下一站,掘金新商旅!

搜狐旅游 2011-12-09 12:26

11月29日下午,由搜狐网发起的“心所至•赢未来——2011中国旅游行业年会暨旅游服务大奖颁奖礼”在北京港澳中心瑞士酒店隆重举行。

  11月29日下午,由搜狐网发起的“心所至•赢未来——2011中国旅游行业年会暨旅游服务大奖颁奖礼”在北京港澳中心瑞士酒店隆重举行。

  中国旅游研究院院长戴斌、新加坡航空中国区总经理谢昭晖、土耳其大使馆文化新闻处参赞怡珂、携程旅行网高级副总裁汤澜、艺龙旅行网运营副总裁丁浩川、桔子酒店CEO吴海、酷讯旅游网CEO张海军、去哪儿网副总裁戴政、益普索大中华区高级副总裁刘晓葵、中国社科院旅游研究中心主任张广瑞等300余位旅游业资深人士出席本届年会,并以“乐享新商旅”为核心命题展开高峰对话。

  搜狐旅游凭借多年的观察,以及与业内领袖的频繁交流,2011年对商旅人群做以新界定和新阐释——他们是商务旅行及休闲旅行频繁、消费观念开放、个性化需求突出的职场人士。这部分人群并不全是金字塔顶层的成功者或精英阶层,但都对生活品质有较高要求,对旅行中的各个环节有独特需求,他们正在成长为最有消费能力的旅游客户群体,对“新商旅”人群的关注对企业来说意味着巨大的收入潜力。

  同时,“新商旅”人群中智能手机使用者比例较高,这部分人愿意在手机上花费更多的时间。因此,旅游业未来的市场竞争,特别是针对商务人群的竞争也将延展至移动互联网领域。本届年会对“新商旅”与移动互联网的关注,相信将会为旅游行业加速创新发展提供智慧支持。

  “2011旅游服务大奖”亦在此间正式揭晓。该奖项是由搜狐旅游发起,联手全球著名的市场研究集团益普索,秉承专业、公平、权威的原则,以促进旅游业服务优化为宗旨的评选活动。

  本次评选历时2个多月,共有209家企业及机构入围候选名单,近百万网友参与投票,22位旅游专家、资深旅游媒体人士及商旅人士担任专业评审,《新旅行》、《TimeOut北京》、环球旅讯、《中国国家旅游》、《法制晚报》旅游周刊、《商旅生活》、《旅行社》等媒体全程报道,具有很高的权威性和影响力。每年“旅游服务大奖”榜单的揭晓都是对中国旅游业全年服务水平和创新能力的检阅,对行业热点和新兴企业的关注使该评选更具前瞻性和引导性,被誉为中国旅游行业的风向标。今年有51家旅游企业及机构在激烈的竞争中脱颖而出。

  此外,本届年会还发布了《2011中国商务人士旅行调查研究报告》。这份调查报告详细梳理了行业的发展现状,并挖掘出商旅人士最真实的需求,有非常强的指导价值。(相关结论请参见《2011中国商务人士旅行调查研究报告》)。

  受访者:搜狐媒体副总裁、搜狐网总编辑于威

  Q1:什么是“新商旅”?本届年会为什么选择以此为主题?

  于威:这里的“商旅”可能与旅游行业传统意义上的“商旅”略有不同,我们倾向于探讨的 “商旅”主体是拥有固定职业或收入、旅行(包括商务旅行与休闲旅行)频繁、消费观念开放、个性化需求突出的职场人士。这部分人群并不全是“金字塔”顶层的成功者或精英阶层,但都对生活品质有较高要求,对旅行中的各个环节有独特需求,他们正在成长为最有消费能力的旅游客户群体,对“新商旅”人群的关注对企业来说意味着巨大的收入潜力。同时,我们也观察到旅游企业正在积极将新技术、新理念引入服务领域,为“新商旅”人士出行提供更贴近个性需求的服务方案,因此本届年会选择对此进行探讨。

  Q2:搜狐连续两年举办“旅游服务大奖”评选,对比这两年的榜单有什么不同?

  于威: “2011旅游服务大奖”在奖项设置上与去年相比略有调整。酒店、航空公司、旅行社、境外旅游局几大类别中均设有“最佳网络服务奖”,使之与网民获取消息的渠道更匹配。 “最佳移动互联网旅游服务”也是新增奖项,这是国内同行业颁奖活动中首次对移动互联网表示关注,相信也契合了行业关注的热点和发展方向。此外,我们还特别设置了“最具发展潜力企业”,以鼓励那些正在成长中的旅游企业新秀,他们以出色的服务赢得了消费者的青睐和行业的尊重,相信会成为未来旅游业发展的中坚力量。值得一提的是,有两家旅游APP企业名列其中,我想这也代表了旅游业发展大势所趋。

  受访者:益普索高级副总裁刘晓葵

  Q1:为什么《2011中国商务人群旅游调查研究报告》中的一些排行与“2011旅游服务大奖”的获奖情况有所出入?

  刘晓葵:《2011中国商务人群旅游调查研究报告》的研究样本仅限于北京、广州、上海、深圳四地的商务人士。他们在出游方式、航空公司等的选择上具有很强的地域倾向性。例如北京的旅客更喜欢乘坐国航,而广州和深圳的旅客则更倾向于南航。而“2011旅游服务大奖”接受亿万网民投票,同时还有专业评审的意见参考,得奖企业应是实至名归。此外,研究报告不止关注服务这一个维度,相比大奖的服务主题,我们考量的项目更加丰富综合,相信会对旅游企业研究商务人士的消费习惯提供更全面的参考。  

  附:“2011旅游服务大奖”获奖名单

 

奖项

企业名称

最佳豪华酒店品牌

洲际酒店及度假村

威斯汀酒店及度假村

最佳商务酒店品牌

喜来登酒店及度假村

首旅建国酒店集团

最佳经济型酒店品牌

7天连锁酒店集团

如家酒店集团

最佳宾客体验酒店

重庆申基索菲特大酒店

北京瑞吉酒店

北京海淀雅乐轩酒店

北京金融街丽思卡尔顿酒店

金茂北京威斯汀大饭店

北京港澳中心瑞士酒店

青岛万达艾美酒店

北京盘古七星酒店

北京北辰洲际酒店

宁波万达索菲特大饭店

千岛湖洲际度假酒店

最佳酒店餐厅

北京中国大饭店阿丽雅餐厅

上海海仑宾馆莫赛克餐厅

最佳酒店网络预订服务

7天连锁酒店集团

最佳境外旅游局

加拿大旅游局

土耳其大使馆文化新闻处

澳大利亚旅游局

韩国旅游发展局

马来西亚旅游促进局

荷兰旅游局

新加坡旅游局

最佳境外旅游局网络服务

新西兰旅游局

最佳旅行社

国旅总社

中旅总社

最佳线路设计

凯撒旅游

众信旅游

最佳旅行社网络预订服务

中青旅遨游网

最佳在线旅游服务商

携程旅行网

艺龙旅行网

最佳移动互联网旅游服务

携程旅行网

去哪儿网

最佳旅游服务邮轮

皇家加勒比国际游轮

最佳国内航空公司

中国国际航空股份有限公司

中国南方航空股份有限公司

最佳国外航空公司

新加坡航空

阿联酋航空

最佳机上服务

新加坡航空

港龙航空

最佳航空公司网络服务

亚洲航空

最具发展潜力企业

酷讯旅游网

环境国际旅行社

桔子酒店

蚂蜂窝

TouchChina

北京华腾美居酒店

 

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