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去哪儿网推出“优选”机票主打品牌服务

去哪儿网 2014-02-19 14:53

去哪儿网宣布推出新产品“优选”机票,意在为消费者提供高标准的品牌服务,主要集中在机票的出票速度和售后服务质量上。

  近日,去哪儿网宣布推出新产品“优选”机票。该产品是去哪儿网继头等舱、往返机票后推出的又一细分产品,意在为消费者提供高标准的品牌服务。

  据去哪儿网机票事业部产品总监丘晖介绍,新推出的“优选”机票将聚焦在用户体验与服务上。“在用户调研过程中,我们发现,用户在买机票时除了关心价格之外,对出票速度、行程单、退改签服务等环节也非常在意,尤其是商旅用户。”丘晖指出,与普通机票产品相比,消费者选择“优选”机票将享受到更高标准的服务,“类似于在品牌店消费”。

  记者了解到,“优选”机票的高标准品牌服务,主要集中在机票的出票速度和售后服务质量上。首先,消费者购买“优选”机票后可以享受3分钟极速出票,避免出现等待出票和需要反复联系购票点催促出票的情况。据业内人士透露,3分钟出票的速度是远高于行业普遍出票速度的。其次,如果消费者选择了需要行程单,在飞机起飞后48小时之内代理商将会完成邮寄。也就是说,在乘坐飞机后三五天内消费者就可以拿到行程单,非常适合商旅出行的消费者,方便报销,而传统机票产品的行程单邮寄往往需要一周甚至更长的时间。再次,购买“优选”机票的消费者可以享受到比普通机票产品更好的客服支持,例如机票代理商24小时专线服务、机票退改签专业化服务等。

  如何购买“优选”机票?记者打开去哪儿网,随机搜索了3月1日北京飞上海的航线,选定航班点击订票后,出现了一列报价,其中就有以橙色突出标识的“优选”产品,直接点击顶部报价导航栏的“商旅优选”,则全部为“优选”机票。可以看到,页面上对“优选”机票的服务有标准明晰的提示,将鼠标移到“退改签”时 ,可以直接查看该机票的退改签规则和具体收费,一目了然。

  据透露,该“优选”机票产品已经覆盖所有国内航线,并将向更多优质供应商开放,为消费者提供更丰富的选择。

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