研究发现:消费者更信任酒店网站

环球旅讯 2016-03-07 13:16 English

数字研究机构Fuel公布的有关休闲游游客搜索及预订酒店方式的年度研究报告发现,酒店网站上的评论、图片以及酒店网站本身的品质更能影响消费者的最终决定。

【环球旅讯】本文编译自Tnooz:数字研究机构Fuel公布了有关休闲游游客搜索及预订酒店方式的年度研究报告。

Fuel专注研究酒店营销,在调查了2900名受访者后,该机构将研究结果编写成了《休闲游计划研究报告》。

此次研究的问题包括有哪些人会预订酒店、有哪些人会外出旅行以及旅行者何时会计划旅行,研究结果及数据将帮助酒店锁定潜在的目标消费群体。

该机构还研究了消费者访问网站的数量,它们发现了一些有趣的现象:此前,谷歌的调查结果发现消费者会访问20多个网站,但现在事实并非如此。

Fuel称,实际上消费者访问网站的数量只有10个或者更少,平均下来是4到6个。

该机构还研究了评论的重要性,它们发现,80%以上的消费者都是在查看评论后才预订酒店,而且比起TripAdvisor和点评网站Yelp,他们更信任酒店自己网站上的评论。

至于决定预订哪家酒店,消费者称,酒店网站上的评论、图片以及酒店网站本身的品质比点评网更重要,也更能影响他们的最终决定。

但该研究并没有提到,实际上大部分酒店网站上的评论都来自TripAdvisor。

下面是有关消费者访问网站的数量、使用的设备以及搜索酒店的方式的部分研究结果。

至于消费者使用的设备,结果也很有意思,消费者在搜索酒店时更青睐台式电脑,但在预订酒店时,他们还是更倾向于使用移动设备。

此外,30%以上的消费者称,在计划旅程时使用过移动App,50%以上的消费者称在住宿期间会使用App购买酒店额外的服务。

大部分消费者都会通过搜索引擎搜索酒店,尽管研究发现,在预订时,搜索引擎的影响力比酒店网站大不了多少。

(Claire编译)

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酒店官网我肯定是更信任的。当然是从信息的角度上。 但是:官网找不到,百度出来一堆李鬼;官网页面混乱,要找到信息找不到;官网预订真复杂;甚至官网的价格没有优势。 酒店官网,叫我怎么爱你

2016-03-09
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