TripAdvisor CEO：如何打造完美旅程？

　　【环球旅讯】TripAdvisor自称为全球最大的旅游公司。TripAdvisor网站上共有1.7亿条用户点评，该公司旗下有机上选座软件SeatGuru、Hotel Shopper、目的地旅游和活动网站Viator、餐厅预订网站Lafourchette，几乎覆盖了旅行的方方面面。

　　近日Skift记者就旅游预订未来的发展采访了TripAdvisor的联合创始人兼CEO Stephen Kaufer，Kaufer还谈到了该公司近期的收购、直接预订、移动业务、电视广告营销、度假租赁业务等话题。

　　以下是采访内容摘录：

　　记者：通过收购目的地旅游和活动网站Viator和餐厅预订网站Lafourchette，TripAdvisor能够让旅行者在网站和APP上进行旅行中各个环节的搜索和预订。从城市指南到机票、酒店、旅游活动和餐厅，您认为旅游预订中最重要的趋势是什么？

　　Stephen Kaufer：显然TripAdvisor的许多用户都希望计划旅行全程，而不仅仅是机票、酒店或度假租赁。在我们现有的流量和用户需求的拉动下，如何做得更好、如何创造一种商业模式以支撑不断增长的投资就很重要了。我们关注不同的景点和餐厅领域的商业模式和交易模式，希望让用户更方便地进行预订和购票。

　　在餐厅领域，我们选择了法国和西班牙的领先公司Lafourchette。在目的地旅游和活动领域，我们选择了全球的领先公司Viator。我们认为这些产品将会帮助旅行者制定并享受更完美的旅行。如果问这是端对端的解决方案吗？当然不是。旅行者还有很多事情要完成。我们能再帮到他们一些吗？当然可以。如果我们能一直提供像Viator和Lafourchette的产品一样优质的产品，那就太棒了。我们能帮助他们扩展到全球范围吗？是的。我们可以在TripAdvisor上完成更好的融合，消费者已经在使用这个网站。

　　如果我现在去巴黎，就能搜索一家晚上8点还营业的餐厅，而过去就做不到。而通过Viator，我们很快就能完成更多旅行计划的融合，不用离开TripAdvisor网站就能把想要进行的计划融合起来。

　　记者：关于Viator，许多人表示他们最终很难规模化，一直等到我们使用手机来解决实时库存的问题？Viator是否很快可以解决这个问题，还是说仍需要一段时间努力？

　　Kaufer：Viator已经具有移动业务所需的元素。我近期预订的一次旅行就是通过Viator的移动APP完成的。问题是世界上有多少人手机上有可以预订目的地旅游和活动的移动APP，答案是几乎没有。

　　他们可能会通过TripAdvisor来使用APP，因为我们的下载量有1.25亿次。但是到目前为止可预订的内容体验并不是特别好。假如你计划去梵蒂冈旅行，有十几个不同的活动都很有趣，但TripAdvisor并不能帮你将他们区分开来。

　　我们认为可以通过旅行者手机里已经安装的一个APP给旅行者带来更多的方便。人们使用TripAdvisor已经很普遍了，回到这个问题上，Viator有足够的供应量吗？当然没有。人们的需求总是更多，因为大家都想越全面越好。

　　记者：我写过一篇关于Skyscanner推出独立的酒店搜索APP的文章，如今APP数量激增，而TripAdvisor旗下有好几家公司，消费者可能只想安装几个APP，您有没有考虑过将几个APP融合成一个，还是说将在移动网站上做更多努力？

　　Kaufer：关于移动网站和移动APP的选择一直存在，二者获得的支持差不多。我们有许多APP用户，也有许多移动网站用户。一个独立品牌的APP，如Viator，能够提供相关领域的大量信息，将其复制到TripAdvisor上没有意义。你说得对，我们有TripAdvisor的APP，所以要求用户下载另一个APP只为了订张旅游票不是一个好选择。

　　我们看到了未来共存的机会，TripAdvisor并没有计划将旗下所有品牌都融合在一个APP中，假如有需要的话我们会开发特定的APP。

　　记者：您是否认为旅游搜索和旅游预订的界限越来越模糊？TripAdvisor拥有预订网站Jetsetter和Tingo，而在Hotel Shopper上又有直接预订业务。中国的去哪儿就是两种模式的融合，Orbitz也在酒店搜索结果下面展示元搜索的价格。这两者之间有没有明显的区别，还是说这种区别正在消失？

　　Kaufer：两者的界限确实越来越模糊。不过Tingo和Jetsetter并不是两者界限模糊的例子，因为我们是一个集团，而这两家公司都是我们投资组合的资产。Orbitz测试元搜索内容的确值得关注，TripAdvisor增加即时预订也一样。我想Orbitz想告诉大家他们是一家OTA，他们和酒店直接签约，销售酒店房间。他们加入元搜索的功能，是不希望一个消费者到处去比价。

　　TripAdvisor并没有建立市场管理队伍，我们不直接销售房间，我们还是媒体生意。我们帮助消费者搜索酒店，可能是Getaroom，也可能是最佳西方酒店，或者是任何在TripAdvisor销售房间的酒店。因此，尽管搜索和预订的界限在模糊，但我们并不是一家OTA，我也不认为Orbitz会自称搜索网站。

　　记者：Expedia和Booking.com表示他们不想参加TripAdvisor的直接预订或即时预订。这是不是因为OTA巨头不想看到其他大公司变得更强大，还是这当中有品牌和经济方面的考虑？

　　Kaufer：OTA们，尤其是Priceline和Expedia，都只是说他们目前不参与。他们并没有表示永远不参与。“目前”想必是考虑到我们在移动设备上推出了即时预订。如果不包括平板电脑，手机只占我们预订量的很小一部分，在OTA的预订量中占比也比较小。对于手机用户来说这个功能很好，但相比我们带给OTA网站的流量来说还比较小。

　　对于即时预订，我们认为与单体酒店业主和家庭旅馆业主之间的技术合作更有价值，对于扩大他们的分销网络来说很有意义。这是一条分销渠道，而不是OTA，这也不是从Google购买点击，更像是两者之间的功能。

　　记者：你是否有信心一旦即时预订在PC上推出之后，TripAdvisor与OTA巨头们之间的关系将会改变？之前宣称不会参与的OTA们是否可能会加入？

　　Kaufer：我一直都有信心。包括OTA和提供给消费者的其他选择在内，我们希望都能出现在即时预订当中。我在公众面前也表达得很清楚，我们的战略并不取决于任何OTA的参与。我们将继续寻找分销合作伙伴，如果对于消费者有价值，我们就会将其加入即时预订中。

　　记者：在度假租赁领域，TripAdvisor/ Flipkey现在提供6.3万个度假租赁产品。与此同时，HomeAway的CEO Brian Sharples在HomeAway第二季度电话财报会议上称HomeAway在度假租赁方面没有受到TripAdvisor的影响。Sharples说道：“一个平台生意需要既有供应也有需求。一方面我们有度假屋，另一方面我们可以给他们带来预订。”您是否同意TripAdvisor尽管拥有大量度假租赁房屋，但还没有获得足够的市场需求，或者还没有被用户感受到？

　　Kaufer：事实上我同意Sharples先生的观点：在市场中，既要有供应，也要有需求。我告诉大家我们的供应在增长只是想让消费者知道，我们这里有许多好的选择。我们对供应量很自豪，当然这不代表全部。

　　我们没有公布需求和预订量，但是Sharples先生知道我们处在市场大环境中。我很肯定我们从其他渠道获得了一些需求。我不知道那是否来自HomeAway，来自线下租赁代理商或是其他业内公司。但是我们在度假租赁领域获得了增长，我们很高兴看到自己的进步。

　　记者：您是否认为从现在到2015年将发展度假租赁业务作为优先工作？

　　Kaufer：我一直都希望能越做越好，但我们对2014年的表现并不失望。

　　记者：在美国，对于Trivago电视广告和Trivago男孩Tim Williams一直有许多褒贬不一的声音。我们都知道William Shatner为Priceline带来的影响，您是否认为TripAdvisor未来的广告营销将会获益于一个真人代言，到目前为止TripAdvisor的营销带来了哪些影响？

　　Kaufer：我反对将成功的真人电视广告和像William Shatner一样有名的广告代言人作比较。Tripago男孩引起的关注与知道Shatner先生的消费者是截然不同的。我也在考虑是否聘请一位代言人，因为并不总是有最佳的选择。很多不同的事情也可以发挥作用。

　　当你看我们的电视广告时，“不要仅仅游览巴黎，看看TripAdvisor上的巴黎”的广告语显示了我们在这个市场（美国、法国和澳大利亚）很活跃。我们对这个宣传很满意。我不认为需要改变什么。我们会一直在进行优化，核心是要让消费者产生共鸣。

　　这不仅仅是帮你省20美元。价格传递的信息很好，但不是旅行者喜欢TripAdvisor的原因。他们喜欢TripAdvisor是因为这个网站真的帮他们完成了愉快的旅行。那就是我们能与其他旅游网站竞争的独特优势。

　　记者：您在2014年第二季度的电话财报会议上提到您考虑在一到两个新市场上进行电视广告宣传，宣传开始了吗？今年将要进入的新市场有哪些？

　　Kaufer：我们已经在加拿大开始了宣传。

　　记者：关于旅游预订的未来，您怎么看？

　　Kaufer：这有点儿讽刺，因为许多大旅游公司都开始在线下宣传线上的产品。但是，这的确是触及许多用户的一种方式。TripAdvisor从来没有依赖线下宣传，不过我们也意识到我们几乎在每个市场都提供产品，但是不是每个人都知道我们的产品仍是一个问题。

　　我们有比价搜索，我们有内容，我们有图片，我们有房间指南，我们有机票信息、酒店信息，还有餐厅信息。有些时候我们提供预订，有些时候不行，但我们提供各种信息帮助旅行者计划并完成完美的旅行。因此对我们来说，现在正是向全世界宣告的时候。2015年的预算还没制定，但我们能看到未来巨大的机会。（Zoe 编译）