GPT将改变航旅购买模式

自2022年11月30日ChatGPT发布第一个模型至今，ChatGPT实现了快速迭代，在商务模式上也进行了大胆创新，例如面向ChatGPT plus用户推出的插件和微调功能，很大程度上拓展了企业用户使用ChatGPT的场景和范围，帮助企业客户拉流量、提升智能化水平，获得了企业用户的广泛欢迎。

ChatGPT新功能

ChatGPT的背后是OpenAI公司提供的大语言模型，之所以被称为“大语言”是因为训练模型使用了大量的互联网语料并经过巨量的计算（如GPT3模型训练使用了5000亿单词语料以及3000万亿亿次浮点运算，不过训练的中文语料较少还不到1%），这也是大模型训练需要大量高性能GPU的原因。

在今年3月发布GPT4模型后，OpenAI公司也推出了基于ChatGPT的一些高级功能，来扩展大语言模型的应用，特别是针对企业客户的一些新功能，这包括：

• 通过OpenAI API完成需要理解或生成自然语言和代码的任务，或通过文字描述生成及编辑图像、视频，或将语音转换为文本等。
• 通过“Fine-tuning”微调模型，由用户提供语料进行训练，提升OpenAI默认模型在特定场景中的应用效果，相对于给用户一个训练“自己的”模型的方法。
• Embedding（嵌入），OpenAI提供工具将数据集（如大量文本）转换为矢量表示，然后用于搜索、聚类、推荐、异常检测、分类等场景中。嵌入功能可以大大提升大模型的训练效率。
• Chat Plugins（聊天插件），能让ChatGPT与第三方的API进行交互以增强ChatGPT的功能，完成“聊天”之外的更多任务，如插件可以让ChatGPT执行以下操作：
• 检索实时信息，如播报体育比赛比分、股票价格、新闻等。
• 检索知识库信息；如检索公司文档/知识库，或查找个人笔记等。
• 协助用户操作，如帮助用户做行程规划、预订机票以及提供售后服务、完成订餐等。

虽然仍在开发、并且放出来的仅为beta测试版本，如果OpenAI确实想把“聊天插件”打造成一个类似“Apple App Store”（苹果应用商店）的平台：客户依托“聊天插件”平台集成自己的业务功能，开发满足自己的终端用户的应用程序，并由OpenAI公司审核后发布在“聊天插件”平台上，供终端用户使用。可以看出，这个做法和苹果应用商店非常类似，也是OpenAI吸引更多终端用户的一种方法。此外在测试阶段，“聊天插件”供应商还不能向最终客户收费，不过目前在Chat Plugins平台上已有近千款应用。

有想法的读者可能已经发现，“聊天插件”具有颠覆航空旅游的购买流程和服务体验的潜质。今天我们介绍的主角就是“聊天插件”。

图：付费的ChatGPT plus用户可打开“Browse with Bing”（必应搜索引擎获得实时数据）和Plugins功能

聊天插件与航旅零售

聊天插件还可以实现协作，这样把几个公司提供的与航空旅行、目的地活动相关的插件组合在一起，这样客户就能在一个地方规划行程中的全部内容（从行程规划、到机票和附加服务、接送机，再到酒店、景点和订餐等），并享受贴心服务了。

图：Chat Plugins商店

目前在航旅方面，业内著名公司出品的插件包括了像Expedia、Kayak、Skyscanner、Omio和GetYourGuide等。这意味着计划旅行的用户可以在一个地方探索多家竞争对手公司的内容和服务，并且至少在理论上，这个做法可以帮助旅客找到最具竞争力的服务选择，更轻松地创建更完整的行程。

航旅媒体Skift总结了ChatGPT Plus上可用的旅行插件，这些插件可提供关于航班、住宿、门票活动、租车、地面交通等具体预订信息。

以下是最近几个月在ChatGPT Plus上发布插件的一些较大的公司：

• 总部位于英国的元搜索引擎Skyscanner上周发布了一个插件。
• Omio是专门从事地面交通服务的售票平台，于本月早些时候发布了一个插件。Omio平台囊括了来自1000多个交通提供商的信息，主要是欧洲和美洲的火车和公共汽车服务。
• Expedia、Kayak和OpenTable是今年三月份首批宣布发布插件的公司。Expedia的插件也包括了对Vrbo（类似于Airbnb的度假租赁公司）的访问。
• GetYourGuide，一个全球旅游和活动的预订平台，于五月份发布了插件。
• 总部位于旧金山、业务快速增长的共享汽车应用Turo先于GetYourGuide发布了插件。
• 总部位于新加坡的在线旅行社Trip.com在今年二季度发布了插件，这是其在自己网站之外的另一个预订工具。

另外还有一些不那么知名的航空旅行类公司，也在Plugins商店发布了插件，包括：

• Klook，总部位于香港的旅行和活动预订平台。
• OwlJourney，在亚洲主要运营住宿和旅游套餐的网站。
• Got2Go，总部位于佛罗里达的度假租赁预订平台。
• JetBook.click，航班元搜索工具。
• Kakuyasu Idou，在日本专注于地面交通的公司。
• Vio.com，总部位于阿姆斯特丹的旅行预订网站。
• GetByBus，总部位于克罗地亚的巴士票预订平台。
• Travelmyth，总部位于希腊的在线旅行社。
• Tryp.com，总部位于丹麦的旅行预订网站。

工作原理

这些插件如何工作呢？用户可以从插件商店下载多个插件，但是一次只能启用其中的三个。例如：启用Turo插件租车，启用Expedia插件预订活动和景点门票，启用OpenTable预订餐厅的位置用餐。或者启用Expedia预订航班和酒店，启用GetYourGuide预订目的地活动和景点等。选择插件后，用户就可在ChatGPT环境中，询问有关航班、酒店等相关的问题，当需要时聊天机器人就可以从插件中获取最新的信息。

在以下例子中，用户告知ChatGPT，从明天到周六在波士顿租车，并为周六和周日做活动规划，并在周六晚预定餐厅。

ChatGPT在整个行程中给出了租车建议，来自OpenTable的餐厅信息以及来自Expedia的活动信息，同时提供了预订这些建议的链接。

一些问题

ChatGPT并不总是能够给出完整的可用信息，如果没有符合要求的选项，它会忽略请求内容。不过在什么的例子中，它提供的有关特定预订选项的细节，如航班时间和价格，看上去是准确的。

在一些复杂的场景中，ChatGPT出现了持续错误，最后停止了内容生成，用户需要重新开始。另外，一些插件一同使用时，如GetYourGuide插件，更容易出现故障和错误，因此最好的办法就是单独使用它。

还有一种情况，某些插件不能一起使用，例如Kyayk和Expedia插件。

总结

OpenAI的聊天插件功能刚刚起步，各第三方公司也是抱着尝试的态度提供了自己的插件，因此该平台更像是提供给开发人员的沙箱或试验场地。但不可否认，由ChatGPT串联起来的各公司的插件并实现协同工作，确实能极大地提升用户规划行程和活动的效率以及体验，作为一个全新的智能化工具，未来聊天插件平台必定会成为一个主要的航空旅行计划和预订渠道，甚至替代旅行顾问、差旅管理公司和代理人的部分或全部功能。而在后面提供插件的公司，也需要与时俱进，认真思考如何利用最新的AI工具实现自己的第二曲线，跨越周期。