日本社交通信巨头LINE打造旅游预订体验“超级App”

【环球旅讯】在亚太地区，87％的智能手机用户每月都会使用聊天应用程序，聊天APP一直都保持快速的增长。虽然在全球范围内WhatsApp和Messenger依然是使用频率最高的聊天应用（用户数量分别约15亿、13亿），但LINE在日本、台湾和泰国非常受欢迎。据统计，LINE拥有2亿月活跃用户，其中77％的用户每天都会登录使用。

今年7月，LINE宣布收购旅游搜索网站Venture Republic 34%的股权。

除了核心聊天功能之外，LINE还增加了支付和保险等更多服务。联合创始人兼CEO Kei Shibata

表示：“LINE正在切入不同的垂直服务领域。（或许类似微信一样）它不仅提供旅游服务，还提供购物、送餐、支付、新闻、保险、招聘、音乐、漫画、语音助手、移动通话等各项功能。”

今年6月，LINE推出了LINE Travel提供全面的一站式旅游服务，用户可以搜索、比价并预订海内外旅行。

LINE Travel是日本最大的比价旅游网站之一，提供超过250家旅游公司、航空公司、海内外酒店和打包旅游等信息，为消费者寻找最优惠的体验。

该服务可以通过LINE直接访问而无需另外安装APP，因此，如果用户在与朋友聊天时突然出现旅行冲动，便可以立即查找酒店和其他详细信息。

新的体验式旅行流程

Shibata展示的“旅游灵感激发-研究-规划” 和“预订-探索-分享”旅行流程漏斗显示，旅客预订漏斗不再只是“规划-预订-出发”，他们在预订旅行之前就需要灵感、想法和建议。

Shibata透露，LINE自2010年以来一直在完善该漏斗，尤其关注包括灵感启发、研究和规划环节的漏斗上层，因为他们得到的用户反馈是：“元搜索确实不错，但它只在我确定自己什么时候去哪里旅行时才有帮助，我希望它可以帮助我决定目的地和住宿。”

“基于这些用户反馈，我们决定对内容版块进行投资，满足用户在这方面的需求。目前，我们已经发布了超过28,000篇关于目的地、度假套餐、酒店、Airbnb的文章，这些文章由我们召集的500多位旅游专家和爱好者（其中许多是旅行博主）撰写。”

“如今，我们的内容服务已经非常受欢迎，而且也成为了重要的业务版块。除了元搜索和内容服务，LINE Travel拥有2000万月活跃用户，相比去年增长了50％。”

Shibata补充说，在过去的12个月，他们开始同步关注旅客预订漏斗的全程体验，原因是：

a）用户行为的变化：尤其是年轻一代（包括千禧一代）倾向于使用集各种服务于一身的“超级APP”

b）目的地活动数字化的兴起：同一平台需要通过不同渠道服务用户的局限性已经逐渐显现

Google也提出过类似的Dream-Shop-Buy-Experience-Share漏斗。携程等公司也正在占据漏斗所包括的所有环节，而其他像Expedia等公司则专注于特定细分市场。

服务将会不断丰富

LINE Travel旨在通过LINE Travel官方账户推送旅行推荐和旅游电视节目中的热门话题，从而帮助用户无缝规划旅行，实现机票和酒店搜索及比价的一体化。

Shibata说，结伴旅行的用户会在LINE上创建聊天群。利用AI聊天机器人，该平台会发送相关内容的文章帮助用户预订酒店、当地旅游活动和餐馆。在出游过程中，如果天气突然变化，LINE还可以自动发送一些室内活动的建议。

从搜索和比较日本及海外的住宿价格开始，LINETravel的功能将会逐步丰富，10月份已经增加了航班比价服务，12月即将推出海内外打包旅游的比价功能。

另外，LINE还推出了奖励系统，用户可以通过搜索和预订获得积分。“这应该是世界上第一个用户可以通过搜索/预订获得（LINE）忠诚度积分的元搜索服务。我们计划在未来三个月内推出另一项旅游套餐元搜索服务，之后还会陆续更新。”（本文由Xenia编译自TravelDailyMedia）