西南航空成立社交媒体运营中心

　　【环球旅讯】继达美航空等航空公司之后，西南航空也建立了专门的社交媒体运营中心。

　　西南航空上升了一个层次，他们不仅仅是成立一个专门的社交媒体监控和客户服务队伍。

　　总部在达拉斯的西南航空还引入了运营数据，从而实时与员工和客户互动。清晰的开放运营数据意味着该团队可以更迅速地调整并回复所有相关方面持续提出的问题。

　　此外，该运营中心的员工来自各个不同的部门。因此，部门之间的沟通更快捷，如客户关系部、公关部和营销部。运营中心还与航空公司的航线网络运营控制中心直连，客户的反馈可以直接传达至核心运营队伍。

　　西南航空在公告中表示：

　　该运营中心是西南航空的中枢系统，将传统媒体、社交媒体和运营数据整合起来，使得各项操作更快捷、更高效。

　　运营中心一周七天都有来自客户关系部、公关部和营销部的员工值班。他们实时解答问题、与客户互动、在不同部门间分享客户的反馈，从而不断提升客户体验。

　　西南航空公关副总裁Linda Rutherford称：

　　“运营中心象征着我们的承诺，我们将耐心倾听内外部客户的诉求，采纳他们的反馈以做出更明智的决策。我们是社交化的企业，将通过有意义的方式与我们的员工和客户相沟通。”（Zoe 编译）