我们先假设把旅客归类为两种:
A. 忠诚于品牌的旅客
B. 勇于尝鲜的旅客
A类旅客,习惯于同一品牌的酒店,不用花心思想到底住哪家,只要是出门就会想到同品牌系列的酒店。对于酒店管理公司,这样的旅客最好不过,因为酒店的品牌把这一类的旅客都圈进来了。不过,只要旅客在这个品牌旗下系列酒店的其中一家发生过不愉快的事情,旅客对这个品牌的忠诚就会动摇。忠诚这回事对旅客来讲,其实很脆弱——忠诚,只是因为诱惑不够。
B类旅客,喜欢道听途说,找资料找攻略去找哪家酒店适合自己的脾胃。不管是工作还是生活,很多时候都是今天重覆着昨天的大同小异;所以不管是出差还是私人旅游,都想换换口味尝尝鲜,就像猫儿总想着偷别的腥。酒店管理公司最想要的就是这样的旅客,然后想方设法地把他们留在品牌的光环下。
不过,不管是A还是B,他们都是每一家酒店想要抓住的旅客。
想要抓新的旅客。凭什么呢?品牌的知名度?口碑?
又再假设。每一位旅客都是从没来过的旅客,对于他们而言,什么品牌什么口碑都是软弱无力的!因为旅客的心里总有一种莫名的忐忑,怕品牌只是一种传说,怕口碑只是精心策划出来的一份演讲词。
不管是OTA还是过来人的报告,除了一堆可读性不强的文字,就是另一堆吊不起胃口的读者抓拍图片,酒店网站的图片是漂亮,但是这样就足够了吗?
以下有些酒店展示的例子,看了再说。
Good
Waterhouse Shanghai
http://www.waterhouseshanghai.com
Waterhouse Shanghai 以全屏的图片展示酒店的空间感,以视觉的震撼来吸引旅客,也是精品类酒店网站的流行趋势。
Better
EAST Hong Kong
http://www.east-hongkong.com
EAST Hong Kong 则更进一步,底图就是视频短片,对应着酒店的四大亮点「Comfort」、「Business」、「Pleasure」、「Simplicity」,以直观且带有故事的短片,让旅客在到店前有更好的体验。
Even Better
Room77
http://www.room77.com
Room 77 结合了 Google Earth 的 3D 地图,实实在在地告诉你每一个房间的窗外景观有何区别,从而让你得到更好的选择。就是同样的 Deluxe Room 也有着根本性的区别,想看城市风光还是远眺山湖烟雨甚至想两者兼得,凭双眼按图索骥则可。是3D模型图而不是真实的图片。
Arounder
http://www.arounder.com
Arounder,欧洲一家旅游网站,从景点到酒店都以摄人的 360度全景 Virtual Reality 来让旅客看个饱。上下左右想怎么看就怎么看,旅客也不用担心图片是否那些PS过的广告照片,看到的是什么,到店的时候也就是什么。
以上四个网站提供的是什么?就是旅客到店前的一个体验!
"Picture says a thousand words." 好图更胜千言万语!
旅客在到店前对酒店的印象主要靠的就是图片,可是很多酒店恰恰忽略了这一环节。旅客付的是钞票,酒店想要抓住这一把钞票,就要在旅客在来之前提供一个好的印象、好的直观体验。
在西方国家,Virtual Reality 已是非常普遍,上去Arounder看看就知道为什么了。还有比 Virtual Reality 更直观的感受吗?旅客在看 Virtual Reality 的时候就好像身临其境一样,好感度马上就大大提升了,而且,旅客会更有信心去预订,因为所见即所得,这样的信心不是平面图片所能给的。
再拿一个案例来说,有时候旅客是因为酒店的环境给打动的,就好像以下的南京金陵集团的紫金山庄,这样的一个湖景就不是每一家酒店都有了。旅客预订紫金山庄,也许就是因为这个湖景!
不管是A类还是B类的旅客,都会因为一个更好的展示而心动。用图片还是用视频短片还是用 Virtual Reality,问问自己哪个给你最震撼的感受吧。
无论是点评报告、微博、社交媒体、软文、杂志广告、网站,都是在展示酒店,问题是酒店的展示真的对准了旅客的胃口和预期了吗?
此篇文章,希望能引发各位的深思,好好思考一下自己酒店的展示是否不足,是否有改进的空间。再想想作为一名旅客到底想看到什么样的酒店展示,又有什么样的预期。
评论
游客
2011-06-24
同意笔者的观点,但是网站的预订流程是否友好对客户来说是下一个关键点,这些酒店的预订流程很“神秘”,一般的客人可能根本搞不懂,最后只能到OTA的网站去预订了。
2011-06-26
同意你的观点,不过,此篇文章说的是酒店怎么样的展示才能吸引更多的客人,旅客给吸引住了想要预订酒店,不管是透过酒店本身还是OTA,对酒店来说都已经是胜利。当然,透过酒店网站订酒店对酒店来说是最好的,可是,首先还是得让旅客对酒店产生兴趣才有用。
SHOTS AROUND
游客
2011-08-31
酒店展示的方式不但对客人重要,对旅行社或从事MICE的买家们也更为重要,目前国内客人预订境外酒店大部分都是通过OTA或从事MICE行业的服务商完成的,对于那些常年合作的酒店,买家们可以毫不担心的推荐给客人,而对于那些从未合作过的酒店,买家们对酒店了解的途径也只有官网上的照片介绍,各大点评网站或业内同行的口耳相传。照片看着漂亮,但这年头都可以PS的!您看到的都是些“艺术照”,而不是其本来面目的“生活照”。结果买家们上当了,客户们投诉了,生意没了。。
2011-08-31
我点错反对了。。。。
就是因为这年头客人越来越听明,平面照片越来越受质疑
所以真实的360全景,Room77的主动选择景观更显重要。
Ryan
全部回复
你的酒店展示符合旅客的预期吗?
游客
2011-06-24
同意笔者的观点,但是网站的预订流程是否友好对客户来说是下一个关键点,这些酒店的预订流程很“神秘”,一般的客人可能根本搞不懂,最后只能到OTA的网站去预订了。
2011-06-26
同意你的观点,不过,此篇文章说的是酒店怎么样的展示才能吸引更多的客人,旅客给吸引住了想要预订酒店,不管是透过酒店本身还是OTA,对酒店来说都已经是胜利。当然,透过酒店网站订酒店对酒店来说是最好的,可是,首先还是得让旅客对酒店产生兴趣才有用。
SHOTS AROUND
游客
2011-08-31
酒店展示的方式不但对客人重要,对旅行社或从事MICE的买家们也更为重要,目前国内客人预订境外酒店大部分都是通过OTA或从事MICE行业的服务商完成的,对于那些常年合作的酒店,买家们可以毫不担心的推荐给客人,而对于那些从未合作过的酒店,买家们对酒店了解的途径也只有官网上的照片介绍,各大点评网站或业内同行的口耳相传。照片看着漂亮,但这年头都可以PS的!您看到的都是些“艺术照”,而不是其本来面目的“生活照”。结果买家们上当了,客户们投诉了,生意没了。。
2011-08-31
我点错反对了。。。。
就是因为这年头客人越来越听明,平面照片越来越受质疑
所以真实的360全景,Room77的主动选择景观更显重要。
Ryan