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春运第一天 国航北京地面保障井然有序

环球旅讯 2011-01-19 16:29

2011年春运1月19日正式拉开序幕,地面保障是考验航空公司运营能力的重要一环。为此,国航结合自身特点,严密组织、细化方案、确保落实,努力为广大旅客提供安全、顺畅、舒适的春运体验。

  2011年春运1月19日正式拉开序幕,地面保障是考验航空公司运营能力的重要一环。为此,国航结合自身特点,严密组织、细化方案、确保落实,努力为广大旅客提供安全、顺畅、舒适的春运体验。春运第一天,以北京为核心枢纽进行运营的国航,地面保障井然有序。

  国航在各生产中心都成立了相应的春运保障小组,一是地面服务实行领导干部双岗制,掌握现场情况,指挥、协调生产,对现场发现的问题应及时、准确地予以处理,坚持首问责任制。二是加强信息监控和生产组织,充分发挥“三级信息管控”的作用,主动监控航班进程,及时发布信息,加强协调配合,力保航班的安全、正点。三是加强服务管理,营造春运祥和、喜庆的氛围,对于旅客提出的服务需求,第一现场的工作人员会主动了解情况,协助旅客解决问题。四是根据春运期间天气变化情况,特别是外站多发大雪、冻雨等不良天气影响,快速启动应急处置程序,提前调配人员、设备,做好服务保障。五是加强对不正常航班和突发情况的处置,对不正常航班的处置做到端口前移,提前与联检单位沟通,妥善安排延误航班旅客的吃住行和改签事宜。

  国航运行部门也加强对信息和特殊航班的监控力度,加强生产运行的组织、指挥和处置,加强对不正常天气的监控,及时发布相关信息,在特殊情况出现时,及时启动应急预案。载重平衡部门特别关注飞机载量的变化,针对春运期间旅客行李较多的现象,做好行李载量预配,确保旅客及行李能够同机成行。针对中转旅客大幅增加的情况,国航会对错失衔接航班的旅客及时做好签转安排;针对停靠远机位航班,将积极协调各保障部门,缩短旅客客齐、摆渡、登机等环节所需时间,提高航班正点关门率。

  与此同时,国航在地面服务中还将关注安检区域旅客的引导和疏导;将旅客手提行李卡控关口前移至乘机登记柜台或旅客候机区域,缓解登机口的压力;关注特殊旅客如残疾、无陪伴儿童的服务保障。在主要服务区域增加节日问候、赠送小礼品等方式营造节日氛围。行李服务部门会针对旅客行李多、年货多的特点,要做到不破损、不丢失、不漏装,加大对行李现场监装监卸的控制力度;行李查询室会做好服务补救工作,及时处理旅客行李后续运送工作。站坪运行部门针对春运航班多的特点,合理调配保障人员及设备,做好机上清洁工作,确保特种服务车辆的及时到位。

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