用户对移动应用预订渠道仍缺乏信任

　　【环球旅讯】据一项调查显示，信任因素和糟糕的用户体验让旅客们纷纷弃用度假产品和酒店移动应用。

　　你该调查由英国OTA公司Sunshine发起，结果显示，尽管移动端渠道越来越流行，但在线预订（67%）、旅游代理（41%）、电话预订（29%）仍是最主流的度假预订渠道。

　　受访者被问到了过去预订度假产品和酒店的方式，他们可以进行多选。

　　移动应用所占份额在结果中相对滞后，仅有13%的受访者称他们曾使用过智能手机或平板电脑来预订。

　　这项调查同时还显示，超过半数（53%）的受访者不信任移动应用，还有32%的人表示有安全顾虑，25%的人担心旅游产品货不对板。

　　16%受访者表示，除了大品牌以外，他们不知道移动应用背后的开发者是谁；有4%的人称在使用酒店或度假预订应用时曾有过不良体验。

　　在这4%当中，超过五分之一的人认为他们受到了App产品内容的误导，并在到达目的地后感到失望；有16%的人称他们在App里购买的产品并不如想象中那么划算。

　　这项调查也再一次引发关于这个问题的讨论：是否应该开发专门的移动应用？还是干脆就使用响应式设计？目前看来后者的呼声较高。

　　此外，《Smashing》杂志的一篇文章也非常吸引眼球，它分析了为什么众多App陷入无人问津的局面。

　　Sunshine公司的此次调查取样于1,500多名英国消费者，属于该公司正在进行的预订行为研究的一部分。（Eileen 编译）