旅游企业应如何把握企业级移动应用的机遇?

环球旅讯 2016-04-11 13:12 English

普华永道第18次年度全球CEO调查指出,高达81%的CEO 认为移动技术对他们的业务具有重要的战略意义;但由于缺乏足够的重视,旅游公司在开发供员工使用的移动App方面的发展非常缓慢。

【环球旅讯】本文编译自Tnooz:“移动App的更新速度太快了。”

“移动是实现我们公司转型的关键所在。”

这样的话我们听的太多了。普华永道第18次年度全球CEO调查指出,高达81%的CEO 认为移动技术对他们的业务具有重要的战略意义。

这一发现与Appian之前的调查结果不谋而合。Appian发现,61%的IT决策者都认为,企业级移动应用在2016年将带来巨大的回报,而高达87%的IT决策者认为企业级移动应用对公司的盈利能力至关重要。

简而言之,许多公司均表示,开发供员工使用的App以提升工作效率非常关键。

你可能会认为,这些公司在开发App方面可能会获得巨大成功。可是,这些公司究竟开发出了多少App呢?答案是少之又少。

许多大型航空公司、酒店、OTA及机场投入了大量的物力和财力为旅行者打造优质的体验。这并不足为奇,因为有钱能使鬼推磨,所以任何能增加收入的措施都很容易获得资金支持,而且有时这部分资金是归属营销预算,而不是IT预算里的。

那么供员工使用的App情况又如何呢?是不是只要App能增强员工服务乘客和酒店客人的能力就一定会获得资金支持呢?

2年前,英国维珍大西洋航空公司曾尝试在乘客值机时为员工提供谷歌眼镜,以增强与乘客的互动。本周,我收到了一封邮件,这篇文章讲述了阿拉斯加航空公司曾于去年向其所有员工提供了1万部移动设备。

但这种情况还不是很普遍。比起App,酒店经营者似乎更喜欢在机器人方面加大投入,以提升员工的工作效率。

为何旅游公司不愿开发出更多供员工使用的移动App呢?

我来告诉你答案。

“多年以来,我一直在说,员工是我们最宝贵的资产。可是,我好像错了。钱才是我们最宝贵的资产。”

这就是为什么旅游公司在开发供员工使用的移动App方面发展如此缓慢,而且这还不是唯一的原因。

要回答企业为什么不愿意为自己的员工开发更多App这个问题,这里我想先绕个弯子:为什么我会加入企业级移动公司,因为我一直都对流程再造很有兴趣。

你可以试想一下,PC时代将带来怎样的创新潮,工作效率将得到怎样的提升。

根据Apperian的研究报告,实际上,公司高管们希望企业级移动应用可以简化业务流程、提升工作效率。

那是什么阻止了企业级移动应用的发展呢?是出于安全考虑吗?缺乏技术吗?还是移动设备及操作系统的更新速度太快?

其实答案很简单。许多公司只是缺乏移动战略。移动技术如何减轻员工的工作负担呢?我们如何在员工需要信息的时候就及时为他们提供准确无误的信息呢?

很少有组织在开始制定移动战略规划时会问到这些问题。大部分情况下,整个公司都缺乏应有的机制来准确发现移动技术方面的机遇。

移动开发资源相当宝贵。我们应当好好利用这些资源为组织创造最大的价值。

所以我们需要了解,移动技术会在哪些方面影响整个组织的运营。

不要只是让高管们参与进来,给出指导意见;你还需要让组织里使用App的员工参与进来。

开展头脑风暴活动的方式很多,你可以借助这些活动收集用户的使用感受。这一过程能产生非常多有价值的点子。

然后,你需要一个客观的评分机制,有了这个机制,你很容易就能发现哪些点子不仅仅是看起来不错,而且还具有可操作性。评分时需要考虑每个点子的商业价值及技术方面的复杂程度。

最后,你需要确定哪些App能为组织带来最大的价值,这样你就很容易判断需要优先开发哪一款App。(Claire编译)

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