喜达屋测试七大客房创新概念

环球旅讯 2015-12-15 15:23 English

喜达屋目前正在测试多项技术创新服务,包括手机房卡、Butler机器人、电子礼宾信息等,这将使住客享受更加新颖便利的居住体验。

【环球旅讯】本文编译自HotelNewsNow:对喜达屋酒店概念客房的参观,使得我们可以预见在不久的将来,代表其品牌原型的多项技术创新将会推出。


喜达屋旗下长住品牌Element的客人可以坐在户外凉棚下休憩,其移动设备则借由凉棚的太阳能发电板充电

除了手机房卡和Butler机器人之外,喜达屋还有更多技术创新正在筹备中。

尽管手机房卡和Butler机器人这两项创新已经获得媒体大量头条报道,但该公司高层希望能使其精选酒店(Select Service)品牌与众不同,所借力的,却是另外几个不太引人注目的创新项目。其中包括有“鲜煮咖啡,早晨唤醒”到“浴室照明引路方式”等。

由于iPhone是SPG(Starwood Preferred Guest,喜达屋优先顾客计划)手机房卡的关键部分,移动APP在这些创新中都发挥了决定性作用,这点并不出奇。

“在精选酒店这一竞争激烈的领域中,我们将这些基于科技创新的改进,视作与其他竞争对手构成差异化的方式。他们很酷,又直接提升了酒店体验的质量,有些提升是预期之中,有些则会令人大开眼界。” 喜达屋集团特色精选品牌全球副总裁Brian McGuinness说,Brian最近在喜达屋总部带领媒体参观了总部的概念客房。

以下七项是喜达屋创新服务的主要概念:

1. 电子礼宾信息

雅乐轩(Aloft)酒店的住客在打开其房门之后,其智能手机会收到一条自动欢迎短信,该短信将向住客介绍房间的主要特色。信息主要针对首次入住客人设计(但也适用于多次入住的客户,老客户也可以重温房间功能的介绍),这条简介信息旨在帮助住客充分享受住房体验。而更细节的问题则可向酒店前台咨询。

2. 咖啡机早晨唤醒服务

以前住客早晨只能通过前台电话进行闹钟唤醒(想必也是自动闹钟罢了)的日子,已经一去不复返。不久将来,住客可以在雅乐轩酒店的房间设立早上的起床时间,早晨一到唤醒时间,房内的咖啡机自动开始煮咖啡。如果咖啡的香味不足以唤醒住客,系统就会启动由住客提前设立播放清单的音乐播放,将住客从睡梦中唤醒。

类似地,住客还能自行设置房间在一天中不同时段的灯光亮度。渐变光亮可以模拟日出,就是一例。

McGuinness说,这类的服务升级将会越来越深入旅客的心。

他说,“他们惯用科技服务,也希望在旅程中拥有更多选择。实际上,我们的调查显示,相比获得实物,旅客更希望收获体验。”

McGuinness说,十年前,住宅设计引领着酒店设计的潮流,而今两者地位已经颠倒过来了。

“而从另一个角度来看,消费者自家拥有复杂高端的科技设备,当他们下榻酒店的时候,自然也期待酒店提供同样便利的服务。” 他说道。

3. 触屏上的菜谱

喜达屋最初创建Element品牌时,该品牌定位为高端的长住酒店(Extended Stay)品牌。这一定位仍然沿用,但后来Element品牌也更倾向绿色、可持续的定位。正因此,该品牌的每一间客房都配备了完整的厨房。

在带领客人参观Element概念房的时候,McGuinness指出房内墙上的触屏菜谱。长住顾客如果想要准备自己的三餐,电子菜谱会提供大量烹饪选择。美食爱好者也可以上传自己最爱的食谱,让其他住客尝试烹饪。

4. 住客休憩时其设备可充电

Element住客可以坐在户外凉棚下休憩,同时其移动设备则借由凉棚的太阳能发电板充电。这项技术升级目前正在美国达拉斯的Fort Worth机场的Element酒店试行。

5. 智能地砖

Element客房的地板安装的是植入了无线电频率识别技术的地砖。当住客下床,脚刚踏在地砖上时,地砖就会发光以指引通向浴室的道路,这样可以防止住客在黑暗的客房内摔倒。

6. 巨大的双屏电视

喜达屋高层针对福朋喜来登(Four Points by Sheraton)酒店也有特别计划,包括在客房同一面墙壁上,配备两个相邻的平板电视。比如说,独自旅行的客人能够同时观看两场体育比赛。而戴上无线耳机,这项双屏技术又能让夫妻俩能各自看自己喜爱的电影又不干扰到对方。

7. 数码镜子

福朋酒店客房的落地镜将同时具备显示早报头条新闻的功能,只要在触屏接入相关应用程序,就可以在镜子上显示当天的重要新闻、天气预报和最新赛事比分等。

创新服务的推出时间表?

当被问及这些技术升级服务何时能在相应品牌酒店全面推出——以及其中哪些服务可能最终成为上述三大品牌(Element、雅乐轩、福朋三个品牌,未包括喜达屋的高档Upscale和奢侈品牌)的标准服务时,McGuinness没有给出明确的回复。部分创新服务已在试点;另一些仍有待调整。有些已经拥有品牌开发伙伴到位,喜达屋还在就某些服务与技术合作伙伴商议。

正如任何其他品牌标准一样,一旦品牌的一项升级服务正式推出,其将成为该品牌的经典服务。也就是说,如果当任何一项创新服务成为成熟产品,酒店业主们将要对其买单。McGuinness说,这是品牌一致性的要求。

“一个在美国硅谷的雅乐轩酒店入住的顾客,他在该酒店享受到的服务和特色体验,必须和他在纽约的雅乐轩酒店享受到的一样。” 他说道。

关于手机房卡和Butler机器人……

基于RFID技术(无线射频识别,Radio Frequency Identification Devices)的SPG手机房卡入住系统将在雅乐轩和Element酒店推行。如果用户的反馈持续较好,该项系统将在喜达屋旗下的其他品牌酒店推行。

而喜达屋的Butler机器人,又称Botlr机器人,目前在加州的Cupertino 和 Newark这两座城市的雅乐轩酒店,进行分发客房牙刷和额外毛巾服务的测试,该项测试受到了媒体大量的宣传报道。(Jerry编译)

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评论区

Air

好炫酷啊!!!! 只是到底有多少人对辣么炫酷的设施有需求?什么样的人会有需求? 一个入住酒店连电视机都不开的住客,需要2台巨屏电视么?一面会显示天气的镜子,一照镜子就蹦出一堆数字,会吓死宝宝吧T_T 。但是咖啡唤醒服务相信对很多起床困难症重度患者是一项福音,只是感觉会有用电安全问题。 话又说回来,酒店如何炫酷,那么改造成本或客房造假自然直线飙升啊!看来得羊毛出在猪身上了,那么消费者又有多少人愿意为辣么炫酷的设施买单呢?个人始终认为,以人为本和贴心的服务才是大多数消费者更关注的点。

2015-12-15
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