环球旅讯12月1日消息:澳洲航空(Quantas Airways)正试图把其A380客机在新加坡的不快记忆抛诸脑后——最终还是要用到Twitter。
本月早些时候,澳洲航空执飞新加坡至悉尼航班的全新空客A380出现发动机故障。澳洲航空在事前、事中和事后利用(或者不利用)社会媒体的做法备受批评。
但对互联网来说(尤其是社会媒体),四个星期是一段很长的时间,该公司也从此为其媒体部开通了一个Twitter官方账号和页面。
拥有新账号后,该航空公司需要的仅仅是另一个获取公众信任的事件。
幸亏这一事件演变成该航空公司的一次公关活动,而并非像A380事件那样的危机管理。
接下来,有必要先介绍一下正在英国和澳大利亚进行的一场体育盛事“灰烬杯”(The Ashes)——这是英国和澳大利亚两个“死对头”之间每两年一度的板球巡回赛,目前正在澳大利亚举行,共五场比赛,到明年新年结束。
跟很多现场直播的体育赛事一样,Twitter也成为了人们对“灰烬杯”议论纷纷的地方。
不过,账号名为@theashes(与“灰烬杯”的英文名称相同,译者注)的Twitter用户却不这么认为。该账号的主人是来自马萨诸塞州(与这项“绅士的棒球”毫不搭边的地方)22岁的Ashley Kerekes,她发现随着周末的第一场赛事开始,这个账号便被铺天盖地的消息淹没。
她对这点感到很不满。
(@theashes:“@matywilson、@zandertrego、@thesummats、@atonyboffey、@faz1988等人注意,这里不是什么该死的板球比赛账号!”)
不出所料,一场自发活动迅速开展起来,大家都在关注Kerekes能不能亲身前往观看比赛——活动标签是#gettheashestotheashes。
澳洲航空通过监测周末期间的热门Twitter标签,现在决定参与其中助Kerekes一臂之力,为她提供从纽约飞往澳大利亚的免费机票,让她可以观看一场比赛。
(@Qantas_Airways:“澳洲航空希望@theashes能光临澳洲。我们将让她乘坐澳洲航空航班从纽约飞来澳大利亚观看灰烬杯!”)
后来,澳洲航空也确认了Kerekes将在未来几周内飞往澳大利亚观看比赛。
Kerekes告诉《布里斯本时报》(Brisbane Times),她的Twitter账号名是男朋友给她起的昵称。在数天内收到几百条信息,并新增了5,000个新粉丝以后,她才意识到这是一个“重量级”账号。
于是,澳洲航空在发现社会媒体能带来形式各异的营销机会以后,也把这次事件转变成一次巧妙的公关活动。
有人认为整个事件是澳洲航空与@theashes凭空捏造出来的。这完全是无稽之谈,因为Kerekes在2007年便开通了这个账号——当时的澳洲航空还没懂得如何运用社会媒体。(Gary编译)
评论
游客
2010-12-06
在社会媒体上搜索关于自家企业的新闻是必须的,关注社会媒体上的热门新闻更是必要的,把自家企业结合热门新闻讲成为一个很好的炒作话题。
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澳洲航空巧借Twitter进行事件营销
游客
2010-12-06
在社会媒体上搜索关于自家企业的新闻是必须的,关注社会媒体上的热门新闻更是必要的,把自家企业结合热门新闻讲成为一个很好的炒作话题。