移动端、跨设备旅游营销的有效策略

【环球旅讯】本文编译自Tnooz，原文作者是Criteo旅游产品总监Daniele Beccari：

众所周知，移动端在旅游搜索的过程中扮演关键的角色，在预定环节愈发重要。

我们想做旅游搜索，不会等回到家里、或者专程去见一个线下旅游代理；我们随时随地，只需打开手机即可浏览、预订机票、酒店等。

从消费者的角度看来一切都很简单；而对旅游营销者来说，移动端却开始变得更复杂。

真正行之有效的移动端策略 

数字效果广告公司Criteo于2016年10月发布的旅游报告显示，全球过半的旅游电商交易涉及多设备。也就是说，人们不再依靠单一的设备渠道完成线上的预订，用户会在平板电脑上浏览旅游信息，在台式电脑上做旅游研究，最后才在手机上完成预订。

如今全球在线旅游预订的1/3是在移动端实现的，千禧一代是移动端在线旅游的最大消费群体。基于这样新常态，不少旅游品牌公司已经开始重新设计他们的在线订购体验。

而对市场营销者来说，想要打造并维持统一、无缝的品牌体验，需要在用户体验的每一个环节都与消费者保持互动，不论用户使用哪一类的设备。

营销者不仅需要实现在线与移动网络之间的无缝过渡，还需要集中精力将整个品牌生态复制到App。因为正是移动App，让旅游行业在通过移动端与消费者互动的方面，实现前所未有的成功。

App预订渠道的策略

越来越多的旅游公司投资App的开发，过去两年内投资了App的旅游公司，其移动端的预订量占比从12%升到超过50%。对于仅一晚居住的酒店预订，App相比其他预订渠道具有明显领先优势，而将近3/4的App酒店预订，都是仅一晚入住的。

根据过往经验，最能有效鼓励用户安装App的旅游移动策略，是向用户提供别具一格的服务：

* 基于搜索、类型选择、过往旅游精力和愿望列表的个性化推荐
* 发送实时、有用且不骚扰用户的推送信息（比如，登记入住提醒、交通、延误、可选的替换项、航班取消、周边服务等）
* 在App端提供更多优惠，以吸引App下载安装和预订，但要记得遵守优惠承诺
* 借助智能的自动填写信息，实现一键预订（同时重视支付安全）

App端的预订量势头正猛，旅游公司如果早有投入并推广App，如今已经因此获益。

Last Minite预订和旅途中预订 

目前，预订次日旅游服务中1/3的预订量是通过智能手机，将近一半的消费者是在旅途中实现预订。旅游业正在变革对旅途中的旅客的连接方式。

锁定Last Minute预订旅客的品牌营销存在真正的机遇：

* 在用户浏览、挑选和预订的过程中，增加周边、短期服务的曝光程度
* 充分利用用户的每次访问，提供个性化的产品，并根据用户语境提供定制化的推荐
* 精准测量用户的在线活动，使用跨设备的意图测绘（intent mapping），优化跨渠道的影响

制定跨设备营销策略时，旅游品牌公司需要考虑消费者的决策流程，避免分析和归纳上的偏见。

打造台式电脑和移动端（移动网络和App）之间的无缝过渡，不仅可以提升整体的旅游购买体验，也能促进客户获取和客户保留。

要想在旅游营销的竞争中脱颖而出，最好的办法就是提供真正一致的客户体验——行程前、旅途中、以及旅游后。（Jerry编译）