在线旅游激烈竞争加快PMS免费的进程

彭金辉 环球旅讯 2015-08-06 10:34

OTA公司都是互联网公司,都有互联网思维,都是为了竞争布局或者是为了直连、大数据或者提升用户体验而重金投入,所以OTA支持的PMS都免费了。

【环球旅讯】(特约评论员 彭金辉)7月22日,阿里旅行公开叫板携程的“真5折”,8 月4日,艺龙宣布收到来自腾讯公司的非约束性私有化要约,在线旅游格局再度变化已露端倪,腾讯+携程+艺龙+中软、佳驰、住哲、云掌柜的庞大阵营体系,与阿里去阿+石基的体系,将对PMS行业产生哪些深远影响? PMS的未来走向又会是怎样的呢?

标准的PMS应该免费

PMS免费不是一种营销技巧,而是一种商业模式。为了大量的酒店能用上物美价廉的PMS,标准的PMS应该免费。PMS作为酒店信息化的根基,其重要性不言而喻。但长期以来,PMS行业存在数百家甚至上千家公司,鱼龙混杂,而绝大多数公司是没实力的,公司的团队包括开发、售后、测试最多二十几个人有的公司甚至更少才三五个人,这样的公司造成PMS市场上涌现出大批质量差、服务差的软件;另一个问题质量好售后有保证的PMS价格昂贵,高星级酒店接入一套PMS需要上百万元,三星级酒店要十几万元,即使经济型酒店接入一套不错的PMS,一家门店也需要上万元左右。

中国目前一共有50万家住宿单位,40万家酒店,除了星级酒店1万多家门店和上市的连锁酒店集团加起来总共不到4万家门店,其他酒店类型皆为大量的单体小酒店和区域连锁酒店。由于绝大多数中小经济型连锁酒店、单体酒店没有足够资金投入,最后的结局是简单花个1-3千块钱采购了质量差的PMS软件。

这就导致了“劣币驱逐良币”现象的产生,酒店使用各种杂牌PMS,导致行业极度分散。另外一方面,这种现象也导致了市场上大量的酒店仍在使用落后的C/S架构软件,致使酒店会员不能实时共享、各渠道订单不能实时到达门店,同时酒店的IT成本不能降低,每个酒店需要购买几千元甚至几万元的服务器,每台服务器每年要耗费4000元电费成本,同时酒店还需要配备一个专门的IT人员来维护,这样每个酒店每年至少投入5-10万元。

鉴于这种现状,市场呼唤低价或免费的有品质的PMS,呼唤专注、有开发和服务实力的公司来拯救中小酒店摆脱落后的管理、高昂的IT成本甚至帮酒店解决卖房的压力,释放酒店行业更大的生产力。

SaaS模式的PMS应运而出,免费成为可能

互联网通过门户网站满足了人们集中、免费获取资讯的需求,通过搜索引擎满足了人们快速、免费搜索的需求,通过社交软件解决了人们免费沟通的问题,通过电商解决了人们足不出户便宜购物的问题,通过上门O2O满足了人们更便捷地获取服务的需求……互联网是服务大众、服务屌丝的,互联网追求的是海量用户,是用低价格甚至是免费服务于大众的。

为什么很多互联网公司能在服务上亿用户的同时还能保持免费?是因为规模经济、长尾效应。互联网的网站开发上线后,通过增加服务器就可以轻松的服务几万倍、上亿人的访问。互联网的规模经济体现在如何利用边际成本极低地服务更多的人。

基于互联网的思维模式,SaaS模式的 PMS应运而出,从用户的角度来讲,注册就可以秒开通,不需要安装部署,酒店不需要购买服务器,做得够简洁易用,同时培训、维护成本也能大大降低。而对于SaaS PMS厂商,只要通过增加服务器即可满足更多的酒店使用。开发成本分摊到几万个酒店客户后几乎可以忽略不计。同时,随着计算机的摩尔定律的魔力持续发威和云计算的风起云涌,服务器、带宽、机房的成本不断降低。这些都使得SaaS公司提供标准、免费的PMS变得完全可能,让酒店行业的互联网梦想得以实现。

大型集团或连锁酒店,也应该享受到标准化的、免费互联网PMS的好处,这大大节省了酒店成本!当然如果有个性化的需求,也可以单独付费做定制。这也是互联网“免费+增值服务”的一种体现。

也不是随便哪个PMS公司都可以实行免费的,没有实力的PMS公司不可能快速的开发迭代与提供优质的服务,这样的PMS公司软件使用的用户少而且会逐步丢失用户,没有用户规模的持续增加,免费的商业价值就无从谈起。免费可以大大降低用户的选择与更换成本,可以让用户轻松试用,不满意也容易更换。这样逼着PMS厂商提供更好的服务、更创新的产品、更直击痛点的功能。免费可以免除谈合同、谈价格、申请款项、盖章的环节,大大节省中间环节的时间,为酒店赢得接触互联网创新产品的时间与机会,从而引领酒店更快速的跟上移动互联网时代。

PMS厂商的利润格局与规模,倒逼PMS免费

2014年石基的年营收在1~2亿之间,排在2~5位的PMS厂商的营收一年不超过2~3千万,石基占了整个PMS市场利润的80%。风险投资人一般只看中百亿级的大市场,显然,如果仅仅从软件收入本身来讲,酒店PMS已经不入风险投资人的法眼了。而且事实上排在2-10位的PMS厂商的利润率很低,排名靠后的厂商更是不挣钱,靠签一单赚一单来维持公司的生计。

但是如果能通过PMS延伸到酒店的深入服务,比如招聘、采购、培训、金融等环节,或者通过B2B2C延伸到OTA直连、酒店联盟、酒店预订、旅游O2O(门票、特产等),建立相应的平台,面对的市场就扩大到千亿、万亿了。何况酒店是差旅客人要驻留10小时以上的地方,是旅游、体验生活的天然场景,这千亿、万亿的市场是有落地可能性的。只有延伸到酒店的深入服务,PMS公司才有更大的想象空间和发展平台。

所以我们不能照搬OA、CRM软件领域里的SaaS公司的模式,他们可以通过收费模式实现盈利,因为他们面向的是全行业市场,软件本身的市场规模就有百亿大,比PMS大百倍。做了二十多年的星级PMS厂商千里马、泰能仅仅几千万元就卖掉了,其原因除了高星级PMS市场规模有限,另外一个重要原因是他们只做了PMS,没有发掘更多的增值服务,没有延伸到更大价值。同样做更低端市场的PMS公司如果只靠PMS软件做营收这样的公司价值就更低了。PMS厂商为了更好的活下来甚至获得更高的估值,必须开拓PMS软件本身之外的卖点,做其他增值服务,否则维持不了公司的发展,必然死路一条。这样的例子还有很多。

既然公司靠卖PMS软件本身不挣钱,销售环节长客户发展速度缓慢,酒店行业竞争加大,PMS厂商为什么不能从长计议把PMS免费呢?

B2B也有免费模式

阿里旅行•去啊总经理李少华在环球旅讯“2015中国酒店营销高峰论坛”上提到,PMS甚至是CRS都应该是免费的,平台为这些酒店运营的体系都应该是免费的。这不仅是阿里的理解,也是阿里作为互联网企业典型的打法。
   
作为互联网公司巨头的腾讯把QQ免费了,并不妨碍腾讯从QQ拓展而来的游戏、会员、企业营销QQ等多方面赚取收益。360把杀毒软件免费了,给他带来上亿用户,促使他在美国上市。现今目标是一款免费的企业工作平台,是企业应用,有百万企业用户,今年五月获得了知名的老虎基金的6000万美元,估值已将近3亿美金。

再说PMS,免费的已经越来越多,客满满、佳驰、番茄来了、云掌柜、住哲。有互联网大佬支持的PMS都免费了!

在线旅游巨头的竞争,加速了PMS免费的速度

阿里用淘宝、天猫的大流量,打造去啊旅行平台,把线上预订的订单直连到石基PMS,提升预订体验,用石基PMS+信用住+支付宝切入客人住酒店过程的痛点,改进整个住店体验,拥有了大数据后,做大数据增值服务或推O2O,以此来撬动整个在线旅游市场。

携程将慧评、中软好泰、佳驰合并整合成众荟公司,打造PMS、点评、大数据的全面体系,与阿里+石基对抗。加上携程成为艺龙大股东后,住哲、云掌柜也成为携程系的两支重要力量。这样,PMS已然形成了两大派系,一是阿里+石基,另外一个是携程系。这两大派系下的佳驰、云掌柜、住哲免费了。此外,去哪儿的客满满也是免费的。一句话,OTA公司都是互联网公司,都有互联网思维,都是为了竞争布局或者是为了直连、大数据或者提升用户体验而重金投入,所以OTA支持的PMS都免费了。

7月22日,阿里旅行公开叫板携程的“真5折”,携程肯定会应对,而且不仅仅是在携程网加入价格战层面上应对,肯定会在阿里类似的模式——提升入住体验上下功夫,所以未来众荟必然会投入更多去发展自身PMS的免费用户或并购PMS公司。

可见,在线旅游巨头的竞争格局大大加剧了PMS免费的速度。

彭金辉
彭金辉

北京住哲信息技术有限公司 创始人&CEO

彭金辉,北京大学学士、中国科学院硕士,北京住哲信息技术有限公司创始人、CEO兼CTO,对互联网产品架构设计与运营、LBS、旅游O2O有深入的研究。个人微信号:pengjinhuitongxue

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