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去哪儿强推酒店TTS的前因后果

去哪儿这次强推酒店TTS太过于粗鲁,没有考虑到OTA们的利益,想用一种推赶的方式将他们圈进自己的TTS系统中。

  【环球旅讯】(评论员 喻拓)近日,在线旅游市场烽烟四起,行业大佬纷纷加入价格混战,好不热闹。垂直旅游搜索去哪儿则因近日强推酒店TTS而遭到众OTA抵制,甚至是集体从去哪儿下线。自艺龙网、芒果网及同程网等大型OTA集体下线事件后,去哪儿引起了媒体和社会的广泛关注。那么,去哪儿为什么如此迫切地强推酒店TTS呢?众OTA厂商又为何如此强烈的抵制?下面笔者就从去哪儿和OTA厂商双向分析去哪儿OTA集体下线事件的前因后果。

  去哪儿为何在在线预订市场大打价格战的时候强推酒店TTS?

  笔者认为去哪儿在这时候强行推广酒店TTS,一方面是因为自身筹备上市的压力,另一方面是想加强平台话语权。

  自2012年年初,去哪儿调整组织构架筹备IPO的传言不断传出。去哪儿高层也于2012年年底证实内部构架调整,称去哪儿已划分机票、酒店、无线三大事业部及创新业务部,并筹备上市事宜,具体根据市场情况而定。

  早前有业内人士认为,考虑到腾讯入股艺龙、百度对去哪儿的投资,以及“霸主”携程,在线旅游市场或将进入新一轮鏖战状态。2013年的在线预订行业价格战证实了这种分析不无道理,资本参与让在线旅游市场加速发酵,行业大佬也纷纷发力,力图在新一轮的行业占据有利地位。

  对于正在筹备上市的去哪儿来说,在线旅游市场竞争压力不断加大,公司必须拓展业务、提高营收以保持高速增长。

  另一方面来讲,虽然去哪儿在用户流量覆盖方面在行业领先,但对于平台上的产品却没有过多的话语权。在TTS之前,OTA厂商将产品放在去哪儿网上,用户在比价页面,点击“预订”后跳转至OTA自己的网站来完成接下来的支付等后续操作,去哪儿在此中扮演的角色就相当于导购平台,仅仅是收取广告费,在产品定价上并没有过多的话语权。如果商户使用TTS,去哪儿则可结合市场情况相应的调整定价,对于去哪儿在在线旅游市场竞争中是有利的。记得携程曾表示,去哪儿只是个旅游搜索引擎,跟在线预订代理商(OTA)没有可比性。此番言语是不是戳中了去哪儿心中的痛?

  结合两方面的因素,去哪儿强行推广酒店TTS显得不那么难以理解。

  OTA们为何这般抵制去哪儿酒店TTS?

  首先,如果使用TTS,OTA放到去哪儿网上的产品,用户预订产品行为完全在去哪儿平台上完成,去哪儿再将生成的订单传给OTA。在整个过程中,用户的信息被完整的保留在去哪儿自己的系统中,这就相当于OTA由广告主变成供应商,是赚不到供货佣金却要支付广告费的供应商。

  更让OTA们困惑的是,去哪儿自销、直销、分销三种模式并存。在比价页面中,我们可以同时看到去哪儿直接销售该酒店的产品、去哪儿团购销售该酒店的产品、酒店自营的本酒店产品以及OTA分销的该酒店产品。既然是比价,而且又是去哪儿的平台,当然是去哪儿自销的产品占尽先机。

  用户在去哪儿网上查询到某酒店,如选择了OTA的价格,并点击预订,进入该OTA在TTS的预订页面,填写个人预订信息后,进入支付流程(预付酒店),支付完成后,款项进入去哪儿网的账户,去哪儿网一般以7天为周期定期结算给OTA,而为用户后续的开发票等服务由OTA来提供;如果客人选择退房,需要商家先自行退款给用户,到结算周期后,去哪儿再把房款统一给OTA结算。这样去哪儿网即可以将巨额的交易流水留在自己的账上7天,后续的退款还需商家自行垫付,因为往往在退款时商家还没有拿到去哪儿结算的钱款。

  从OTA的角度来讲,抵制去哪儿酒店TTS是必然的,谁愿意花钱不讨好还要时刻准备当冤大头?

  总的来说,去哪儿这次强推酒店TTS太过于粗鲁,没有考虑到OTA们的利益,想用一种推赶的方式将他们圈进自己的TTS系统中。截止到目前,双方仍没有取得较好的进展。笔者预计后续去哪儿和众OTA还是会以较好的方式继续合作,且去哪儿会暂时妥协以安抚OTA。去哪儿不会放弃这些OTA合作厂商,OTA也不愿意彻底放弃去哪儿这个平台,合作共赢的事业才能没有终点。

喻拓
喻拓

武汉一悠网络 创始人

喻拓先生为武汉一悠网络有限公司创始人,关注旅游电子商务,社会化旅游营销研究者。

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