酒店如何通过互联网吸引客人？

　　本文作者是TripAdvisor行业关系负责人Brian Payea。

　　TripAdvisor最近做了两份调查， 其中一份调查了美国旅游者2011年的旅游计划，另一份调查了美国酒店业主今年为吸引客人、提高预订量而制定的市场策略。

　　综合分析两份调查，可以很好地了解旅游者的期望以及酒店业主的市场策略是否满足了旅游者的需要。

　　下面是从两份调查中总结出来的几点建议，以帮助酒店最大限度地满足旅游者的需要。

　　1.向旅游者提供网络服务

　　旅游者：75%的受访者认为即使在外地也希望与家人朋友保持邮件通信，40%的人认为下榻的地方有网络连接是非常重要的。

　　酒店：酒店业主似乎也注意到了旅游者这种意愿，91%的受访酒店打算在2011年提供房间内的免费上网服务。但是，酒店还不需要把明信片展示架收起来，因为超过26%的旅游者还是会喜欢邮寄明信片的。

　　2. 在TripAdvisor的酒店列表页，添加酒店详细介绍和展示图片

　　旅游者：调查发现92%的旅游者更愿意预订有详细介绍和图片的酒店，他们想知道酒店是否物有所值。所以，酒店在TripAdvisor上面提供的信息越多，其潜在客户预订的可能性也会越大。

　　酒店：67%的受访酒店表示今年会添加1到10张酒店展示图片。但如果酒店展示图片超过20张，旅游者预订的可能性会增加150%。

　　3. 回复客人评论

　　旅游者：76%的受访者对回复客人评论的酒店表示出“好感”或“非常有好感”。这表明旅游者注意到了酒店对客人评论的回复，他们对这类酒店会更有好感。

　　酒店：那么酒店在这方面的相应做法又是什么呢？72%的受访酒店表示，今年不管是好的评论还是坏的评论都会对其回复，14%的受访酒店表示只回复不好的评论，13%受访酒店表示只回复好的评论。

　　最好的做法是，不管TripAdvisor上的评论是好是坏，都去回复，因为这样旅游者就知道酒店会关心和聆听他们的意见。

　　4. 注意你的酒店对环境带来的影响

　　旅游者：许多旅游者都会特别重视酒店对环境的影响，47%的受访者表示他们在安排旅游的时候，都会考虑酒店是否属于生态友好型。

　　酒店：环境问题同样为酒店业主所重视，70%的受访酒店表示今年会推出一些方案减少酒店对环境的影响。

　　5. 提供合适的优惠

　　旅游者：其中一个调查问题是：过去一年里旅游业发展最好的是什么？在飞机上可以无线上网、房价低廉等各种答案选择都有，最多人选择的是“在线旅游优惠产品”。那么，哪种优惠是最吸引旅游者的呢？免费早餐（39%），免费无线上网（31%），免费住宿一晚（15%），还有免费旅游景点接驳车服务（6%），这些都是最受旅游者欢迎的。

　　酒店：同时，酒店业主也告诉我们，房价打折（61%），特殊设施（36%）和奖励积分（29%）这些是他们今年准备推出的激励措施。

　　如果酒店注册了TripAdvisor的酒店列表服务，就有可能在网站上推出last-minute的特色产品或其他优惠，还可以添加酒店的直接联系方式。

　　根据我们的调查，96%的旅游者认为TripAdvisor页面提供酒店的联系方式对他们非常有帮助。

　　小结

　　这里只提供了几点建议，希望酒店的市场策略能与旅游者的需求相呼应。我们最近这份调查正显示了旅游者的需求。

　　按照这些建议去做的话，可以帮助酒店赢得更多客人，增加酒店的重复预订量，以及保持酒店在线上一个良好的品牌形象。

　　不管酒店是打算提供免费上网还是要减少对环境的影响，酒店似乎已经关注到了旅游者的需要并且在努力朝这个方向发展。(Wing编译)