移动互联网:随时随地、智能感知、身份统一

移动互联网有三大特性——随时随地、智能感知、身份统一,三者如何织就出移动电子商务新商机?

  2011年8月,我开始创业做“今夜酒店特价”,通过智能手机APP低价卖酒店当天卖不掉的剩房,也许可以称作酒店业的唯品会吧。某天和老邢发微博聊起移动电子商务的时候,我也简单回复了一段:

  “移动互联网:1. 随时随地 --> 新应用场景(例如店内扫码比价),推迟研究决策(出门后再查地图,到地后再订酒店);2. 丰富交互:能看(扫描,AR),能听(Siri(见注释1),Shazam(见注释2)),知道位置(GPS, 陀螺仪(见注释3)),能摸(触屏);3. 身份统一:通信(手机号,微博),交易(银行卡,支付宝)和社会(会员,微博)”

  事后想用140字微博很难把事情讲清楚,还是写篇文章详细解释一下。

  移动互联网第一个特性就是“随时随地”,过去使用网络都得找地方打开电脑坐下,现在则是随时随地,用任意姿势皆可,这样就创造了大量的新使用场景。例如在超市里用手机比价,在餐厅用点评APP看推荐菜,在路边内急时用Ohbaba APP找最近厕所,这些应用场景在桌面互联网时代都不是常态。

  进一步说,当用户习惯了“随时随地可以方便获取信息”这件事情之后,用户的行为习惯会发生根本性的变化,“研究”和“决策”这两个环节会被逐渐推后。比如原来会先在家查好地图查好路线,打印出来再出门,现在则是直接上车在GPS里输入目的地等导航;现在去一个景点(例如故宫)之前可能会上网做功课,搞清楚哪些点是精华、怎么安排路线,未来则是直接下载一个TouchChina的导游APP,快到地方的时候打开看地图和路线推荐,进了景点再戴上耳机听它导游和讲解。因为“反正随时可以获取信息”,所以“研究”和“决策”都变得“不着急”。这些行为习惯的改变会创造出新的机会和商业模式。

  以“今夜酒店特价”为例,晚上特价卖酒店当天卖不掉的剩余空房是个很古老的点子,却一直没有人真正把它做出来。为什么?因为除了持续淡季、天天生意差,酒店只有在当天才知道自己生意好不好,下午或者晚上才能够算出来自己晚上会不会有可能会被浪费的剩余空房。这时酒店是愿意把这些房间便宜卖掉,可是这个促销信息放哪儿去呢、谁看得到呢?挂在门口的话,只是平白让走进店里本来愿意付全价的客人占了便宜,放到网上的话,如果没有移动互联网,这就没有了意义。因为谁会等到当晚六点后,再找地方,打开自己电脑订当晚酒店呢?只有在移动互联网顾客可以“随时随地可以获得信息”,并且培养了大家 “推迟决策”的习惯之后,这个商业模式才成为可能。

  第二个特性就是“聪明”,这个“聪明”并不仅仅指Siri式的智能,还指传感器丰富,所以“耳聪目明”。我们和传统PC的交互非常简单,用键盘和鼠标输入,从屏幕上看输出。相比之下,智能手机聪明多了,它能看(摄像头)、能听(话筒)、能摸(触摸屏)、知道自己在哪(GPS)、知道自己的方向(陀螺仪),还能近场交互(NFC,见注释4)……虽然很多功能其实传统PC上也有(例如摄像头),但是只有当它在移动设备上时,我们才开始自然地使用它们。比如我们可以通过“我查查”网站扫描条码,甚至透过Amazon网站,通过拍摄商品来完成商品的输入和查找,而不用费心费力找出商品名称,再敲键盘输入。比如我们听到好听的歌,可以直接把话筒对着音源,手机会自动帮我们根据旋律找到这首歌,这种功能在Shazam已经实现。再比方说,地理位置应用Shopkick帮助顾客走到一个商场里,手机会自动接收商场不同位置的超声波信息来给你定位,最终画出你在商场的路径图,而且还根据你到达过的位置给你积分奖励;比如使用今夜酒店特价,到了一个陌生的地方,打开手机,就看到地图上显示附近有哪些酒店;比如香港旅游局推出的新应用和美国点评网站Yelp应用,将手机对着不同的方向,就能看到这个方向往前走会有哪些景点和餐馆,距离多远,评价多高;譬如街旁帮助顾客把NFC手机往商家门口的广告贴一下就可以签到换取优惠券……很多交互的方法是PC互联网时代所没有的,新的机会孕育其中。

  最后一个特性是“身份统一”,我们的身份(按照李岩的分法,分为自然身份,社会身份,交易身份,支付身份)信息本来是分散到各处的,互联网逐渐发展、基础平台逐渐完善之后,各处的身份信息将得到统一。例如我在网银里绑定手机号和银行卡,支付的时候验证了手机号就直接从银行卡扣钱。例如我在会员卡优惠券APP中间绑定手机号和某个会所会员身份,验证手机号就直接验证享受优惠。例如我们将微博账号引入分期付款购物平台,根据微博认证和历史记录来决定要给什么样的账期和利率。例如手机直接代表我们的支付身份,我们走进店里,店家就知道要从哪张卡扣钱,而不用再问我们。最后一个例子是Square Card Case,你可以绑定信用卡到Square上,到了商家可以直接通过自己手机上的Square刷卡支付(不用使用对方的POS机——对方也不一定有POS机)。更强大的是,如果你在某个店家曾经消费过,你再走到那个店里,店家系统里会自动出现你的交易身份信息,你拿着东西去收银台,店员比对一下照片,输入金额、按下“扣款”按钮就能完成交易,不需要刷卡。身份统一对于移动电子商务影响会比较大,特别是社会身份和支付身份的绑定,不仅可以解决一部分欺诈问题,还可以创造出更方便快捷的交易和支付方式。这也是一个新的机会。

  总的来说,这些是我们看到的机会。这些机会并不能马上产生价值,很多变化也可能要等上三五年才能看到明显的趋势。不过,如果不想永远亦步亦趋跟随和模仿,现在就是一个开始考虑和布局的好时机。

  编者注释:

  1.Siri:是一种自带在苹果公司所推出的智能手机iPhone 4S内的人工智能助理软件。此软件使用到自然语言处理技术,用户可以使用自然的对话与手机进行交互,完成搜索数据、查询天气、设置手机日历、设置闹铃等服务。

  2. Shazam:音乐搜寻软件,用户只需播放一段十秒的音乐,软件就会通过网络查找并给出相关歌曲信息。

  3. 陀螺仪:又叫角速度传感器。陀螺仪在手机上的应用包括动作感应的GUI、拍照时的图像稳定等。

  4.NFC:Near Field Communication缩写,即近距离无线通讯技术,由飞利浦公司和索尼公司共同开发的NFC是一种非接触式识别和互联技术,可以在移动设备、消费类电子产品、PC 和智能控件工具间进行近距离无线通信。

  (以上注释来源于百度和维基百科)

任鑫
任鑫

今夜酒店特价 COO

任鑫先生现任“今夜酒店特价”联合创始人和COO,他在中美两国都拥有丰富的电子商务运营和网络营销推广实战经验。“今夜酒店特价”创立于2011年8月,利用移动互联网帮助酒店低价清销当日剩余空房。

已发表文章 1 篇

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

评论区

阿阿

雷同

2012-01-20
0

IVANXU

国内目前比较好的应用是什么?哪些能够响应国家提出的智慧旅游号召,发挥大作用?

2012-01-19
0

林振辉

果然是酷啊

2012-01-17
0

雄少

写的挺好的。移动互联网的机会在于改变了对于传统技术设备的依赖而衍生的电子商务,可以把一直所谓线上的商业机会变成无时不在(不区分线上线下)的商业。

2012-01-16
0

活着和活久,是不同的

大家都看好的行业和技术,死的人更多,活下来的,就几个。尤其是貌似有点技术概念的,不信你试试?

2012-01-11
0
发表你的观点 . . .
0
0
微信扫码分享

请输入观点