机场如何使用社会媒体渠道?

环球旅讯 2012-04-27 12:00 English

Simpliflying和国际机场协会分析了欧洲的机场如何使用不同形式的社会媒体及其对顾客服务带来的影响。

  【环球旅讯】在应用社会媒体这方面,机场的表现在旅游业中处于领先地位。乘客经常使用微博和Facebook来查找最新信息。

  世界上不同地区的机场使用各种不同的策略来与乘客互动,并向他们提供有关航班延误、服务以及时刻表变动等信息。

  例如,微博被认为是最方便的社会媒体渠道,这是因为它的信息传送形式比较简短,因此,机场可以通过微博来发布如航班延误和中断等信息。

  的确,伦敦盖特威克机场希望通过推出一个升级版资料页面(其品牌网站中的新元素)以及在Twitter上推出“Blue tick”功能,以吸引媒体的关注。该机场在其新闻稿上使用了过于夸张而不够准确的标题——“由于盖特威克机场所提供的高质量顾客服务,它成为了首个获得Twitter认证的英国机场。”

  然而,对机场而言,社会媒体是一个非常重要的沟通方式。现在,很多机场安排了专门的团队来监控各种社会媒体渠道的流量和评论。

  Simpliflying和国际机场协会分析了欧洲的机场如何使用不同形式的社会媒体及其对顾客服务带来的影响。

  信息图表如下: (Wing 编译)

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babawu

中国的机场,更多的缺少的是服务意识!

2012-04-28
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