旅游业在利用社交图谱方面仍处于初期

环球旅讯 2012-02-28 12:04 English

社会媒体真正的价值在于用户掌握的数据。无论这类信息是在网上共享还是通过“封闭”网络交流,旅游企业有很大的机会可以利用上述信息做点大事。这也正是TripAdvisor等品牌在探索的领域。

  把利用Facebook 和Twitter与消费者进行互动、推销产品以及监控用户对品牌的评论这一套忘掉吧——实际上,真正的价值在于用户掌握的数据。

  无论这类信息是在网上共享还是通过“封闭”网络交流,旅游企业有很大的机会可以利用上述信息做点大事。

  至少这是TripAdvisor的下一步策略所瞄准的方向,该用户评论网站的全球产品副总裁Adam Medros在最近一次去往伦敦的旅程中说道。
 
  引起广泛关注的Facebook Trip Friends(允许用户访问TripAdvisor并通过社交网络向他们的朋友询问有关酒店或目的地信息的服务)发布近两年后的今天,人们才最终意识到它的潜力。

  其原因是与Facebook Timeline应用、用户态度以及使用社交网络的庞大用户群及旅行与包括在用户的社交图谱中的内容自然契合等因素相关。

  而Facebook结合了所有上述元素,当然不仅是因为它比网上其他社交平台更多地利用和推动社交图谱,更大程度上是由于Facebook自去年起公布了一系列新功能。

  显然,对于TripAdvisor而言,用户评论是其业务的基础,但它在其他领域还是有很大发展空间的。

  Medros表示,TripAdvisor要真正利用社交图谱的渠道有很多。

  例如,TripAdvisor在Facebook上的“我去过的城市”(Cities I’ve Visited)这一应用程序允许用户在地图上定位(当然,用的是“图钉”)目的地,但现在,这一服务的发展已经超越了位置定位这一层面。

  旅行者能够用图钉定位某个目的地的服务、景点以及其他活动,他们还可以为每个项目打分,并在Facebook涂鸦墙上分享。

  试想这会向什么方向发展,Medros指出。与其是作为一个应用程序,它也许可以用作计划行程(以难以想象的细节层面)的一种方式。

  把上述所有因素与用户页面上的Timeline元素联系起来,会有一个动态的行程计划服务,用户的好友们(将在他们的涂鸦墙上看到上述内容)可以添加他们的小建议或推荐。

  “这完全是有关于可探索性,”Medros说道,“用户可以在Facebook上表现自我。”

  使用图钉功能是一回事,主观性则是另一回事。注重“态度”是Facebook近年来最重大的发展之一,使用户的活动不仅仅局限在“赞”某个东西。

  将其它“情感”融入内容(去过、待过的地方以及看过、读过的内容)中,使得旅游品牌(如TripAdvisor)可以了解更多关于用户正在做什么、做过什么以及想做什么等信息。

  如果某个品牌允许其他旅行者(他们正积极地寻找有关旅程的更多信息)使用这类数据,那它就立即与这些旅行者建立了重要的联系。

  当然,这种情况在其他地方(一些开放、基于社会媒体的行程计划网站)也正在发生。

  Medros则从不会这样说,但显然,TripAdvisor认为其相比其它网站所具备的优势在于已有的内容及用户的数量庞大。另外,TripAdvisor推出Trip Friends已有两年。
 
  Medros承认,尽管这种设想还没完全实现,但Trip Friends显然已成为TripAdvisor上的界面,不断演变的社交图谱中的内容将会不断被整合进去。

  目前这个阶段仍处于构想阶段,但试想,当所有与旅行相关的“态度”、图钉(定位城市以及有趣的事物)以及计划都进一步整合到Trip Friends界面时,这些因素将发生怎样的变化。

  比起现在的形式,它或许会成为一个更好(且更有价值)的平台。这不仅仅因为非常详细的数据是来自用户的好友。

  至于TripAdvisor,当然,它不仅是因为喜欢做这些事才去做的——毕竟,它有一个支持这些数据的商业模式。
 
  用户旅程中的因素(活动/有趣的事/行程)或许是TripAdvisor下一步要去尝试或征服的领域,尤其是通过Facebook能从用户那里收集到这么多数据,这些信息无可避免地将成为旅途中有趣的事——人们在目的地中真正会进行的活动。

  “事实上,比起其它因素,景点这一领域发展的程度还不高,”Medros说道。“我们希望能通过上述数据和工具,围绕行程/活动/有趣的事这几个因素开发市场。”

  上述因素以及社交计划(TripAdvisor所关注的因素)应该给行业中其他领域的公司提一个醒。 (Wing 编译)

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