在线旅游迅猛发展 旅行社要如何抓住机遇?

Travelport 2015-09-10 08:09 English

旅行社一直以来都在与不同市场的票务合作伙伴和整合服务商合作,如今互联网让这种协作更加便捷。

OTA(在线旅行社)领域正在成为亚太地区一个激动人心且活力四射的发展推动因素。如果这一领域的所有参与者和有志者能摒弃以往按照国界划分市场的旧思维,该细分市场还将带来更精彩的表现。如果我们确实希望OTA能在该区域蓬勃发展,都需做到“思维跨越国界”。

借助元搜索赢得客户

对亚洲的大部分地区而言,在线领域依然亟待开发。大多数市场都被一到两个领先的本土OTA品牌主导,此外可能还有一到两家跨国企业参与其中。这些先驱者借助其在线营销的优势,在品牌形象及品牌定位上占据了可观的市场份额。

旅游元搜索等比价网站正日益普及。不同于因选择过多而催生多种比价网站的在线生态体系演变过程,其作用是让客户能更好地比较及做出购买决定。

这些元搜索或比价网站正利用这一发展中市场,使自身成为旅游预订的第一接触点以及接触客户的一种途径。因此,它成为B2C在线旅行社赢得客户的必要渠道。元搜索引擎的价格比较功能也吸引了处于销售漏斗下方的客户,这意味着有可能为OTA带来更出色的转化率。

元搜索引擎能使旅游产品商品化,这个转变还有助于降低市场的准入成本。借此,OTA能有效地覆盖其他市场的客流。事实上,消费者并不大关心为他们提供旅游产品的OTA是否是当地知名品牌。因此,OTA能借机扩大销售网络,建立更多的交易关系。毕竟,互联网没有地域之分。

借助O2O达成交易

元搜索引擎的发展在一定程度上仍受制于有限的供应商与卖方群体。如要加入元搜索引擎,旅行社需要具备API连接技术和一定的业务能力。

对于元搜索引擎和面向大众的门户来说,这种推动在线客户需求,随后通过大型线下销售运作来达成交易的能力对于扩大市场份额、确立市场地位至关重要,而在中国尤其如此。

尽管在线购物已非常普及,在线交易以及售后支持等服务无疑还有改善的空间。其中,使用在线支付的方式、对在线交易的信任度以及所购买产品的复杂性都只是一部分障碍因素。然而,线上到线下(O2O)形式有助于克服这些障碍。这种O2O合作模式的发展正迅速赶上其他类型的在线业务模式,且在中国尤为明显。在中国,该模式正作为交易和售后流程的一部分发生演变。

共享式经济

共享式经济的核心理念是让闲置的资源或库存通过既有的网络实现商业化或创造收益。如果我有闲置的公寓或房间,通过在度假用户网络中推介,就能将其出租。感觉很耳熟? 事实上,“买方”和“卖方”不必局限于身处同一个地点或市场。

这种方法也适用于在线旅行领域。例如,一家拥有优势或独特资源的旅行社,可以借助采用相同技术平台及系统的国际性用户网络来提高利用率或销售额。事实上这并不是一个全新的概念,旅行社一直以来都在与不同市场的票务合作伙伴和整合服务商合作,如今互联网让这种协作更加便捷。

当然,诀窍在于要有完美高效的在线业务能力,同时要选择合适的合作伙伴。

如Travelport这样的旅行科技公司能充分发挥自身作用,为旅行社提供具有成本效益的技术以实现上述所有目的。这包括为旅行社提供元搜索技术,承担起旅行社与元搜索引擎之间的联通作用,帮助线下的旅行社建立在线网站,以及必不可少的——为旅行社提供具有吸引力的内容资源。

注:本文作者为Travelport亚太区在线旅行社总监Ming Foong

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