AI改写搜索与获客逻辑，旅企的下一个增长入口在哪？

AI 正以前所未有的深度渗透旅游产业每一个环节，从消费决策到预订路径，从流量获取到增长模式，全链路的底层逻辑正在被重塑。处于产业链不同位置的企业，正面对截然不同的挑战与机遇。

在2026环球旅讯住宿业峰会上，多场论坛围绕AI与产业变革展开深度探讨。其中，神州旅业肖远山主持主题为《当旅游搜索和预订的逻辑变了，获客与增长该怎么做？》的圆桌对话，邀请到了地中海度假集团副总裁、首席商务官王鑫、美团酒店甄选商务部总经理徐驰、香港航空中国区总经理李峰，分别从资源端、平台端、大交通端三大视角，共同拆解AI浪潮下的旅业新逻辑。

（从左到右依次：肖远山、王鑫、徐驰、李峰）

以下为现场对话精华，经编辑整理：

AI改变的是决策链路，不是决策本身

肖远山： AI出现后，用户的决策过程与搜索逻辑发生了哪些本质变化？

王鑫（资源端）：AI战略是我们非常明确的方向，地中海度假集团内部已展多项AI的落地尝试。在我看来，AI并未改变决策的本质，却极大压缩了决策链路：过去用户规划度假需提前1-2个月，跨多个平台查攻略、比产品、做汇总；如今通过AI工具输入需求，即可快速生成完整行程方案，准备周期可从数周缩短至数小时甚至十几分钟。

搜索逻辑也随之发生迁移：从“搜产品、比价格”的目的性搜索，转向“说需求、看体验”的场景化表达。关于行业热议的GEO（生成式引擎优化），我们已在提前布局，但目前流量占比与转化效果尚不显著，处于行业共同的早期探索阶段。

徐驰（平台端）：AI类产品出现后，用户在平台上的消费行为发生了较大变化。对话式交互打破了传统APP的品类边界，让用户的真实需求得以充分释放。 

在美团的AI搜索场景中，用户会自然地将吃住行游购娱一体化规划，而非分品类单独搜索。这种需求的一体化表达，进一步放大了度假式消费、在地文化体验的趋势。

例如景德镇连续两年节假日用户预订天数同比涨幅超30%，正是陶文化串联起的多元体验契合了当下的消费偏好。 这也对商家提出了更高要求：只有产品能匹配细颗粒度的用户需求，才能在AI推荐中被精准触达。

李峰（大交通端）：AI对航空业的影响一定存在。

以香港航空为例，18至45岁用户占比约62%，这一群体使用AI的概率很高。旅客在预定旅行产品时，流量会前置，先去AI搜索大致行程。

但旅行产品从单位时间来看非常昂贵，决策会非常谨慎，AI给出方案后，旅客仍会回到机票、酒店等单品上再次搜索、比价，因此，航司直销流量不会轻易被转移。

若豆包等AI产品未来加上机票预定链接，可能会稀释OTA流量，但最终对航司直销有利，因为价格、辅营产品和差异化服务仍掌握在航司或酒店端。

获客与增长：产品力、服务力、营销力仍是根本

肖远山：过去流量逻辑清晰，抢占搜索排名即可占据优势；AI时代用户路径彻底改变，旅企该去哪里寻找新增长？

王鑫：无论技术如何迭代，产品力与服务力始终是增长的根基。在此之上，AI时代的获客需要布局三个方向： 

流量端：前置布局GEO。将产品内容、场景体验转化为AI可识别的标准化语料，抢占生成式推荐这一未来核心流量入口；

产品端：持续打磨差异化。好产品是所有时代的通用密码，AI只是放大了优质产品的触达效率。；

服务端：数据资产化。通过数据积累持续优化服务体验，让服务成为品牌的长期竞争力。 

同时，地中海度假集团全球直销渠道占比超过60%，中国市场占比相对偏低，未来仍将重点发力直销渠道。

徐驰：美团已上线专注生活服务的AI管家问小团，依托多年积累的多品类数据，对场景化需求的理解更具优势。

我认为AI时代商家需要构建三大核心能力： 

产品力：酒店的房型、设施能否匹配精细化需求，配套能否支撑一站式消费，决定了其能否被AI精准匹配；

服务力：日常运营中的卫生、评价、服务质量等，是持续获得流量的基础，也是AI算法的重要权重维度；

营销力：商家需要理解AI推荐逻辑，将产品优势转化为AI可识别的内容，同时做好效果监测与优化。 

李峰：航线时刻、航权等硬件资源壁垒依然是航空公司的核心竞争力，不会因AI而消失。但AI会改变用户的出行偏好，例如AI推荐的下午出发航班，可能会扭转用户对早班机的传统偏好。 因此，航司需要主动向AI投喂品牌与服务素材，在AI初筛阶段就进入用户视野，传递差异化优势，进而影响最终决策。

行业共识：产品与服务是永恒的底盘

最后的总结。

王鑫：理性看待，积极尝试，不要期待过高，但要勇于尝试。

徐驰：很庆幸美团一直在AI上有对应的投入，我们积极拥抱AI，持续投入，希望更好地服务大家。

李峰：未来单靠卖机票，航空公司走不远。希望AI能够帮助航空公司真的从单一的"卖机票"变成多元的"零售商"。

肖远山：那我总结一下三位嘉宾的观点，大家有一部分是殊途同归的：AI时代没有放之四海而皆准的增长公式，搜索在变，预定在变，获客也在变，但有一件事情没有变：用户需要一个好的服务和产品。做好自己的产品和服务，始终是第一位。谁能够通过AI让流量进入路径更顺滑、更符合用户喜好，谁就能更快接近自己想要的增长曲线。