度过了18岁成人礼，携程如何迈向另一个高峰？

“以前管理几百人的财务团队时，我甚至能叫出每一位员工的名字。”作为携程史上首位女性CEO，孙洁曾说“要做有温度的管理者”。

然而一年多以来，刚刚度过18周年庆的携程所遭遇的种种风波却时时让她感到焦灼：携程面对的不仅仅是竞争对手的突飞猛进，捆绑销售、幼儿园虐童、大数据杀熟、高额的机票退改签费用等一系列风波一次次将携程推到了舆论的风口浪尖。甚至连携程联合创始人、董事会主席梁建章也不得不站出来表示“不会为增加短期利润而牺牲客户价值”。

作为中国在线旅游业当之无愧的老大，风波之后，携程对内进行了深刻反思。但这场价值观重塑之战的决心究竟有多大？面对业绩和股价双重压力，他们能否真正回归初心，踏踏实实做好客户价值？

与此同时，外部竞争环境和市场格局变化也并没有因为携程在OTA领域统治了半壁江山而变得温和。

在收服了老对手去哪儿和艺龙而初定江山后，携程很快就迎来了更加难啃的骨头：从三四线城市酒店市场切入，美团在酒旅业务实现了迅猛增长，进而获得了携程股东Booking Holdings的投资认可；飞猪则被纳入阿里全球化战略中,似乎要谋划一盘更大的棋；已经投资携程和美团的Booking Holdings则继续押宝，近日又斥资五亿美元投资滴滴出行，并打算为其接入Booking.com和Agoda的酒店库存。这些从斜刺里杀出来，打法生猛，具备高频场景的大流量平台远远比当年的去哪儿更加让携程头疼。

寻找新的流量和获客渠道，开辟新的战场才是根本出路。携程自战略投资旅游百事通后大举开设线下门店，三大旅游门店品牌为消费者提供更场景化的服务，据其2018第一季度财报显示，线下门店总交易额同比增长约50%，门店数超过7000家，但采取加盟形式的门店如何与携程的线上平台相互导流、相互协同还需要在实践中不断摸索和创新。

当然，更令人关注的还有携程的国际化进程。在并购全球最大的机票搜索平台Skyscanner及将所收购的社交旅游网站Trip.com变身为全球网站后，携程已经将视角放到了更加广阔的国际市场。借助携程现有的全球采购体系、已被验证的平台模式以及在中国市场摸爬滚打的经验，赋能这两位“小伙伴”将是决定携程国际化战略成败的关键所在。

携程走过了十八年，孙洁陪伴了十二年，见证和领导了携程从中国市场迈向国际舞台的征程，她将如何带领携程迈向下一个高峰？

9月20日，环球旅讯峰会现场，环球旅讯CEO李超对话携程旅行网CEO孙洁，“在线旅游企业的驱动和竞争支点”邀你一起来讨论。

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