其他领域甚至时尚、快消品，也频繁与首汽约车携手。

谈到未来首汽约车的战略定位时，该公司的高级副总裁胡绪雷说：“随着覆盖的场景越来越多，首汽约车将成为一站式的智能出行平台，让用户能享受更加智慧化、个性化的体验。”

对话孙坚：中国酒店业告别“跑马圈地”时代，走向“产品运营”时代

在十多年前的酒店业，谁发展得最快，谁的酒店数量最多，谁就是王者。而如今，“快”不再是上上策，一种新的视角开始主导酒店业的下一轮竞争。它是什么呢？

首旅如家酒店集团总经理孙坚表示：“在今天，我们需要去尝试一些需要孕育的、需要沉淀的、更美的、更有品味的东西，这才是我们这代人应该挑战的东西。”

今年8月29日，孙坚将作为“2019环球旅讯峰会”的演讲嘉宾，对“酒店业的下一个制胜点”做进一步深度解读。