智慧旅游用户行为研究报告在成都重磅发布

2016年3月4日-5日，由成都市人民政府、中国旅游研究院、国家旅游局信息中心指导，成都市旅游局、携程旅行网联合主办，成都文化旅游发展集团有限责任公司、携程攻略社区共同承办，成都安仁文博旅游发展有限公司协办的2016携程CTF中国旅行者大会在成都安仁古镇隆重举行。

此次CTF年度盛典是继2015年丽江和上海两站后，CTF年度盛典首次来到“天府之国”成都，不仅大会规模达到历史之最，参与人数也远超预期。

其中，3月4日下午“中国旅游大数据与社会化营销行业”峰会共有500余名嘉宾参与，围绕旅游业界热门问题展开探讨。成都市人民政府副秘书长廖成珍致开场辞，并代表成都市人民政府对嘉宾的到来表示最热烈的欢迎，并预祝本次大会的圆满成功。

在环球旅讯CCO王京主持人的引导下，艾瑞咨询高级分析师胡丹女士，携程网副总裁攻略社区CEO冯卫华，成都市旅游局副局长陈世安上台，共同进行了成都智慧旅游用户行为研究报告的发布。冯卫华表示，携程十多年来积累了很多目的地以及用户体验的数据，这次报告的发布是很好的起点，相信我们的大数据能够为目的地的建设以及为更多用户造福，能够起到很好的作用。

接下来，来自艾瑞咨询的胡丹为台下观众简单介绍了《成都智慧旅游用户行为研究报告》。

胡丹：谢谢大家！首先特别感谢有这个机会为大家分享《成都智慧旅游用户行为研究报告》，我介绍这个报告之前大家可以先关注两个点。一个点是成都，这次报告的所有数据来源基本是围绕成都的旅游用户，不管是境内来到成都还是国外来到成都，我们对于这些数据，包括成都的旅游发展现状，我们再结合国内行业发展现状和分析，所以是针对成都很全面的报告。

第二个点是智慧。智慧体现在两个方面，第一就是数据来源是智慧的，这些数据来源于携程大数据，这些数据基本是基于非常真实的用户订单数据，或者说用户真实浏览、使用的数据，我们都是旅游的从业者，相信大家对于真实行为数据的重要性都理解，我可以不用多作解释。第二个智慧就是体现在这个报告里面有一部分是成都智慧旅游的内容，我等会儿会再做解释。

我们先看一下报告的主要结构，报告很多，里边的内容也非常多，欢迎大家会后看一下我们的报告，但是这次只有10分钟，所以我只是简单介绍一下。

我们报告分成三大部分内容，首先是主要研究发现，这里面是我们所有报告精华的提炼，其次是我们从艾瑞的角度出发来看这个行业现在正发生什么样的事情。第二个部分是用户数据分析，主要就是我刚刚一直在强调的是基于真实的用户数据进行属性分析、行为分析，包括成都竞品目的地，主要是和西安进行分析。还有最后是在用户使用线上的产品，包括访问量、交易量、点击量等等。最后是成都智慧旅游案例的剖析，这里的案例主要是青城山和都江堰。

我们来看一下这个行业现在整体的数据，2015年中国国内旅游人次已经达到40亿，增长速度达到10%。艾瑞认为在这样的增速背后，一方面是经济的原因，就是我们大家一直在说的中国经济在全球经济低迷的情况下，中国经济是一朵奇葩。大家之前可能觉得是旅游，现在说是渡假，现在国家也在强调周末游或乡村游，就是更生活化渡假的概念现在在慢慢延伸，也是更被接受，所以人次是一直在增长的。以前景区可能简单粗暴是依靠人口红利提升利润额，但是现在很多景区可能是针对旅游用户的不同需求开始了千人千面的旅游探索。

刚刚说了全国的数据，我们再来看成都的数据。我们看到成都的游客人数已经达到1.91亿，我们看2015年数据的时候发现它的增速比较平缓，但是我们再看前面，从05年到2014年这个增速都是达到20%以上的，甚至2011年它的增速达到41.9%，这个增速是非常迅猛的，可以说是远高于国内旅游人口增速。

我们再看看成都旅游的用户或者游客是什么样。我们把来成都的游客分成两种类型，一种类型就是从国内出发来到成都，还有一种类型就是从境外出发来到成都。我们来看一下国内游客他的特征，不管是境内还是境外，游客主要支出肯定都是机票，除了机票之外我们发现有很多特点。首先我们看国内游客，国内游客我们可以看到主要来源是华东地区，东南沿海，经济实力比较片强，观念也可以说是比较靠前的地区。另外主要的游客来源就是西南地区，包括成都、昆明和周围的城市。我们发散一下思维，可以看到很多天平座的人喜欢成都。我们再看境外的游客。境外游客也比较有特色，首先亚洲游客在境内里面占到72.4%的比重，这个数据比较好理解，成都毕竟有这么一个地缘在，所以旅游还是有一定的距离因素限制它，所以亚洲游客占比最多，但是这里面需要注意的就是泰国游客是最多的。我们再来看看入境过夜游客的数据，可以看到2015年入境过夜游客数量达到230万人次，这个增速达到的16.4%。今年两会可能还没有提到旅游这个话题，但是这个话题一直比较火，就是大家在说入境游是中国旅游发展很重要的方向，但是现在好像不是太惊奇，因为入境游数据的下降，最近国家旅游局一直在推的厕所革命等等举措，在整体国内入境游数据增速放缓，甚至逆增长的情况之下，成都入境游达到16.4%的增长是非常不容易的。这里面的原因，可能包括服务方面的，包括签证措施的改善，包括金融方面，或者说购物方面的，比如说免税店，比如说外币兑换服务的提升，还有国际信用的提升，成都在国内入境游里边是做得非常好的。

刚刚说到入境游游客的来源，可以看到亚洲占到72.4%，泰国在亚洲游客中间占到21.3%，其次是新加坡和韩国。就我的理解来看，泰国相对于中国其他的旅游目的地来说，它离成都的距离是相对来说比较适中的，包括气候、环境可能相对来说都是比较符合东南亚游客的需求，所以我觉得成都以后可以针对东南亚的游客开辟一些比较有特色的服务。

我们说完了比较基础的数据之后，大概来说一下成都游客的行为数据，我挑其中一两个比较重要的点来说。在国内游客里面，用户购买产品，和其他的地方比起来非常重要的点就是我们用户他租车的客单价特别高。成都是相对来说在山区，它可能景点比较好的地方，或者说比较有名的景点在公共交通很难到达的地方。还有一个比较重要的点，就是成都处在川藏线上，很多想要去西藏的游客会选择从成都出发，然后从成都去租车，这样成都租车产品的客单价是千元次的，在国内整体的租车市场来讲，以百元为单位来计量的话，它的表现是非常突出的。我们来看入境游，入境游的数据不是很有特色，一般入境游的旅客会提前一个月以上订购产品，一般来成都集中的时间是在11-12月。

在我们这个报告中结合了成都的旅游数据，结合了艾瑞的观点，也结合了行业的发展趋势，我们对成都这个旅游目的地提出了一些发展建议。

首先是发挥蓉城的优势，现在比较热门的概念就是IP。我相信成都有很多特色，并且是广为人知，经过一定挖掘并达到一定规模的文化旅游的IP，接下来有可能还需要把它的价值更多的发挥出来，刚才说千人千面，我们可以说千城千面，或者像安仁古镇做千镇千面。第二是深化品牌建设。第三是提升用户体验，提升移动端的体验这都是需要加强的。第四是加强产业融合，包括购物、体育、医疗、教育、金融。第五是提升服务质量。第六是推广智慧旅游。智慧旅游是我们今天会议的重要议题，我就不多作展开了，会有更多重量级嘉宾给大家介绍。