澳洲航空巧借Twitter进行事件营销

　　环球旅讯12月1日消息：澳洲航空（Quantas Airways）正试图把其A380客机在新加坡的不快记忆抛诸脑后——最终还是要用到Twitter。

　　本月早些时候，澳洲航空执飞新加坡至悉尼航班的全新空客A380出现发动机故障。澳洲航空在事前、事中和事后利用（或者不利用）社会媒体的做法备受批评。

　　但对互联网来说（尤其是社会媒体），四个星期是一段很长的时间，该公司也从此为其媒体部开通了一个Twitter官方账号和页面。

　　拥有新账号后，该航空公司需要的仅仅是另一个获取公众信任的事件。

　　幸亏这一事件演变成该航空公司的一次公关活动，而并非像A380事件那样的危机管理。

　　接下来，有必要先介绍一下正在英国和澳大利亚进行的一场体育盛事“灰烬杯”（The Ashes）——这是英国和澳大利亚两个“死对头”之间每两年一度的板球巡回赛，目前正在澳大利亚举行，共五场比赛，到明年新年结束。

　　跟很多现场直播的体育赛事一样，Twitter也成为了人们对“灰烬杯”议论纷纷的地方。

　　不过，账号名为@theashes（与“灰烬杯”的英文名称相同，译者注）的Twitter用户却不这么认为。该账号的主人是来自马萨诸塞州（与这项“绅士的棒球”毫不搭边的地方）22岁的Ashley Kerekes，她发现随着周末的第一场赛事开始，这个账号便被铺天盖地的消息淹没。

　　她对这点感到很不满。

　　（@theashes：“@matywilson、@zandertrego、@thesummats、@atonyboffey、@faz1988等人注意，这里不是什么该死的板球比赛账号！”）

　　不出所料，一场自发活动迅速开展起来，大家都在关注Kerekes能不能亲身前往观看比赛——活动标签是#gettheashestotheashes。

　　澳洲航空通过监测周末期间的热门Twitter标签，现在决定参与其中助Kerekes一臂之力，为她提供从纽约飞往澳大利亚的免费机票，让她可以观看一场比赛。

　　（@Qantas_Airways：“澳洲航空希望@theashes能光临澳洲。我们将让她乘坐澳洲航空航班从纽约飞来澳大利亚观看灰烬杯！”）

　　后来，澳洲航空也确认了Kerekes将在未来几周内飞往澳大利亚观看比赛。

　　Kerekes告诉《布里斯本时报》（Brisbane Times），她的Twitter账号名是男朋友给她起的昵称。在数天内收到几百条信息，并新增了5,000个新粉丝以后，她才意识到这是一个“重量级”账号。

　　于是，澳洲航空在发现社会媒体能带来形式各异的营销机会以后，也把这次事件转变成一次巧妙的公关活动。

　　有人认为整个事件是澳洲航空与@theashes凭空捏造出来的。这完全是无稽之谈，因为Kerekes在2007年便开通了这个账号——当时的澳洲航空还没懂得如何运用社会媒体。（Gary编译）