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旅悦全景-SCRM | 百万资源投入,0元使用的好评神器?

旅悦集团 2024-09-02 15:09

酒店服务业正迈入新纪元。

近年来,社交客户管理(SCRM)已成为企业拓展业务和塑造品牌形象的关键。近日,旅悦集团中台将旅悦SCRM与XPMS智能酒店管理平台进行链路链接,并在集团内部展开了培训。

旅悦SCRM三大亮点

1.节省20%人力成本

“智能甩手掌柜”,AI管家自动化服务

2.复购提升至少10%

“创新促销”,集团中央式火爆热卖

3.现在加入,业主0成本,集团付费

百万资源投入,独家打通订单信息

旅悦集团商户运营高级主管杜鲁萍表示,针对SCRM的搭建,独家打通XPMS系统的订单信息,是为了更好的精细化管理门店服务,通过它有效提升客户满意度和消费意愿。“目前,SCRM面向集团品牌的门店是免费使用的,投入由集团承担。”

此次升级,具体而言,门店可以离店邀请好评等场景,在XPMS系统中提前设定并编辑信息,通过客户手机号码进行匹配后,定时推送信息至群发助手,门店只需点击发送即可。这种方式使得信息发送更为便捷,提升了客户满意度。


xpms编辑信息页面

自2023年第二季度全面启动私域流量SCRM以来,集团投入百万级资源,旅悦门店复购率提升10%。截至2024年8月,SCRM的客户数量接近35万,日均增长稳定在千人级别,暑假期间的增长接近1500人级别。

此次升级,在实际应用中,展现了显著成效。柏纳酒店(邢台沙河市宋璟路店)自6月使用SCRM以来,其携程好评转化率提高了一倍。店长张泽锋表示,SCRM切实帮助到了店内的日常工作,提升了客户的住宿体验。“SCRM里的入住回访的功能,为酒店做好评转化有很大助力。”


柏纳酒店(邢台沙河市宋璟路店)

这一情况也在花筑奢·霞浦半山澜宿民宿(三沙东壁店)出现。自6月以来,半山澜宿的携程好评转化率提升了近10%。“SCRM简化了许多工作流程。”

据旅悦中台统计,自SCRM推出以来,已节省了20%的人力成本。店长万心怡表示,通过SCRM,工作人员能够一键发送花筑奢攻略和房间介绍给客人,“提前把房间信息编辑并发送给客人,让客人对房间信息有更直观的了解。”万心怡表示,许多客人也对此给予好评。


花筑奢·霞浦半山澜宿民宿(三沙东壁店)

“正是因为这样规范化的服务管理,客户更加认可了花筑奢品牌。”

展望未来,杜鲁萍希望SCRM能进一步帮助酒店实现精细化的客户管理和个性化的营销推广,加强客户粘性,提高客户的参与度与好评转化率。“搭建scrm的最终目的,是希望能针对性解决客户需求,提供更为精准的服务。”

酒店服务业正迈入新纪元。这不仅标志着技术和服务理念的提升。作为一家具有互联网视野的酒旅企业,旅悦集团将继续通过技术创新和服务创新,为客户创造更大的价值。

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