梁建章：贸易战对旅游短期影响有限，携程是Booking集团最大合作伙伴

【环球旅讯】近期外媒针对携程是否受到贸易战影响的问题，进行了诸多报道，而其实早在上周，携程联合创始人兼执行主席梁建章在携程年度合作伙伴大会上接受Skift采访时就曾表示：携程主要是短途出境旅游，因此中美贸易事宜对携程的影响有限。

但梁建章也表示：“从长期来看，贸易战不利于全球经济和全球繁荣。”

Skift对梁建章的采访涵盖了携程与Booking集团的关系、在线旅游业的竞争、机票收入下降的影响以及中国经济现状等。

以下为采访内容摘译：

问：携程上市15年来，旅游市场发生的最大变化是什么？

答：最大的变化是从线下到线上再到移动端的进化。旅游业是一个逐渐走向数字化和线上的行业，而其他行业的数字化程度可能只有50%或者80%。

问：携程覆盖的所谓“旅游出行”领域十分广泛，包括行李托运、车票等等各种服务。携程官网的产品分为15个类别，而Expedia只有8类。今年4月，携程战略投资了全球领先的超音速飞机制造商Boom Supersonic。您如何定义在线旅游业务的界限？对携程来说，旅游涵盖哪些内容？

答：我们会一直专注与旅游相关的一切领域。 Booking集团在今年7月份投资了滴滴出行，我认为这有点跨越旅游领域。携程的目的是渗透到与旅游相关的一切细分场景，我们在业务链的上下游都有优势，我们投资了酒店、旅行社等多领域。这些投资不仅可以实现业绩回报，更重要的是，投资可以实现更好的协同效应。总的来说，携程的发展很乐观，我们比一般投资者更了解在线旅游行业以及这个行业各个公司的潜力，所以自然可以实现收入目标和良好的协同效应。

问：谈到财务业绩，2018年的股市并不理想。尽管携程第三季度业绩稳健，但市场的总体表现并不乐观。您认为原因是什么？这是否意味着中国旅游业的发展在减速？在携程取得不错业绩的同时，投资者有哪些担忧？

答：我认为有两个原因。第一是机票佣金的下滑，这大概属于一次性的影响。目前，我们的业务规模仍在继续快速增长，一旦调整完毕我们就可以实现增长。第二是宏观环境，市场普遍担心中国经济将会放缓，但是我认为这种担忧可能有点过度。虽然许多行业（特别是制造业）确实出现了增长放缓甚至负增长，但是旅游业依然会继续增长，虽然无法达到但是仍会接近两位数的增长。相比其他领域，旅游业的放缓幅度要小得多。而且，我们继续看到了许多细分市场的健康增长，出境游虽然比国内游受到的打击要大，但仍在增长。因此，携程对旅游业的行业和宏观环境非常乐观。

问：投资者对于美团点评今年IPO有何反应？携程是否会感觉到竞争压力？

答：可能会有压力，但是竞争形势已经相当稳定。携程在高端领域仍然占据主导地位，特别是在出境游市场，我们拥有超过50％的市场份额，而且这部分业务还在不断发展。在低端领域，携程也在快速成长，我们在原有基础上可能会获得更多份额。

问：您怎么定义低端酒店市场？

答：四线、五线城市，价格大约20美元（138元）/间夜。

问：携程与Booking集团的关系很微妙。一方面，Booking集团拥有携程的股份也拥有董事会席位，另一方面，它又投资了竞争对手美团点评。

答：Booking集团并没有携程董事会席位，但Booking.com首席执行官Gillian Tans是Booking集团在携程董事会的观察员。Booking集团确实是携程的投资方和合作伙伴。我们互相提供酒店库存，他们在欧洲、美国和亚洲部分地区为携程提供部分库存，携程则主要在中国和亚洲地区为他们提供资源。由于双方拥有不同的市场优势，我们可以相互补充。

显然，我们也会在某些市场的需求方面形成竞争。在中国和亚洲的一些地区，携程的业务非常强大，但总的来说，我们更多并不在于竞争。在Booking业务发展强劲而携程尚未关注的区域，我们的市场份额非常低，反之亦然。Booking集团投资的范围非常广，其中有些投资标的也涉及旅游业务。目前我们是Booking集团在旅游业最大的合作伙伴。

问：携程有机会在技术方面进行哪些创新？例如，中国用户都在使用移动设备。您认为人工智能在未来会发挥什么作用？

答：当人工无法花费大量时间规划旅行、搜索交易时，人工智能的价值就显得尤为重要。如果用户想要规划假期并获得最优惠的交易，基本都会很耗时，因此携程或者其他公司的任务就是提高效率、为消费者节省时间。

虽然有的用户对于价格范围、地理位置会有非常具体的搜索标准，但也有很多客户并没有特定想去的目的地，只想去海滩或者与家人孩子出游。携程拥有丰富的目的地信息，而且我们也可以从过去的出游模式和消费模式了解客户，因此可以借助AI和大数据推荐最优惠的价格和最受欢迎的目的地。AI的优势在于可以节省旅游规划的工作量、提高旅游规划用户的转化率，或者增加与旅游规划相关的附加需求。

旅游领域仍然还有很多尚未被开发的可能性，AI可以发挥优势为用户找到最合适的订单，有时候旅游企业为了满足客户的特定需求，也需要联手其他供应商，充分发挥行业的潜力，从而扩大市场规模。AI在帮助服务用户方面潜力巨大，对整个旅游业都是福音。

个性化旅游是难题，但也是旅游创新的趣味所在。对于拥有产品和客户数据的大公司而言，直面并解决这个问题是我们要做的。

问：您是否会担心中美贸易的负面影响？贸易战是否会影响携程的业务？如果持续下去，是否会对公司产生重大影响？

答：从长远来看，贸易战会影响全球范围内技术创新和效率的推动。从短期来看，贸易战对携程的影响是有限的，因为我们的业务大多是短途出境游，中美旅游并不是携程的主要业务。今年初，中美旅游规模确实有所下滑，但是今年欧洲游的增长弥补了低迷。

问：作为携程的联合创始人，您是否满足于携程“中国第一、世界第二”的地位？您是否希望携程会成为全球最大的旅游公司？

答：携程想成为“最好的公司”，或许“最好的公司”也就自然会成为“最大的公司”。我们的目标是为客户提供最有价值的服务。我们希望优先服务中国用户。全球游客期待的旅游区别并不大，中国游客的目的地，也可能是韩国人和日本人向往的目的地，因此，只要服务足够本地化并进行营销和品牌推广，日本和韩国用户也会选择携程的产品和服务。

如果一家公司有动力去将产品成功复制到其他市场，并保证市场占有率，自然就可以实现增长；如果10-20年坚持提供最佳的产品价值，那么自然就会成为最大的公司。旅游是国际化事业，市场份额并不是我们的目标，我们的目标是为客户和供应商创造最大价值。（本文由Xenia编译自Skift）