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顾客服务是最具挑战的一个领域,这个问题在旅游业尤为突出。数字科技和社交媒体的出现意味着,“实时”正在成为顾客服务的期待标准,平台实时在线的特点从根本上将顾客服务的本质从被动变为主动。
酒店经营者似乎并不了解客人真正需要的是什么,这样想要吸引中国游客的酒店经营者就没有达到他们的目的,也与有望获得更高的收入插肩而过。
电子邮件为危机管理提供了一个更合适的通信通道,相比信息流的社交媒体,电子邮件相对可见性更大,是直接针对核心群体的沟通,此外,电子邮件还有助于减少舆论危情。
凯悦酒店集团即将推出一个由可视化平台Olapic打造的平台,允许客人上传自己与酒店相关的照片,同时使用其他客人在社交媒体网站上分享的图片,以此吸引潜在客人。