酒店要向Airbnb学什么？关注旅游体验和便捷的技术

【环球旅讯】（本文编译自Tnooz）：2007年，Airbnb的创始人由于创业未果被迫另谋出路——出售总统选举主题的麦片；而在不到10年内，Airbnb已经成长为一家以300亿美元估值融资8.5亿美元的公司。

简而言之：Airbnb就是新千年创新的典型代表。

注：本文由Arrivedo的创始人兼CEO Alonso Franco撰写。

Airbnb成功的秘诀是什么？做潮流的引导者，并且真正了解千禧一代的需求和愿望。

Airbnb原本可能只是一个简单的分时或比价平台，但它最终却变成了一个为旅行者提供各种旅游体验的平台，各年龄段的旅行者都能够像当地人一样享受当地的旅游体验；此外，Airbnb还不断添加新的功能，造福于用户和房东。

同时，传统酒店业正试图创新，与Airbnb一较高下，因为后者正在大口蚕食酒店业的收入和利润。

饭店协会在最近发布的一份报告中指出：在Airbnb的挑战下，预计酒店每年的直接收入损失达4.5亿美元。

酒店早就开始尝试为客人提供“旅游体验”，但它们历来关注的重点都是礼宾服务和VIP打包产品等客房服务。

不过，酒店在增加产品价值，吸引Airbnb用户方面仍面临压力。

以下是酒店业在2017年可能发生的三大趋势预测：

1. 体验将成为酒店的卖点

在线活动策划服务平台Eventbrite最近公布的研究报告指出，千禧一代不仅非常看重体验，而且愿意为了获得好的体验花钱。

78%的受访者表示，他们更愿意花钱购买体验，而不是某个物品。

为此，Airbnb在2016年11月推出了旅游体验功能。

旅行者可以和房东一起探索未被发现的精华景点，或者参加活动获得独特的旅游体验。

在这个全新的以体验为中心的模式中，住宿的地点就显得格外关键，因为用户寻求的是享受全部的“当地”体验，而不只是他们租住的房屋。

酒店通常缺乏对周边旅游活动的营销能力，他们关注的是为客人提供尽可能优质的“客房体验”。

不过，最近的趋势表明，住宿周边的旅游体验对用户来说具有比以往更重要的意义。

酒店业反馈解决方案提供商Market Metrix最近公布的一份全球酒店研究报告指出，地理位置仍是旅行者在选择酒店时最重要的考虑因素，尤其是休闲游客，他们希望有机会探索酒店周边。

“地理位置、地理位置、还是地理位置”是酒店业自出现以来就信奉的信条，但现在用“周边、周边、还是周边”来形容或许更合适。

我们发现，越来越多的酒店开始追随Airbnb的步伐，为更多领域的客人提供体验，使千禧一代更容易获得体验。

2. 易于应用的技术将出现，酒店将更快地使用这项技术

Airbnb最吸引用户的地方在于它的技术简便且有效。

Airbnb提供的流畅体验和基于地理位置的技术让用户无论是在家里还是在路上都能方便使用。

而酒店还忙于升级复杂而过时的酒店预订软件，用于前台与客人的日常交流和沟通。

2016年，Zebra Technologies的一项调查发现，近3/4的酒店表示他们计划紧跟行业领头羊——希尔顿和万豪的步伐，于2017年推出基于地理位置的技术，以便与客人进行更多的互动，为他们提供更加个性化的体验。

Zebra的调查指出，74%的酒店计划运用地理定位技术允许客人在智能手机上登记入住；72%的酒店将推出代金券或折扣，提升预订量；69%的酒店将追踪客人的地理位置、他们使用过哪些设施以及他们的购买行为；68%的酒店将关注移动支付；62%的酒店将提供电子行李跟踪服务。

由于Airbnb带来的竞争压力越来越大，酒店或许会开始借助第三方技术或软件提供商。

许多公司都赶上了这一潮流，酒店差评收集公司Revinate和酒店技术供应商Siteminder目前分别为3万家和2.3万家酒店提供服务。

3. 酒店和Airbnb将产生交集

由于酒店经营者施压，全球许多有关当局开始打击Airbnb未取得合法许可证的房东进行非法短租。

Airbnb在2014年被巴塞罗那市政府罚款3万美元。在经过漫长的诉讼案后，Airbnb于2016年12月与纽约市就短期租赁罚款问题达成和解。旧金山、新奥尔良、马利布等美国城市也纷纷对Airbnb采取了法律限制。

由于Airbnb的运营越来越规范，而且必须和酒店一样遵守法律的相关要求，这必然导致Airbnb房东涨价。

这将缩小酒店和Airbnb的价格差，某些类型的旅行者（比如：不太喜欢“家庭式”住宿体验的旅行者）可能会重投酒店的怀抱。

Airbnb也有可能开始在包括比价平台在内的各种平台上开展营销活动。

酒店也将增加更多当初Airbnb吸引用户的功能。

Les Roches最近发布的一项研究结果表明，Airbnb提出的“像当地人一样生活”的口号明显吸引了大批旅行者。这项研究预测酒店也将开始为客人“提供定制化的当地向导服务”。

预计明年酒店会像“房东”一样经营酒店，提升个性化服务，增强酒店周边的当地化体验，而不是关注酒店入住体验。

此外，酒店或许还会与平台建立合作伙伴关系，以便销售更多带有“旅游体验”的客房，与Airbnb竞争，吸引渴望享受更丰富体验的旅行者。

Airbnb的出现提升了客人的预期，完全改变了各年龄段的客人预订住宿和旅游的方式。

不过，可以肯定的是，酒店正在奋起反击、采纳新技术、改变战略，吸引更多客人。

过去，传统酒店视创业公司为敌人。不过，随着时间的流失，我们发现，两者更像是合作关系，而不是对抗的关系。双方互相吸取经验，使用户受益。（Claire编译）