TripAdvisor如何看待未来移动发展之路

　　【环球旅讯】手握大数据、纵观全局、运筹帷幄——恐怕所有旅游业人士都会对TripAdvisor移动业务副总裁TriJoost Schreve的工作羡慕不已。

　　这位Everyrail的前任CEO（该公司于2011年2月被TripAdvisor收购 ）实际上并不需要参与TripAdvisor产品的任何销售或直接商业活动，而是负责公司的移动产品开发工作并，并思考如何适应相应的市场。

　　当然，这样的描述或许并不准确——但Schreve显然有自己的目标，也在规划商业活动，而他的本职是找出地球上最大的旅游品牌之一——TripAdvisor该如何满足移动消费者需求的方法，或许正是这一点让他的工作看起来很酷。

　　Schreve目前负责的项目之一是在移动端上推出TripAdvisor的直接预订功能，这意味着用户能够 在TripAdvisor移动端产品（无论是APP，还是移动网站）的界面内预订房间，不需要再跳转到OTA或者酒店官网。

　　Schreve表示，在移动端上进行预订时，消费者通常需要在不同的旅游品牌间跳转，直接预订功能正是为了解除这样的困扰而设计。

　　换句话说，正如消费者所期待的那样，TripAdvisor既发挥了元搜索的作用，又免除了跳转到其他预订网站的麻烦。

　　虽然目前只有美国用户能够使用该功能（也通过GetARoom、国际精选酒店以及TripAdvisor的姐妹公司Tingo向世界上某些指定酒店开放），但Schreve称移动端直接预订功能会逐步向其他地区的用户开放。

　　他最近负责的另一项工作是对TripAdvisor的苹果和安卓应用的线下服务进行推广。出行前，用户可以在自己的移动设备上下载评论、图片和城市地图，如此一来，到达目的地后，他们就不会为了使用这些功能而手忙脚乱地四处寻找网络了。

　　但说到底，这份工作最酷的地方在哪里呢？

　　移动旅游产品的下一步发展潜力让Schreve感到兴奋不已（并非指他不热衷于目前的发展），尤其是当看到TripAdvisor终于可以像其名字一样，而不只是人们撰写酒店点评的平台而已。

　　Schreve表示，移动连接正在彻底改变着消费者的旅行体验。和其他人一样，他认为现在移动设备能够让消费者与旅游品牌以及其他用户互动，并在到达目的地后获取真正需要的资讯（尽管需要支付漫游费用）。

　　这一点显而易见。然而，对于像TripAdvisor这样在“旅行周期”前期扮演重要角色的公司来说，除了目前的业务外，它还能在哪些方面为消费者提供服务呢？

　　在Schreve看来，地图、点评以及酒店、餐厅和活动详情介绍等功能只是移动旅游的皮毛而已。

　　有些时候，消费者只有达到目的地后才会发现自己对某些服务的需求，而能够提供这些服务的预订就等于在很大程度上抓住了商机。这也是TripAdvisor今年5月收购餐厅预订服务商La Fourchette的原因之一。

　　TripAdvisor会如何将旅游活动整合到达目的地后的预订服务中目前还不得而知（Schreve只表示，TripAdvisor对于其与Expedia、Viator和GetYourGuide这类第三方预订网站之间的合作感到很“愉快”），但显然有可能会重复其酒店预订工具或其他（开发或收购的）基本业务的道路。

　　对其iPad版本上增强现实功能的削弱预示着着未来更加有趣的目的地指南功能。TripAdvisor坐拥“规模庞大的数据”，Schreve表示，这意味着其能够让城市或旅游相关服务获得的点评和得分发挥更大的作用。

　　Schreve讲述了他们是如何从用户行为中挖掘数据，从而为他们提供更加智能推荐的。

　　比如，Schreve在加利福利亚州的帕洛阿尔托市工作，他特别喜欢当地的一家咖啡馆。

　　他说，平台需要通过程序来了解为什么他喜欢这个特定的咖啡馆（从咖啡种类、是否提供Wifi、如何到达、咖啡店员工使用的语言等条件判断），当他到达另一个目的地，应用就可以根据已知的喜好条件马上为他推荐相似度最高的咖啡馆。

　　这样的功能无疑抹杀了消费者初到目的地的新鲜感，无法让他们去尝试新的东西。但它确实能够帮助千万旅行者找到自己熟悉的事物，尤其是商务旅行者。

　　Schreve说，能够基于现有点评和对特定用户的了解来为他们提供有用的推荐是TripAdvisor的“制胜法宝”。

　　的确，TripAdvisor并不是这方面的先行者，但凭借其多年累积起来的庞大用户群体和丰富的产品资源，该公司有信心能够后来居上。

　　地理定位功能可以在签到系统和内置点评工具中得到体现，而通过点评工具能够迅速对产品的主要功能进行评估（通过勾选答案而非开放式点评），并反馈到数据库中。

　　Schreve称，TripAdvisor在开发几年前曾大受欢迎的服务Cities I’ve Visited时，获得了很多有关签到模式的经验。

　　但是，要将TripAdvisor庞大的系统融合为一个利用定位、点评、移动连接、服务、预订和社区功能的产品绝非易事，尤其是考虑到公司的规模之大（就产品和地理尺度而言）。

　　“这个问题不容小视，”Schreve说道，“但我们很优秀，所以一定没问题。”（Sylvia 编译）