全球差旅管理公司FCM展示如何利用颠覆性技术重塑其客户群覆盖逾百个国家的服务体系。
FCM全球总裁Marcus Eklund表示:“随着人工智能变革在旅游业兴起,FCM准备充分利用其潜力,推动快速转型,提高创新和生产力。对我们整个业务而言,人工智能时代的未来充满着无限可能。”
Flight Centre Travel Group首席体验官、FCM技术战略架构师John Morhous补充道:“作为人工智能的早期用户,我们完全有能力采用最新技术来改变我们的业务,为员工赋能,并以全新的方式与客户互动。人工智能能够增强我们的智慧,激发创造力,同时加深我们的专业知识和洞察力。这为我们提供了前所未有的机遇,并将落实到每个触点上。”
虽然潜在的应用是无穷无尽的,但Morhous依然强调建立完善治理体系的重要性,倡导负责任的共存方式,人类监督仍将是主要手段,人们将继续提供软件无法取代的价值,而其在人工智能的助力下又将得到放大。
Morhous表示:“生成式人工智能毫无疑问拥有惊人的能力,可以在眨眼之间快速执行复杂的活动。它可以协助完成重复性的枯燥工作,使我们的团队能够专注于更有价值的工作和个人互动,这对我们为客户提供更好的服务至关重要。”
FCM拥有业内领先的全球数字创新中心,通过结合其内部开发人员的专业知识与对旅行技术的前瞻性投资,公司已准备就绪继续引领下一轮颠覆性创新,以丰富客户体验并提升价值。
在领先行业活动欧洲商务旅行展(Business Travel Show Europe)的特别会议上,作为Plug and Play企业创新大奖两届得主,FCM透露了一些正在开发的生成式人工智能计划的细节,包括:
- 创建个性化的差旅政策沟通。借助此功能,企业差旅经理可以摒弃标准模板,改用人工智能为其进行研究并撰写文案,轻松创建通知并通过“弹窗”推送重要消息,引导员工通过主要在线预订工具和2000多个旅游服务平台进行预订。FCM扩展中已集成手动执行此操作的功能,同时人工智能驱动升级正在与客户进行早期测试,计划将来进行更广泛的推广和应用。
- 自动解析电子邮件行程,捕捉政策外预订行为(不通过代理预定,因此可能违反客户差旅政策),从而完善差旅经理对员工出差日程和安排的监督和了解。
- 通过确定是否应将用户推送至在线预订工具、差旅安排人员或代理,厘清并规划差旅请求。
- 提前获取所有信息(在预订旅行或其他服务时),并搭建体系以便代理商轻松接管(有效减少代理商收集某些标准信息的工作量)。
- 规范酒店在不同供应商平台上的名称、位置和描述,解决信息不一致这一由来已久的问题。
- 在单一界面中捕获、了解和引用所有差旅方案文件,以便浏览全部政策、合同和会议记录,确保快速、完整地访问数据,更好地做出决策。
当谈到整合生成式人工智能的优势时, FCM Extension的负责人Daniel Senyard表示:“在众多FCM正在进行的技术开发中,ChatGPT和其他大型语言模型(LLM)技术的整合标志着我们在使用人工智能方面取得了相当大的进步,体现了我们通信能力的巨大转变。这是朝着重新定义我们行业的服务方式迈出了令人振奋的一步,极大地提升了我们为客户提供真正价值的速度。”
FCM还透露了已成功试行一种解决方案,利用OpenAI来标准化和丰富数据,加快酒店数据分析的速度。通过引入100多个市场的酒店质量和人口密度等额外信息,进行更深入的数据分析。该项目已提供了颇具价值的见解,基于FCM卓越的构建能力,预计其使用范围将很快扩大。
FCM目前使用人工智能推动FCM Platform内的一系列创新功能,而这些开发就是建立在这一基础上。这些功能通过整合客户体验层解决了客户的痛点,提供即时旅行者支持和交互式报表,并由FCM移动应用程序中的人性化人工智能聊天机器人辅助,使客户能够根据其差旅方案自主制定数据。
Morhous总结道,当涉及利用人工只能增强差旅管理时,未来的计划只是冰山一角。
“我们持续关注创新技术,为我们的企业客户提供了卓越的工具和服务,帮助他们在快速发展的差旅领域保持领先。生成式人工智能的能力和优势是无限的,特别令人兴奋。我们有多个项目正在进行中,还有其他项目正在筹备中,我们始终在探索如何持续创新,推进业务发展,为我们的员工和客户带来价值。”
评论
暂无评论
全部回复
FCM揭示如何通过以人为中心的生成式人工智能提升客户服务