中国短租市场:高歌猛进背后的泡影?

短租,一个充满梦想又困难重重的新兴领域,从一路的高歌猛进到黯然神伤的规模性裁员,是商业模式本身问题,还只是发展路上阶段性受挫?

  国外短租网站Airbnb成立两年造就了10亿美金估值的神话,无疑给中国创业者带来了希望和梦想。国内爱日租、游天下、蚂蚁短租、途家、住我那等短租网站一时兴起,争相布局这个新兴领域。

  短租之风到中国已经有1年,国内短租市场空间到底有多大?经过1年摸索,短租网站发展情况如何?积累了哪些经验,犯了什么错误,如何才能真正开拓短租市场?

  本人作为短租行业一名曾经的从业人员,将从一路的高歌猛进到黯然伤神的规模性裁员,以及创业过程所走的弯路等全方位角度,用最真实的话语还原一个最真实的短租市场。

  第一、搭建网站与开拓房源

  目前所有的短租网站都需要线下工作人员去开发及协助房东发布房源。工作人员较多的蚂蚁短租和游天下,平均在每个城市配置6-8人,最少的爱日租也有3-4人的配置。

  短租行业刚兴起,房东对这个行业认知不够,加上暂时没有对短租网站形成依赖性,所以前期的房源发布工作都得由各个网站的工作人员去完成。所以线下工作人员肩负着艰巨又繁琐的房源发布任务。

  发布房源这项工作不算困难,但是相对较为繁琐。一路走过来发现这个工作相当重要,尤其是发布房源前,核实房源信息,其次是准确描述房源信息。短租网站为了提供较好的用户体验,通常都会设立房客保障计划,蚂蚁短租、游天下都设有千万元的房客保障计划。房客保障计划的作用之一,就是确保房客在线预订的房源跟实际入住的一致性。部分短租网站在这方面还是走了一些弯路,前期只注重开发房源的速度,没有及时保证房源的数据准确性,事后需要花费较多的精力去修正。

  房源方面,除了途家有自主管理的度假公寓和别墅,专注中低端短租市场的游天下、爱日租、蚂蚁短租房源全部由第三方提供。游天下也曾尝试自营房源模式,并租赁过一批房源,作为自营短租房去经营,事后发现这条路走不通就马上做出调整。

  开发房源的速度还是有待探讨,是一次性全部开发和建设好平台所需的房源呢?还是开发房源与公司的运营速度相辅相成地进行?这个话题值得业界探讨。

  第二、平台化建设与运营

  短租网站搭建好房源,接下来就是平台运营工作。如何让平台上的房东获得订单,如何让用户取得好的用户体验是运营工作重点。运营的成功与否决定了这个网站的生命力以及竞争力。

  首先是定位:蚂蚁短租、游天下、爱日租都定位于中低端市场。就目前来看,爱日租和游天下采用类似OTA的模式,宗旨是不放过任何一个订单,即通过强大的客服团队全方位跟踪订单,并帮助用户推荐房源。蚂蚁短租的做法与游天下和爱日租有差异性,蚂蚁短租的宗旨是平台化建设,不参与交易的过程,订单采用抽样跟踪,事实上很少做订单跟踪工作,事后出现订单确认过期或其他问题,就去回访房东并教育房东要及时确认。

  走OTA的模式短期会有较好的用户体验,但是需要动用大量的客服人员,在以后的企业发展过程中将会是一个巨大的瓶颈。中低端市场必须走平台的路线,这一点毋庸置疑。那蚂蚁短租的做法现在对吗?方向是对的,但是现阶段的方法需要改正,为什么要改正,以及如何改正,接下来逐一进行解析。

  前面讲到开发房源的速度如何权衡。是一路高歌猛进,先把平台需要的房源全部都建设好,还是有节奏跟着运营的脚步去建设呢?目前在线房源量最多的是游天下和蚂蚁短租,据一组内部真实的数据显示,现在在线的活跃房东占总房东数量的10%都不到。每天都能从短租网站上接到订单的房东,更是少之更少。

  针对蚂蚁短租和游天下前面一路高歌猛进开发房源,房源数量刚开始几个月保持150%的增长,目前九成左右的房源处于休眠状态,有的房东竟然都忘记在某个短租网站有自己的房源。

  现在回过头来看,如果保持一个适当的速度,按照一定的节奏去走效果会更好。

  1、扶持第一批房东。对各城市热门地段、房源价格进行相应的了解后,扶持出第一批成功的房东。配合相应的市场活动,线下工作人员以及客服进行相应的扶持工作,这一阶段还是需要客服去跟踪订单,等到房东从平台上接到一定的订单,以及较好掌握后台操作,就可以慢慢放手,从扶持型房东,慢慢转化成蚂蚁短租模式,即做事后提示型。

  2、 发展第一批活跃房东后,慢慢发展第二批、第三批,关键是注重房源质量,有针对性选择房源,像爱日租房源虽然相对较少,但是对房源的质量把握上还是优于蚂蚁短租和游天下。

  第三、区域化市场策略与价格促销

  每个城市的情况不太一样,即使是同一个城市,不同的区域市场也存在差异性,比如上海,浦东区跟黄浦区订单、竞争对手的情况都不尽相同。这就要求针对各城市和区域的特色,有针对性展开市场调研,策划组织活动,提高各个地区的影响力。就像打仗一样,一个城市需要各个击破,要研究每个区域特色,有针对性去抢占市场。不能采用全国一杆子政策,不然将产生问题。因此要求各个工作人员是全方位型,不仅会开发房源,还要了解市场,了解房东和对手,然后拿出解决方案去实施。短期全靠运营,有些房东前期没有订单没有很大关系,只要运营得当,他也将成为一个明星房东,关键看各个城市怎么运营。

  价格促销是最有效获得订单的方法,如蚂蚁短租、爱日租,前期采用低价促销,有效拉动订单增长量。但碰到后续问题,即使再做促销,订单量达到某个水准以后也很难上升,有时候甚至会出现下滑风险。蚂蚁短租尤为突出,前期蚂蚁短租积极鼓励房东做促销活动,一个城市拿出近50%的房源进行促销活动,但是大规模的促销并没有换来订单的稳定性增长,反而是戏剧性的下滑。关于订单上升空间狭小,反而下滑的想象,也会是短租创业团队碰到的一个坎。目前不管是蚂蚁短租、游天下、爱日租还是其他短租网站都碰到这个问题。

  短租网站拥有如此多的房源,而且都是打折促销,为什么订单量没有突破性增长?很大的原因在于短租市场发展需要3-5年培育时间,并不是价格不吸引人,而是这个行业尚处于培育期,需要更多的人来认可和接受。像游天下、蚂蚁短租之前都推出过今晚特惠活动,本来今晚特惠是一个很好的产品,但是在游天下、蚂蚁短租上表现都差强人意,很大原因是短租行业发展需要一个过程,遗憾的是目前认知的人不多。

  既然短租行业需要较长时间去培养,平台化建设也需要较长建设期,那么就该踏踏实实地从用户体验、市场推广与运营去“慢慢”做大市场。

  第四、历史的先驱

  短租是个尚处摸索期的行业,前期各家新兴公司基本都没有什么经验,只能靠实践去积累。一年时间以来,这个行业确实走了不少弯路,从自营房源的建设、促销房源的洗钱、高歌猛进地涉足短租行业,甚至到线下团队全部撤销等,可以说都发生在短租这个充满梦想又困难重重的行业。

  展望未来,中低端短租市场潜力巨大,短租行业发展有待时间去发酵,目前短租还没有出现巨头。各家网站还有发展的机会,三点因素将决定它们未来的成败,平台,生态,团队!

法老
法老

环球旅讯特约评论员

本人为短租草根从业人员,曾在短租网站任职,熟悉短租行业;以言语犀利著称,希望与业界交流见解,还原一个最真实的短租行业,共同推动短租行业的发展。

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评论区

租这儿网

法老分析的很到位,不知道怎么联系您,向您学习学习。

2012-06-21
3

于勇

算是从实际去分析,确实目前短租还需要时间去发酵

2012-06-15
2

现在越来愈多的人进入短租行业,期待3年内能形成巨头

2012-07-05
1

songshubnb

可以尝试从差异化角度切入,目前短租网站大同小异,又是一片红海。

2012-06-20
1

fight-ing

分析的挺细的,未来前途大大,道路曲折。

2012-06-18
1

华峰

短租市场还是有潜力的,旅游行业的一个细分市场。从这个角度切入,未来规模不亚于携程,艺龙。

2012-06-15
1
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