旅行噩梦：全球最容易丢行李的航司和机场

出国旅行，最怕的是什么？

转机错过？航班延误？这些都不算最糟。

真正能让人当场崩溃的，莫过于行李丢了。

防晒霜、药品、整套度假衣服全都在托运行李里，结果转盘一圈圈转过去，却始终没有自己的箱子——假期的心情瞬间跌到谷底。

最近，一份关于“航空公司行李丢失率”的分析引发关注。研究团队梳理了 Trustpilot 上的评论以及各类媒体报道，统计出哪些航空公司最容易“弄丢”行李。

结果却让人意外：

廉价航司瑞安航空（Ryanair）和 Jet2 的表现最好，而英国航空（British Airways）行李处理最差。

根据数据：

• 英国航空（British Airways）：平均每 1000 名乘客，就有 21 件行李被误处理，行李丢失率高达 2.1%。
• 途易航空（TUI）：每 1000 名乘客约 6 件行李被误处理，丢失率 0.6%，算是行业平均水平。
• 维兹航空（Wizz Air）：每 1000 名旅客丢失 5 件行李。
• 易捷航空（EasyJet）：每 1000 名旅客丢失 2.8 件行李。
• 维珍大西洋航空（Virgin Atlantic）：行李丢失率约 0.2%。
• Jet2：平均每 1000 名乘客丢失 1.5 件行李，丢失率 0.15%，表现非常好。
• 瑞安航空（Ryanair）：表现最佳，平均每1000 名乘客丢失 1.2 件行李，丢失率仅 0.12%。

对于这样的结果，英国航空一位发言人对《每日邮报》回应称：“这些数据没有统计学可信度，抹杀了业内员工的辛勤付出。”

事实上，行李丢失并不仅仅取决于航空公司，机场本身的表现同样关键。

总部位于美国加州的定制运输包装供应商 Arka 分析发现，美国迈阿密国际机场（MIA）被评为全球行李处理能力最差的机场。

MIA 是通往加勒比和拉丁美洲的重要枢纽，也是迈阿密邮轮的门户，每日约有 1000 架次航班、每年约 5200 万名旅客进出。

但根据调查，它平均每百万次航班就丢失 306 件行李，相当于每 1000 名旅客丢失 5.5 件。

此外，排名靠前的丢行李高发机场还包括：

• 美国芝加哥奥黑尔国际机场（ORD）：排名第 2
• 新加坡樟宜机场（SIN）：排名第 3，是首个进入前十的非美国机场
• 美国丹佛国际机场（DIA）：排名第 4
• 美国达拉斯/沃斯堡国际机场（DFW）：排名第 9

Arka 的分析结合了两个变量：客运量与有关“失物招领服务”的搜索量。为保证公平性，搜索数据以每百万旅客为基准进行调整，并结合地区的行李误处理率（每千名旅客计算），以识别出行李处理问题最突出的机场。

事实上，行李丢失是全球性难题。航空技术公司 SITA 的数据显示：2024 年全球共有 3340 万件行李被误处理，虽然略低于 2023 年的 3380 万件，但问题依旧严重。

其中，欧洲的行李丢失风险最高。尽管该地区的行李误处理率已从 2022 年的 每千名乘客 15.7 件下降至 2024 年的 12.3 件，但仍是全球平均水平的两倍。

也有研究认为，欧洲航空业在 2024 年迎来创纪录的客流量，机场和航司需要处理前所未有的行李规模，这也成为行李问题频发的重要原因。

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