从O2O到“云+端”,微信卡包助力酒店营销

环球旅讯 2015-08-12 11:12

除了预订酒店、积分查询等常规功能之外,东呈的微信卡包会员卡在营销以及会员体验上都有所突破。

卡包功能自2014年由微信推出之后,已有将近一年时间。它能实现帮助用户管理虚拟卡券,可以聚合传统实物钱包里存在的优惠券、电影票、会员卡、登机牌等信息,有点类似于苹果手机的Passbook,但由于集成于微信内,使用起来更加便捷。

微信卡包剑指O2O

微信卡包的推出表明微信在线下商户的推广加速,打造消费线上、线下闭环的野心。在微信端,公众号负责卡券派发,卡包则是存储和管理;而卡券在线下商户的使用,则通过消费行为把线上、线下的闭环成功连接。

以微信卡包第一家落地的连锁酒店品牌东呈酒店集团为例,微信卡包使得东呈酒店集团旗下的电子优惠券可以在微信用户之间自由流通,突破了传统酒店电子优惠券限定会员本人使用的藩篱,极大地降低了优惠券的使用门槛,提升了使用效率,扩大了触及人群。与此同时,用户可以直接通过卡包的优惠券预订酒店,酒店预订的入口更加多样化;而且相比于微信服务号,更加轻便易用。

这两大优点,使得在没有任何推广的前提下,领取东呈酒店集团卡包优惠券的人次在不到一年时间里已经超过了10万人次。线上的成功继而推动了线下的消费。微信卡包的O2O闭环功能在实际应用中得到了充分展示。

提升会员卡功能,微信卡包意在做云时代的端口

微信卡包之前的功能侧重于卡券的流通与存储,对于会员卡只能做到简单的存储。但近年来,商家会员卡电子化的趋势越来越明显。例如东呈酒店集团通过微信卡包领取会员卡的人数一年不到就已经达到了15万人。因此,如何提升卡包会员卡的使用体验也就成了微信卡包升级的下一步工作。

今年7月31日,东呈酒店集团再接再厉,在酒店业率先完成了微信卡包2.0的升级。目前的东呈会员卡已经升级为会员的个人中心,成为了继微信服务号之后,东呈在微信平台的又一大服务入口。打一个比方,卡包1.0时代的会员卡其实质仍然是线下的实体卡——除了身份证明,没有其他用处;而现今升级后的微信卡包里的东呈会员卡,才算是真正进入到了“互联网+”时代的电子智能会员卡。

除了预订酒店、积分查询等常规功能之外,东呈的微信卡包会员卡在营销以及会员体验上都有所突破:电子会员卡页面底部新增营销活动以及优惠券领取入口,而即将过期的优惠券也会在卡包处显示红点提醒消费者。东呈对这些功能寄予厚望,希望日后能够成为高效触达会员的营销渠道。此外,东呈在消费者体验上也进行了新的拓展:点击会员卡选择“适用门店”,即可看到距离最近的酒店,还能直接一键导航到店,查看酒店周边真实街景。消费者可以通过微信卡包这样一个轻入口,获得更加全面、便捷的服务。


“活”的会员卡,积分和优惠券数据均有显示,还有优惠券到期提醒


到店导航,服务入口更轻

在迈入移动互联网的大数据时代,腾讯以及旗下的微信无疑将会成为掌握众多消费者行为数据的数据云。而卡包的升级,实质上在微信云的平台上,增加了除公众号之外又一个商家端口。这对于微信的数据搜集,以及商家的客户接触与服务,都具有非常重要的意义。

用端口连接BAT和商家,共创“互联网+”体验时代

作为微信在酒店业合作的代表企业,东呈酒店集团于今年四月联合微信支付发布了“云酒店”概念,明确提出了将互联网平台型企业的公有云,与酒店自身数据构成的私有云相结合,通过微信等端口实现服务与管理落地的“云酒店”构想。东呈希望通过“云+端”的结合为消费者提供更加便捷、全面,不受外部条件限制的酒店服务,并通过技术的推动,最终变革酒店业的服务与管理体系。

此次微信卡包升级所折射出的背后的思路,与东呈“云酒店”的蓝图实质上不谋而合。这也就意味着,微信与商家已经彼此认同了“双赢”的分工——全面结合,更高程度共享的云数据,以及更多由平台提供,商家参与开发完善的落地端口。平台的扩展与重叠,以及服务端口的增多,无疑会为消费者带来更多的优质体验;同时也展示了一条传统企业低成本融入互联网大潮的有效途径,从而最终铸就“互联网+”时代。

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