Booking集团忠诚度整合第一步：餐厅预订积分可换取酒店住宿折扣

【环球旅讯】Booking Holdings集团（以下简称Booking集团）旗下的餐厅预订平台OpenTable近日宣布其在美国地区的忠诚度会员可以利用积分兑换集团姊妹品牌Kayak的酒店住宿折扣。

OpenTable会员可用2000积分在opentable.kayak.com上兑换40美元的酒店预订折扣。只有忠诚度积分高于2000的会员才能享受这种优惠。用户还能利用积分兑换10美元的亚马逊礼品卡，或在预订餐厅时享受10到25美元的折扣。Kayak主要是元搜索网站的角色，其住宿服务的供应商为Kayak的姊妹品牌Rocketmiles。

OpenTable和Kayak业务目前由同一个领导团队管理，这也促成了此次忠诚度联姻计划的达成。去年10月，OpenTable前CEO Christa Quarles离职，随后Kayak的CEO Steve Hafner被任命为OpenTable的负责人。

Steve Hafner表示，“Kayak和OpenTable同属Booking集团旗下，并且向同一个领导团队进行工作汇报。我们希望能借助此次合作为OpenTable用户提供增值服务。美食和旅游是OpenTable和Kayak用户的共同爱好，合作为OpenTable用户提供了更多的旅游机会。”

与餐厅预订的用户需求相比，机票和酒店的预订相对低频。而通过OpenTable忠诚度积分换取Kayak机票或酒店预订的折扣，可以更好地鼓励用户使用Kayak的旅行预订服务，类似地达到高频带动低频的协同效应。

Booking集团忠诚度整合

随着Kayak和OpenTable就忠诚度计划达成合作，Booking集团旗下6个品牌（Booking.com、Kayak、Agoda、Priceline、RentalCars、OpenTable）可能将在未来加强深度合作，为用户打造一个融合餐厅、酒店、机票和目的地旅游等多项服务的全方位体验平台。

问及Booking集团是否将借此合作打造集团统一的忠诚度计划时，Hafner表示，“整合忠诚度计划非常有意义，我们正在对此进行研究。”

Kayak与OpenTable的合作还只是一个开端，未来Booking集团还需要为旗下所有品牌建立共同的客户档案和登录系统。OpenTable与Kayak合作的另一个主要原因在于忠诚度计划能帮助餐厅更好地了解顾客，Booking集团旗下的其它品牌暂未开拓这一领域。

Hafner称，“Booking集团的六大品牌中，只有OpenTable拥有具体可行的忠诚度计划。”OpenTable并未公开其忠诚度计划的会员数量，但该公司称平台上线了48,000家餐厅，每月服务的客户超过2700万。

“Agoda也有部分的忠诚度项目，Kayak正在涉足这一领域，并将忠诚度计划应用到其它品牌。Kayak此前并未设立忠诚度计划，与OpenTable合作有助于我们实现这一目标并进行服务拓展。未来用户在Kayak完成预订后也能获取OpenTable的忠诚度积分。”

Booking集团旗下品牌此前并未过多尝试忠诚度项目，不过Booking.com一直在测试Genius会员计划为用户提供旅游折扣。

问及酒店折扣和忠诚度计划所产生的成本时，Hafner称，忠诚度项目能为消费者和Kayak双方都带来好处。

Hafner称，“酒店预订的收益远远高于餐厅预订服务，我们将部分利润回馈给了消费者。忠诚度计划合作创造了双赢的局面，为OpenTable和Kayak的用户提供折扣的同时提升了平台收益。消费者利用OpenTable的2000积分兑换酒店服务（而不是亚马逊10美元礼品卡）为Kayak带来的收益要高于40美元，因此仍然会增加Kayak的收益。”

OpenTable的未来发展

相比其姊妹品牌，OpenTable拥有着成熟稳健的忠诚度计划。但OpenTable也曾遭遇财务危机，并在2014年7月被Booking集团以26亿美元的价格收购。

2016年9月，Booking集团对OpenTable 实行了9.407亿美元的资产减值。

OpenTable还面临着和其它餐厅预订平台的激烈竞争，其中包括美国餐厅预订服务商Tock和Resy，Resy去年11月收购了竞争对手Reserve。2017年9月，Resy与Airbnb达成了合作。Resy还试点了忠诚度项目Resy Select。

Hafner在去年10月兼任了OpenTable负责人后，曾表示希望将OpenTable上线的餐厅数据从早前的内部硬件系统转至新的云端客户中心产品（GuestCenter），深耕销售点集成方案，为餐厅提供更详细的客户信息。

Hafner表示，“我们希望能吸引更多客户，餐厅最好能提前了解满座率和用餐人员信息。OpenTable在为用户提供餐饮预订服务的同时，还能基于客户价值提供更加优质的服务。”

OpenTable未来还将调整针对餐厅的收费定价结构。有些餐厅对于OpenTable的定价系统产生了不满情绪。除了月费，目前OpenTable还会按照在线预订的用餐人数向餐厅收取1美元/人的附加费用。

Hafner表示，“OpenTable在部分市场进行了新的定价结构测试，公司将在第一季度末公开相关细节。”

OpenTable目前的服务范围覆盖了20个国家，未来将进一步拓展全球业务。去年1月，携程旗下餐饮品牌“携程美食林”也和OpenTable达成战略合作。携程是OpenTable在中国大陆市场的首个合作伙伴。(本文由Elena编译自Skift)