房管通能帮酒店行业带向怎样的新未来?

房管通 2015-09-09 14:54

作为一个技术平台,房管通能将酒店业的各种数据连接并转换流通,这无疑解决了大数据流通瓶颈,将给酒店业带来极大的想象空间。

由于酒店不能在线上准确地提供实时房态,所以每笔预订订单都需要和酒店确认后才能告诉消费者是否预订成功,这无疑大大降低了移动互联网时代的用户体验。通过房管通Switch直连,能使酒店与分销渠道商共享最实时的房型、房价、房量和房态等信息,把原来的人工操作变成实时、自动、准确的在线自动交互。作为一个技术平台,房管通能将酒店业的各种数据连接并转换流通,这无疑解决了大数据流通瓶颈,将给酒店业带来极大的想象空间。

酒店行业有个非常奇怪的现象,作为需求的一端已经高度智能化,并且从PC端向移动端转移,但是在供应一端却还是一副“原始社会”的景象:CNNIC发布的《第36次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2015年6月,在网上预订过机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.29亿,手机预订的网民规模达到1.68亿;与此同时,大部分酒店、旅行社和批发商等却还停留在电话、QQ、邮件、传真等方式联系客房的采供和订单的确认。

对于OTA(在线旅行社,如:携程、艺龙、去哪儿、Booking)等分销商来说,由于酒店不能提供准确的实时房态,所以每笔预订订单都需要和酒店进行确认后才能告诉预订者是否预订成功,移动互联网时代用户对预订体验的要求越来越高(PhoCusWright 的权威报告显示:在移动设备上完成的酒店预订主要集中在最后一分钟内,在线旅行社(OTA)移动预订量的 70%以上发生在办理入住手续的 24 小时之内。),同时,他们还要投入大量的客服资源去打电话到酒店询问客人实际是否入住或离店,并依据这些记录向酒店收取佣金,信息的滞后和不准确直接影响OTA的佣金收益。批发商、包房商和旅行社等也不例外,只要是要预订客房的,都需要先联系酒店确认是否可以接受预订。

对于酒店来说,多渠道意味着多后台需要不停的去维护,更改最新的剩余房量,对订单作出确认,普通的中小酒店一般都由前台人员来处理,前台不仅要负责线下接待,还需要负责线上的维护,频繁的在各个OTA的后台上维护数据,同时还要对各个批发商、包房商、旅行社的电话、QQ咨询并作出解答,稍大点的酒店则需要成立专门的部门由专人来负责对渠道的维护,如果维护的好,酒店的营销就做的好,如果只是简单的应付,则容易出错,影响销售。

这种既不准确又不及时且劳民伤财的数据传递方式是上个世纪的产物,越来越不能适应当下移动互联网时代的需求,痛点之痛,怨声四起。

都说互联网的存在就是为了解决信息的不对称,OTA的预留房做法和庞大的客服团队居然至今还能够将这两个世纪的场景超时空地连接在一条产业链上简直就是一个奇迹。但是,这终究不是互联网的玩法!“互联网+”的本质是传统产业的在线化、数据化,伴随着互联网的开放、即时和共享,只有将产业链中的上下游数据资源更充分的调动、连接和交换,才能爆发出酒店行业O2O蕴藏的百亿市场,这也是恰恰是酒店从业者觊觎并探寻的机会。

一、毫无疑问:直连(将酒店管理系统中的数据和分销渠道打通连接,实现相关数据的实时同步与交互)势在必行,但绝非易事。

1、数据统一难

国内酒店多达50万家,所用的PMS(酒店管理系统)多达上百种,各种PMS品牌层出不穷,技术实力参差不齐,接口标准复杂多样,同时还存在着版本不同的问题,绝大部分的PMS均为C/S技术架构(客户端/服务器结构,即本地客户端软件)并且是封闭式的,在设计时根本没有考虑到将来会有对互联网连接的需求,想要把这些PMS中的数据在线化并能调用、连接和交换,难度可想而知。

2、更换PMS门槛极高

尽管如此,PMS作为一款酒店管理软件,主要用以满足酒店内部管理的需要,除了集团酒店和高星级酒店等少数酒店会有比较复杂和多样的功能需求以外,绝大部分酒店对PMS的功能要求都大同小异,现有的绝大部分PMS也基本都能满足使用者的需求。从管理层面上讲,酒店更换其他PMS会产生较高的人力成本,酒店的运营效率也可能受到影响。虽然近两年市场出现了不少B/S技术架构(浏览器/服务器结构,无本地客户端,采用浏览器运行软件)的PMS,其本身也直连了部分OTA等分销渠道,但也仅对接了个别渠道,不能做到最大范围的覆盖,难以对酒店产生足够的吸引力,酒店也不会只为了直连而更换某款PMS。因此除非酒店目前使用的PMS出现重大问题或者行业中出现颠覆性创新的产品,否则酒店很难更换PMS。

3、酒店的顾虑

酒店本身对直连也存在诸多顾虑。

纵观目前国内市场,酒店信息化构建的大潮势不可挡,新型的PMS受到资本青睐,OTA巨头们也在老牌PMS中寻求收购来布局酒店业务,一时间云计算、SAAS、PAAS等词汇不绝于耳。但是,受到各大PMS厂商的不开放态度和不同OTA体系之间的互相排斥,直连困难重重。OTA布局的PMS也基本只能在本体系内直连,并且很难保持技术服务商的中立性,或许会限制或部分限制与其他渠道的连接,没有一个酒店会愿意只依赖于一个渠道。出于对实时房态的保护、担心无法主动控制和确认订单等原因,有很多酒店并不愿意与OTA直连,因为酒店都在千方百计的想要减少对OTA的依赖。

二、酒店信息化构建的大潮势不可挡,谁能把PMS的数据在线化?

移动互联网时代是一个信息分享与数据融通的时代,酒店信息化构建的大潮势不可挡,Switch直连必将是大势所趋。

所谓Switch,就相当于一个交换机,是一个数据交互的桥梁,即把交易双方的数据进行匹配,并搭建数据转换和流通的通道,从而让双方的数据能够自动交互。目前,酒店的PMS/CRS(中央预订系统)与各个酒店分销渠道的数据标准各不相同,因此无法进行直接对接来实现数据交换,这就需要一个Switch作为中转站,将双方的数据进行匹配和转换,使其能符合对方的数据标准。具体来讲,通过Switch,能使酒店与分销渠道商共享最实时的房型、房价、房量和房态等信息,这样,分销商就能知道酒店哪些房型还有多少可售房量以及当前的销售价格,并把这些信息呈现给消费者;酒店就不需要人工进行维护和通知,价格的维护、房态的查询以及订单的审核等都通过Switch实时分享;消费者也能直接选择可预订的房间而不需要等待确认,把原来的人工操作变成实时、自动、准确的在线自动交互。

目前,国内专业做Switch的主要有畅联、德比两家,但这两家都定位在高端酒店和集团酒店,并且是一家酒店一家酒店的直连,费用高、进度慢,无法大规模普及,因为绝大部分单体酒店既不具备这样的实力,也没有必要花费如此高昂的成本。而畅联还有OTA背景,本身又处于一个非中立的立场。最重要的,高端酒店在酒店总量中占比仅2%,剩下98%的中小酒店谁来直连?

在这样的背景下,一个专业的团队横空出世,并以迅雷不及掩耳之势完成了32款PMS的直连,覆盖酒店超过8万家,这就是Switch领域的后起之秀——房管通(www.fangguantong.com)。

三、房管通:一款真正意义的Switch,并且具有强大的营销功能!

随着直连的需求越来越高,不少团队纷纷开始尝试Switch,但基本不外乎让酒店更换PMS的思路,与其说是做Switch,不如说是做PMS,但是一款PMS的用户量始终有限,并不会对行业带来什么改变。而且PMS本身经过几十年的发展,必要的功能和产品设计已经非常成熟,一般情况下,新的PMS很难引起酒店足够的兴趣。

由于之前的创业项目和酒店有着非常密切的接触,房管通团队充分意识到让酒店更换PMS是多么的不实际。不同于其他直连服务商,房管通采用的直连模式是对酒店现用的PMS/CRS系统进行技术开发和功能补充,开发上线一套PMS/CRS,就为使用该PMS/CRS的所有用户实现了直连。酒店用户只需在网上下载并完成简单的安装后即可匹配酒店所用的PMS实现直连,房管通会自动将PMS的数据和分销渠道的数据进行直连处理,酒店无需更换PMS。

1、房管通与PMS/CRS、OTA等直连,而非E-booking的形式。

E-booking是分销渠道给酒店的一个终端操作后台,需要通过用户名和密码登陆。房管通是通过数据接口与所有分销渠道进行直接的连接,酒店不再需要E-booking进行价格、订单、日夜审等处理。

2、房管通能同步酒店的实时房态、房型、房量和价格。

酒店的日常工作都依赖PMS进行,客房的实时状态、房价、可售房量、订单的录入、修改、取消,客户入住、离店记录都在PMS中进行实时的记录。通过房管通,酒店和分销渠道将共享这些信息。以前,分销渠道需要投入大量的客服打电话到酒店询问客人是否入住或离店,并依据这些记录向酒店收取佣金,现在房管通会从PMS中抓取客人实际入住、离店的准确记录并反馈给分销渠道,完全节省人工日夜审成本,分销渠道也能避免因出错而导致的佣金损失。

3、房管通能将分销渠道的订单直接传递到PMS中,并实时确认。

在默认设置下,房管通能做到酒店某个房型有房即可确认,无房则自动拒绝。酒店也可以设置限售、超售房量,自动接单或手动接单等条件,房管通会按照设置的条件进行信息同步和订单确认,分销渠道上呈现的都是有效的房型、房价,从而完全避免预订无效酒店和房型,最关键的,房管通能将订单直接写入到PMS中,酒店无需人工录入,完全避免漏单和出错,消费者在订房时就能实时确认,零等待。

4、房管通让酒店在直连中掌握主动权。

酒店与OTA的抗衡是一个竞合之道,酒店对直连有需求,但又担心直连后丧失抗衡OTA的能力,房管通充分认识到了这一点。房管通具有非常简单的默认设置和十分强大的自定义条件设置功能:酒店可以在房管通上自行设置在各个分销渠道的房型卖法、可售房量和价格等条件,各个渠道怎么卖,卖多少全由酒店自己设置,酒店也可以设置限售超售房量,在需要的时候酒店还可以随时手动关房,订单的接受也可以自定义设置,可以自动接单也可以手动接单,接不接单的权利掌握在酒店自己手中。同时,房管通Switch传输的数据不涉及会员资料、客户档案等敏感内容,酒店无需担心信息泄露,充分保障酒店对分销渠道的自主性和管理权。

5、房管通还是一款强大的营销工具。

从技术实现上,房管通可以任意的增加功能模块,凡是需要和酒店PMS对接的服务、软件甚至硬件产品都可以通过连接房管通进行实现,企业就无需与一家家PMS厂商进行谈判和技术开发,酒店可以直接通过房管通接入庞大的B2B、B2C网络体系。打开房管通管理界面可以看到,目前房管通除了直连了携程、艺龙、去哪儿、阿里旅行、Booking等主流OTA以外,还直连了公寓、客栈类订房网站如蚂蚁短租、小猪短租、青芒果等;另外房管通还实现了微信订房微网站、酒店官网、智能门锁等产品的直连对接。在庞大的渠道管理上,既有直销渠道也有分销渠道,酒店可自行选择需要开通的渠道,原本已开通的渠道可以一键关联对接,渠道增加的同时不会额外增加酒店维护的负担,真正最大化的帮助酒店对接营销渠道。

四、房管通:让酒店行业的未来超乎想象。

据悉,房管通团队采用这种模式进行直连开发测试已经秘密进行了一年多时间,前期碰到过各种类型的PMS系统,走过不少弯路,最终攻克了各种技术难关,积累了非常丰富的技术经验。目前,房管通已经开发上线支持的PMS有32款,本月还将新上线支持8款PMS,据房管通透露,目前还有数十款PMS排在开发任务上,好在现在已经轻车熟路,大部分PMS都大同小异,开发起来轻松很多,上线速度会很快,而且上个月他们还解决了同款PMS不同版本的支持问题,目前他们会保持每周上线支持2-3款PMS的开发速度。房管通下一步的工作重点会是酒店的推广,让已支持的PMS的酒店用户使用并熟悉房管通的营销功能。

目前,房管通的盈利来源于分销渠道对佣金的分成。这样,酒店在使用房管通时是完全免费的,不会增加任何成本,分销渠道商在其佣金中按一定比例向房管通分成,而房管通会将其收益再向PMS进行分成。PMS是一个传统的软件行业,正面临转型压力。目前已经有几家PMS开始通过房管通转型升级,抛开了原来卖软件的固有思维,根据他们的数据统计,从订单中获取收益要远远高于卖软件的收益,并且可以持续性的获取收益,厂商对PMS软件的继续维护动力也大大增加,转变了之前“不转型要死,转型又不知道怎么转”的尴尬境地。

除了为酒店、PMS、酒店分销商等现有的经营模式提供数据服务外,房管通未来的想想空间远不止与此:

1、颠覆已有的各类中介

试想,当酒店的实时营销相关的数据得到共享与打通,未来酒店将有更多可能性与客户直接接触,而不是一定要像现在一样从酒店到酒店批发商、旅行社、OTA、用户等,未来酒店的销售链条一定会因为数据的及时共享而逐步缩短。

2、由住前消费向住中消费延伸

这么多年来酒店的住前消费基本是预订环节,尤其是最近几年越来越集中在大的OTA那。而酒店的住中环节往往被大部分忽略,但是这是个具有非常大的想象空间的一块市场。但是住中的数据往往存在与酒店的PMS当中,想整合起来并要很好的和消费场景结合尤其困难。而房管通本身做的是PMS数据的整合与打通,并且另外一端是和OTA等住前环节对接打通,这样就很好的将住前数据与住中数据打通,未来会衍生更多的商业模式。

3、为用户提供更加多样化的预订体验

当酒店可以更加简单的管理和维护众多纷繁复杂的营销渠道并且数据与用户端能够直接传达时,未来将衍生更多新形式的客房预订体验及服务。比如以后用户订房当晚6点一个价格,9点一个价格,11点后又一个价格;客人连住3天一个价格、7天一个价格;订3间、5间、10间等都是不同的价格,而且都是公开透明、实时预订!包括在线选房、提前值房、快速办理入住等都成为酒店可以轻松拓展的功能。

想象当然不止于此,但是无论哪种可能的想象,都离不开数据的充分打通和共享,Switch直连都是前提和基础的一环,现在有了房管通,这个痛点就不复存在了,酒店实用无负担、无成本,这无疑将大大加快整个酒店行业的发展,酒店行业未来的创新及想象空间一下子没有了边际,酒店将会更好玩,这着实让人脑洞大开!

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论区

暂无评论

发表你的观点 . . .
0
0
微信扫码分享

请输入观点