途牛马代服务中心正式运营 提速海外布局

途牛旅游网 2015-06-10 16:35

途牛马尔代夫服务中心全面启动运营,为前往马尔代夫的自助游游客提供更全面的目的地服务体验。

6月10日,途牛马尔代夫服务中心全面启动运营,为前往马尔代夫的自助游游客提供更全面的目的地服务体验。途牛交出了提速境外目的地布局的首份成绩单。

在此前的“上市一周年暨牵手京东媒体沟通会”上,途牛旅游网CEO于敦德曾透露途牛“三个一”战略:3年内覆盖1000个国内出发地、建设100个海外目的地服务中心、达到100万目的地资源SKU数。

马尔代夫服务中心开业  提供更优服务

马尔代夫是全球顶级的海岛度假胜地,柔软的沙滩、迷人的海景、曼妙的 SPA 体验、便捷的免签政策,每年都吸引了大批游客蜂拥前往。

在马尔代夫方向,途牛销量一直遥遥领先。目前,途牛马尔代夫旅游产品SKU数已超过10000条,覆盖马尔代夫近100个岛屿。

途牛近日发布的2015年第一季度财报显示,本季度途牛在马尔代夫的市场份额进一步提升,每4位中国人出游马尔代夫,其中就有1人通过途牛预订。随着各种活动和合作的深入,预计未来途牛在马尔代夫方向的优势将持续扩大。

为了更好地服务赴马代游客,为中国游客提供全面的目的地旅游产品与独家服务保障,打造目的地旅游闭环,6月10日,途牛首家境外目的地服务中心在马尔代夫开业。

途牛马尔代夫服务中心由途牛携手供应商共同建造,地理位置优越,位于马尔代夫首都马累市政府旁,从马累机场坐船至马累码头,步行约10分钟即可抵达。在马尔代夫服务中心正式开业之前,2014年1月,途牛率先在马累国际机场推出境外机场服务柜台,成为国内首家在马累机场设立服务柜台的企业,为游客提供及时的机场接送机咨询、投诉处理等服务。马尔代夫服务中心开业之后,途牛将配备更多的目的地服务人员,为游客提供服务保障。

途牛旅游网相关负责人表示,未来马尔代夫服务中心一方面将继续完善马尔代夫当地的服务保障体系,对自助游游客进行接待、引导、应急,在突发事件中更好地保障游客人身和财产安全;另一方面将通过与当地供应商合作获取更多优势资源,为游客提供更多个性化旅游产品和服务。此外,针对高星级会员,服务中心还将为他们提供重大的节日惊喜。

这些举措的实施,意味着途牛用户网络预订后,在目的地也可以获得途牛提供的更专业服务,从而使自身的出游体验得到进一步提升。

服务中心布局从国内到境外

在5月25日一季度财报电话会议上,途牛高层透露,在获得京东领投的5亿美元投资之后,按照最新规划,到2015年底,途牛将至少建立200个区域服务中心,远远超过年初计划的125个,同时在国外开设的境外目的地服务中心将达到10个以上。

让途牛提速国内外服务中心布局的深层次原因之一在于,国内新增区域中心城市的交易额贡献量在持续扩大。途牛旅游网联合创始人、总裁及首席运营官严海锋表示:“区域扩张战略的贯彻对公司整体运营的提升起了至关重要的作用。2015年第一季度,去年新增区域中心城市的交易额对公司总交易额的贡献超过12%。”2014年第一季度,这一数字不到2%。

国内区域服务中心的持续布局给途牛交易额带来了较好的提升。2014年有超过65%的交易额来自境外游、在OTA出境游上保持领先的途牛,深度布局海外目的地所能带来的利好,也将不难想象。

途牛旅游网相关负责人表示,途牛主要根据输送的游客数量和旅游目的地热度来建立出境目的地服务中心,接下来还将陆续开设香港、普吉岛服务中心,预计今年境外目的地服务中心将达到10个以上,三年内增设至100个服务中心。随着海外目的地服务中心的渐次设立,途牛将为中国旅游者提供更好的服务,提升自身在出境游市场的领先地位。

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