途家:O2O模式不惧被“山寨”

途家网 2011-12-30 10:14

将HomeAway模式Copy to China 并不能解决国内度假租赁行业根源问题,如何将国外先进的技术和理念与本土国情完美结合,让游客和业主真正受益,成为该行业在中国发展的最大挑战。

  度假租赁行业本土化的挑战

  2011年6月,度假租赁行业巨头Homeaway在美国成功上市,随之而来的VR行业迅速发展席卷中国,各个短租平台纷纷抢滩VR市场。然而,Copy to China 并不能解决国内度假租赁行业根源问题,如何将国外先进的技术和理念与本土国情完美结合,让游客和业主真正受益,成为度假公寓行业(Vacation Rental)在中国发展的最大挑战。

  中国式HomeAway解决传统度假公寓四大问题。

  纵观度假公寓模式在国内发展之路,存在很多弊端,被业内专家总结为四大问题。

  第一, 度假公寓房间分散不容易找:度假公寓的住宅和酒店不一样。酒店一般在城市知名路段,整体建筑明显,出租司机轻车熟路。但是如果游客预订了位于某某小区的某个房间,就非常难精准的找到目的地,因此,在这种情况下,度假公寓的线下必须要有提升,使得这个通路非常方便。途家网O2O模式,在线下怎么做的呢?途家提供机场前厅,方便办理入住和退房手续。并且直接门对门迎客,由专职司机、豪华新车、身着制服,将客人直接送进房间。

  第二, 传统度假公寓客房硬件标准差:配备较差、房间不够优质。游客选择度假公寓往往是碰运气,多数没有优质服务保障。而途家网只选择高档社区新房,全部配置品牌客房用品,达到五星级酒店标准。性价比超高,一套售价几百万的房子,每晚可能只收取几百元的房费。途家网最好的别墅,有1000平米的花园,有25X50米的泳池,私家影院、康乐室等,这些和传统家庭旅馆更是天壤之别。

  第三, 以往的度假公寓服务水平参差不齐,没有行业规范和标准。途家所有业务流程及房间可用品等都是标准化的,在游客体验不同类型房间的同时却享受着统一的服务。线上线下全部流程保准化、数字化,由数十个服务系统支撑起全面的度假公寓优质服务。国际标准前厅及客房服务,保证设施完善及游客满意度,处处体现人性化服务精髓。同时,途家网上线全部的三亚度假公寓均通过三亚度假公寓协会评级,并由中国消费者协会提供先行赔付保障。优质的线下标准毋庸置疑。

  第四, 传统的度假公寓查询预订相对混乱、线上线下的用户体验相对较差,并且旺季订房常常不能得到保证,非常不方便。途家网研发团队是由来自美国Homeaway的核心技术人员组成,线上业务流程简洁方便,客人从查询到预定,全部在网上解决,提供实时交易订单。尤其是业主网站,通过在线系统为业主提供全程信息反馈,业主通过互联网、手机等渠道登入业主专用平台,可实时掌握房间经营状态、小区动态、周边变化、市场监控、经营报告等信息,做到管理的透明、实时。另外,途家7X24X365呼叫中心全年无休,一个电话,服务马上就到。在途家网自营品牌的斯维登客房,门锁是可用二代身份证可开的(也可以用密码开)。如果客人发现房卡丢了,只要一个电话打道呼叫中心确认身份,我们就可以通过手机发送短信,将门锁打开。

  O2O模式核心

  互联网在不同的行业,进展和成熟度都是不一样的,与科技的发展、本身的技术含量都息息相关。在线旅游业,能把线上线下完美而充分的结合是业界共同面临的考验。尤其在国内Vacation Rental发展方面,线下的服务要更重一些。如果只是一个网络平台,无论技术有多么先进、理念多么超前,线下服务水平差、没有规范和保障的话,消费者是不会买单的。途家网为我们呈现了新的跨界模式,分散性酒店管理的复杂程度和流程的数字化标准化系统,无疑加大了被“山寨”的难度,但无论是途家网成功的地方,还是需要再完善的地方,都非常值得业界关注。

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