Travelport：科技创新驱动下的商务旅行将带给我们哪些想象力？

【环球旅讯】（本文编译自Information Age）本文内容由Travelport北欧业务董事总经理Simon Ferguson提供。

商务出行常常被认为只是满足从一个会议到另一个会议的需要，然而这也是促成世界上所有生意成功的主要因素。

世界旅游理事会（WTTC）和Travelport近日发布的报告称，全球商务旅行每年的支出达到1.3万亿美元，未来十年还将保持每年3.7%的增幅。商务旅游发展如此之快，主要原因之一是因为这一行业采用了先进的技术。

如今消费者已经养成了使用App和更加智能的设备的习惯，生活质量得以不断的提升。

在所有的App开发者当中，旅游业是占据比重最高的行业之一。据统计，Apple应用商店有超过200万款APP，其中5%的App与旅游业相关，然而其中只有很小的一部分被消费者经常使用。因此，商务旅行业面临最大的挑战是，不仅需要利用先进科技提供快捷和响应式的服务，还需要保持个性化的品牌形象。

据统计，80%的英国人拥有智能手机，若这一比重持续攀升，未来将有更多人依赖于移动技术来提升他们的旅游体验。

移动端软件为商旅企业提供了广阔的业务扩展平台，因为人们需要搜索各种替代的方式，帮助他们办理入住登记、减少排队以及找到一些主要服务设施，比如货币兑换和自助取款机。

Travelport Digital的调查显示，77%的商务旅行者主要依赖于手机获取航班中断信息提醒，他们认为随时随地获取此类信息能减轻他们的心理负担，从而使得整个旅行更加便捷。通过设计出一个提供实时航班信息和其他行程管理的平台，企业可以帮助商务旅行者确保时间不会被浪费掉。

美国XL旅游集团在这一领域走在了前列，该集团通过部署App——XLGO，通过一个App为商旅用户提供个性化数字旅游管家服务，包括智能行程管理、日常旅行协助和实时旅程变更服务。

这些个性化旅游管家服务将使得商务旅行者能够充分利用商务出行的闲暇时间，感受当地的风土人情，以保持工作生活的平衡。

然而，对于旅游企业能够利用的众多的技术渠道，App只是其中一小方面。人工智能（AI）正逐渐被旅游业引进，反馈系统的闭环使得旅行者可以在旅游的每个环节进行点评和评分，这有利于提升未来的旅游体验。

很多商旅管理公司，如Carlson Wagonlit Travel和FCM Travel Solutions正在试验聊天机器人，旅行者可以在整个旅程中向聊天机器人提问。尽管它们的性能有限，甚至有时还需要人工辅助介入，聊天机器人还是赋予了未来旅游业一定的想象力。

在人工智能流行的同时，物联网（IoT）在业内的应用也正逐渐增多。譬如，荷兰航空已携手代尔夫特理工大学推出了改良版的智能座位。

这些智能座位能收集乘客的心率、疲劳值、水分和体温数据，赋予航空公司独特的洞察能力，使得航空公司能够关注乘客的需要，从而提升服务质量。此外，物联网还可以被应用于机场，以帮助追踪寄存行李，在机场候机楼给予旅客必要的指引，提醒他们登机门变更或航班延误。

当今商务旅行者所需要的是一个能够提供个性化、流畅、无缝服务的旅游体验，旅游企业应行动起来，努力落实“体验优先”的策略。

五年前，旅行者们还没有像现在这样，将上述的相互连接的旅游体验视作理所当然，这也是商务旅行发展的大好时机。从提供个性化服务和建议的旅程，到一个可以对旅行的各个环节进行实时监控的移动端软件，都充满无限的可能。（Nic编译）