PhoCusWright评2012年旅游业十大趋势

环球旅讯 2012-02-22 13:34 English

在名为“PhoCusWright——2012年热点话题”的网络研讨会上,PhoCusWright的分析师围绕今年旅游业的十大话题及趋势进行了讨论。

  以下是来自美国的报道——近年来,技术的发展、波动的经济以及许多其他因素对酒店业的表现带来了重要的影响。

  在周四举行的一个名为“PhoCusWright——2012年热点话题”的网络研讨会上,PhoCusWright的分析师围绕今年旅游业的十大话题及趋势进行了讨论。

  消费者态度

  根据PhoCusWright研究业务总监Carroll Rheem的说法,消费者对旅行所持的态度从2009年的“我们不能这样做”到2010年的“我们不应这样做”。

  而到了2011年,他们的态度则是“我们要离开这里!”但与此同时,经济危机的信号却在不断袭来。大多数消费者仍处于考虑和观望中,Rheem说道。

  “我也希望今年会是旅行者准备要尽情享受的一年,但可惜的是,他们并没有这样的想法,”她说道。

  然而,庆幸的是,消费者的想法并非与“尽情享受”相反。“从消费者的态度来看,休闲旅游在2012年仍会实现小幅的,但是正面的增长。”

  社会媒体

  PhoCusWright研究业务高级总监Douglas Quinby表示,尽管旅行者并不在社会媒体网络上进行旅行预订,但社会媒体将提升旅行研究方面的体验。

  随着即时图片分享在消费者中越来越流行,2012年对于社会媒体而言将成为又一个重要的年头,Quinby说道。他还提到,社会媒体对“零售业的影响才刚开始”。

  资本

  现在也许是近年来旅游公司融资的最佳时机,PhoCusWright研究业务副总裁Lorraine Sileo说道。

  Sileo列举了一些公司最近融资的例子,它们在旅游业中相对来说是比较新的公司:Groupon融资1.36亿美元,Bloomspot融资3500万美元,Inspirato融资3880万美元。

  “有趣的是,它们全都有一个与众不同的策略,”她说道。“基本上,如果你的公司有好的管理团队、优秀的业绩记录、独特的技术支持和产品解决方案,那你现在应该具备融资的能力。”

  新兴市场

  在更为成熟的市场(如美国、英国和法国),在线旅行预订所占市场份额很高。同时,新兴市场(如中国、巴西和印度)的在线旅游领域也在迅速发展。

  Sileo表示,现实情况是:由于文化壁垒及其他因素的影响,在新兴市场推出一个在线旅游网站是很困难的。

  市场成熟度

  旅游业要实现增长,旅游公司之间必须进行顾客的争夺,Rheem说道。

  “在线公司需要从其它竞争对手抢夺市场份额来实现增长。”

  Rheem表示,对在线公司来说,要提升其网站流量将变得更加困难,成本也将更高。

  她补充说,Orbitz和Expedia最近努力优化各自的平台这一做法是正确的,她认为这些举措对于业务增长将起关键作用。

  供应商VS. OTA

  “供应商一直在和OTA之间的关系上摇摆不定,”Sileo说道。

  正当航空业在转移顾客到在线预订平台这一方面取得巨大成功时,酒店业的情况却截然不同。Sileo 表示,70%的在线机票预订直接在航空公司的网站上完成(而不是通过OTA),然而约55%的美国酒店在线销售在酒店的网站上完成。

  这是因为相比航空公司的顾客,酒店顾客缺乏品牌忠诚度,他们更关注价格,她说道。

  Rheem表示,用户评论和评级也是酒店顾客进行选择时需要考虑的主要因素,而观察酒店是否会把负面评论和正面评论也一起发布到网站上是件很有意思的事情。

  旅行代理

  “毫无疑问,旅行者进行旅行购买的方式已经发生了很大的改变。依靠线下零售商的日子一去不复返,”Quinby说道。

  尽管代理们可能会感到失落,但其实他们也不是完全被行业淘汰,他这样说道。那些坚持不懈的代理们正专注于旅游业中需要较高的顾客服务和专业知识的领域,以继续参与竞争。

  搜索

  Rheem说,消费者对于旅游业中不同的网站感到困惑,而我们不该责备他们。

  她引用了PhoCusWright的一份调查报告,其中有一项是问旅行者在计划旅行的过程中为何选择某些特定的网站。而大部分受访者提供的答案是“使用简单”(多于回答“费用低廉”的人数)。

  “谁能提供简单的旅行搜索工具,那它们就能成为赢家。”Rheem说道。

  限时销售

  Quinby表示,“限时销售”模式仍处于试验期。然而,无可否认,现在这个环境对消费者而言是有吸引力的。“不管他们喜欢与否,目前这种销售模式已经开始流行。”

  他建议酒店老板对“限时销售”模式持谨慎态度。“这将成为供应商可使用的重要渠道,他们需要采取战略性的方法。”

  手机应用

  消费者在没有其它选择的情况下,才会使用智能手机进行预订,这就是他们对手机应用领域所持的态度,Rheem说道。许多顾客认为,使用手机进行旅行搜索有其不足之处,例如屏幕较小,无法查看多个浏览窗口以及打字不方便。

  然而,手机在进行某些任务时是有效的工具,例如地图功能以及last-minute产品预订,Rheem说道。

  旅行者更多使用智能手机上的浏览器而非应用程序,因为大多数休闲旅行者在旅途中并不需要持续的交互。他们不想下载一个应用程序到手机上,但却很少使用。

  “2012年,我们希望在手机应用领域看到更多的实践和增长。”Rheem说道。 (Wing 编译)

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