顾客服务是最具挑战的一个领域，这个问题在旅游业尤为突出。数字科技和社交媒体的出现意味着，“实时”正在成为顾客服务的期待标准，平台实时在线的特点从根本上将顾客服务的本质从被动变为主动。

广州白云机场航湾澳斯特精选酒店全年RevPAR提升80%，ADR上升了78%，两年实现了投资回报。

网站会话、转化率和综合收入是衡量酒店官网效益的三大要素，必须权衡三者之间的关系，才能最终达到最终收益。

人工智能时代来临，传统的人工客服将面对危机，要如何应对？企业应如何升级才能使市场变局前抓住先机？

酒店经营者似乎并不了解客人真正需要的是什么，这样想要吸引中国游客的酒店经营者就没有达到他们的目的，也与有望获得更高的收入插肩而过。

创立品牌不容易，维护品牌更需要科学的体系和价值观的体现，以品牌吸引顾客同样会产生正负两面作用。

电子邮件为危机管理提供了一个更合适的通信通道，相比信息流的社交媒体，电子邮件相对可见性更大，是直接针对核心群体的沟通，此外，电子邮件还有助于减少舆论危情。

永远的不变是不断的改变，寒冬论下大部分酒店仍处在一个较为痛苦的转型期内。酒店要如何继续生存发展，如何应对OTA的利润盘剥?

凯悦酒店集团即将推出一个由可视化平台Olapic打造的平台，允许客人上传自己与酒店相关的照片，同时使用其他客人在社交媒体网站上分享的图片，以此吸引潜在客人。

对多数企业来说，“互联网+“、”大数据“都还只是停留在嘴上的概念而已，本期精选会告诉你，在旅游业的“互联网+”探索上，如何将数据玩好。