TUI BLUE | 途易集团进入发展新篇章

2022年途易已度过近年来的疫情危机，目前虽处于地缘政治和宏观经济的挑战时期，但集团在去年的积极发展为未来带来了动力，现如今的集团比以往任何时候都更精简和高效。Sebastian Ebel先生自2022年10月起担任集团首席执行官，由他来告诉我们集团的重点以及他对未来的期望。

Q1：2022财年途易摆脱了过去几年疫情带来的危机，疫情期间您作为集团首席财务官投入了大量精力，自10月初以来您担任集团首席执行官，想请您评价一下本财年途易的表现？

我们的运营真正始于今年夏季，前六个月很大程度上仍然受到疫情限制的影响，还有俄罗斯与乌克兰战争的影响。今年强劲的夏季给我们的业务带来了良好的开端，尤其是在第四季度，我们调整后的收益突破十亿欧元大关。从全年来看，我们盈利显著，调整后税前利润为4.09亿欧元。除此之外，财务状况稳健，现金流强劲，所以在夏季我们也不必动用KfW的信贷额度。虽然这是一个地缘政治和宏观经济持续充满挑战的时期，但是业务积极的发展为我们的未来提供了强大的动力。途易正在进入新篇章，战略已布局，接下来通过全面实施，我们希望再次实现盈利增长。

Q2：德国政府仍然向途易提供不同形式的财政援助，其中包括不公开参股资本、担保债券和信用额度总计约20亿欧元，途易还需要解决多少危机？

我们已经克服了生存危机，当然我们还有大量工作要做，进一步削减我们的债务、再融资、加强资产负债表。我们的运营重点很明确放在恢复盈利增长上，我们正逐步减少国家的援助需求，与ESF达成的协议以及年度股东大会之后的增资计划是恢复和实现财务独立的下一个步骤。这场疫情使整个行业面临百年危机，如果没有政府的救助计划，途易几乎无法生存，我们对此万分感激。然而从我们实际使用的政府援助计划的金额来看，会发现我们已经稳健地度过了危机，可以使用信用额度，但不是必须的，它能在困难的情境下提供额外的安全保障。途易对任何一笔借贷都支付了利息，我们的参与为公共预算和纳税人带来了丰厚的回报，在我们财年结束时，我们向德国政府支付了大约3亿欧元的利息。

Q3：让我们再回顾一下，夏季的经营结果比预期好得多，但并非每个旅游业的参与者都为此做好了准备。

整个途易包括酒店、邮轮公司、航空公司和许多其他合作伙伴都有一个伟大的使命：我们的客户相信我们会为他们提供一年中最美好的时光，我们为他们设计假期并陪伴他们。我从事旅游业多年，对我来说这仍然是一种殊荣，它每天都激励着我，自然而然也让我感到了责任。遗憾的是今年夏季并非我们所有的合作伙伴都同样做好了充分的准备。途易Holidays的运转很顺利，只有一小部分没能让客户满意，例如在英国，夏季开始时我们近4%的航班受到影响，机场的地勤服务和安全检查等因素是瓶颈，后一项任务由国家负责，需要投入更多的人力和新技术并善加利用。客户对途易的假期体验充满期待，我们的雄心不仅是满足客户的期待，而是要超越客户期待，今年夏天很遗憾我们没能做到这一点。我们的团队付出了很多，真正展示了途易精神，把对客户的负面影响降到最低。在这一点上我向我们的同事表示衷心的感谢，无论是在旅行社、呼叫中心、机场、飞机上、轮船上、酒店、目的地或其他领域，他们在整个夏天为我们的客户付出了一切，尤其在困难的时候。

Q4：让我们谈谈您的新角色，作为途易的新任首席执行官，您做的第一件事是什么？在您的领导下，哪些会保持不变，哪些会有所不同？

疫情之前途易是一家非常成功的公司，我们已经建立了非常成功的酒店和邮轮业务并不断扩张，在过去的九年里，我们途易自有品牌的酒店数量从近200家增加到大约400家。途易投资并支付了可观的股息，这是一项有吸引力的投资，曾经是未来也将是。没有公司能为其业务完全搁置两年而提前做出准备，我们的业务本能够在2019年和2020年实现大规模成功转型，但由于我们在2019年暂停了波音737 Max和随后的2020年疫情，未能实现。我们趁着疫情为未来做好了充分的准备，现如今的集团比以往任何时候都更精简和高效，现在的目标是妥善迅速地执行我们的战略，这是我们团队的重点。

Q5：增长来自何处，现有业务还是新业务领域？

现有业务和新业务同时增长。我们计划在市场和航空部门增加市场份额。我们的产品资源将显著增加，经典打包旅游产品正变得更加多样化和灵活，我们通过将廉价航班与酒店产品相结合的方式进行动态打包，即使在临近日期也会这么做，这样我们可以打造出人们过去不愿意购买的新产品，例如城市旅行。此外，我们将单独提供某些旅游产品，例如酒店住宿、航班、租车，当然还有途易 Musement 提供的活动和体验，其中包括在度假胜地的短途旅行，还包括当地博物馆的门票等。增长来自于新的产品、新的客户、增加的市场份额。对于客户而言，这意味着更多个性化的选择和更大的灵活性。途易将成为他们在国内和国外度假、休闲和体验的合作伙伴。

Q6：年度财报中的战略部分里，“假期体验”这个概念经常出现，它代表着什么？您对该细分市场有何计划？

在2020年我接任途易首席财务官之前，我一直负责这块业务，我与酒店、邮轮和Musement的团队共同将其打造成为途易的一项增长点。我们所做的是汇集“途易制造”的所有假期体验产品包括我们的酒店及度假村、邮轮和我们在目的地创建和策划的旅游、短途旅行和活动，为我们客人设计出独特的途易假期体验。目的是通过我们强大的品牌来拓展差异化的产品组合，在过去的十年里，该部门发展得非常好，现在是集团的增长动力之一。独特的度假产品与我们线上线下旅行社的分销能力相结合，将成为我们未来盈利增长的基础。

Q7：途易酒店如何发展？

在酒店及度假村领域，我们希望继续发展，既要发展我们已经拥有的酒店品牌，也要推出新品牌，进一步拓展我们的酒店数量，既会在已有目的地也会在全新的目的地发展新酒店。这种增长基于我们所说的轻资产模式，我们不必实际拥有房地产即可成功管理途易酒店。我们正在通过我们的合资企业、新成立的途易全球酒店基金以及我们正在合作发展的委托管理以及特许经营伙伴一起扩大我们的酒店数量。途易应该像其他大型连锁酒店例如希尔顿、万豪和凯悦一样不持有酒店产权，而是设计、管理酒店品牌和酒店体验，这是我们与合作伙伴能为酒店共同赋能的部分。

Q8：邮轮业务怎么发展？

邮轮业务我们也会继续发展，特别是我们的合资企业途易Cruises宣布的新船，这些投资是在疫情之前达成的。与此同时，我们希望振兴英国 Marella 船队，我们将采用多渠道分销策略来提高我们所有邮轮的收益和出租率。

Q9：酒店和邮轮的产品数量可以通过收购新资产来扩张，但途易Musement的增长来自哪里？

体验是全球趋势，人们想要体验事物而不是拥有事物，不管客户是否在旅行，我们可以为他们提供数量繁多的体验和活动，从音乐剧之夜或参观博物馆到主题公园的家庭郊游或在自己的城市进行电动自行车之旅等。途易 Musement凭借其数字平台将大量构建产品系列以便满足客户不断增长的体验需求。途易 Musement将成为度假目的地的合作伙伴，365天提供有吸引力的产品，而不仅仅是在客户假期的两周内。

Q10：您想在未来更多地关怀客户，将他们放在更中心位置吗？

客户已经处于中心位置，我们向客户提供独特的体验，这是客户一年中最美好的时光，这是我们品牌的核心。我们会进一步完善数字平台的使用体验，让产品更加个性化且使用起来更加友好，例如为客户提供个人账户、协调支付程序以及将我们所有途易产品包括航班和酒店集合在一起。我们的途易应用程序起到关键作用，一站式客户管理系统使我们能够将我们各部门的优势联合起来，并带来额外的增长，这也提高了客户体验度。这是双赢的，未来我们的工作将以应用程序为中心，通过一个应用程序、一次点击来呈现我们产品和品牌的多样性。

Q11：途易是一家经营度假体验为客户营造特别时刻的以人为本的企业，但是背后是实实在在的团队成员在实践并使这一切实现，他们在实施集团战略中扮演什么角色？

员工是途易成功的关键，客户不与“途易”或管理层打交道，客户对途易的感受来自于分销部的员工、飞机轮船上的工作人员、酒店或短途旅行期间的服务人员，或者我们目的地的当地代表，他们是定义客户假期的主舵手，他们满怀热情和巨大的承诺做到了这一点。对我来说重要的是我们要明确我们想成为一家怎样的公司以及为途易工作意味着什么，它关乎文化、多样性、机会，甚至是我们的工作方式，这包括移动和灵活的工作、合适的技术设备还有“TUI Workwide”：员工每年可以在其它国家/地区工作30 天。这对我们来说是一个成功的经验：1,000多名途易员工已经在国外工作了14,500天，可以更好地了解其他国家和当地文化，也可以更轻松地协调家庭和事业，现如今的工作更依赖于信任，这也是“TUI Workwide”的基础。

Q12：另一个重要的方面是多元化。

这对我来说意义重大。我们的员工在途易展示本真的自我，在我们的问卷调查中证实了这一点。贡献并接受不同的观点可能是一项艰巨的工作，但它拓宽了我们的视野并带来了新颖的解决方案，通常是更好的解决方案，我们必须充分利用这一潜力。

Q13：几乎每一次会议您都提到可持续性发展，您觉得途易在这方面做得落后了吗？

多年来途易一直是可持续发展的先驱，仅依靠我们的成就是不够的，因为面临的挑战也同时越来越大。我们必须打破增长意味着更多的排放这一恶性循环。我们为每个细分市场制定了雄心勃勃的目标，我们致力于以科学为基础的目标计划，我们将定期提供透明的进度报告。在某些领域，例如我们的酒店和写字楼，我们将快速实现减排目标，这方面的科技进步飞快，比如在我们汉诺威的途易新办公区，大部分电力将来自光伏发电，这项投资将在几年内得到回报。我们需要为自己制定的可持续发展目标付出努力，并确保实现，重要的是要坚定不移地应对挑战，并全面看待可持续发展的各个方面包括环境、社会和经济。对我们来说，可持续转型不是威胁，而是机遇。

Q14：您如何应对这种可持续的变化？能给我们举个例子吗？

在罗德岛，我们目前正在与南爱琴海政府和途易关怀基金会一起为可持续发展目的地制定蓝图。我们已经收到其他目的地的询问，常常涉及到正式/立法框架、绿色协议、巴黎协定、规则、要求，但这不是我们这样做的唯一原因，这关系到信念和态度。我们必须认识到更广泛的可持续性和实现气候中和带来了真正的机遇。我们公司正在努力解决这个问题，这也是为什么我希望我们在规定的日期之前完成我们的目标，2050年显然为时过晚。

Q15：每位 CEO 都培养了个人的领导风格，您在职业生涯中是如何赢得人们的信任的？您对团队有什么期待？

我认为为团队的项目提供空间和合适的资源很重要，有责任有效地实现目标，也有责任在某些事情无法按计划实现的情况下发声，如果团队不谈论项目或集思广益来纠正其中的问题，这将是一个问题。我重视开放交流的文化，但我相信交付也同样重要，我们必须兑现我们的承诺，策略很好，但执行才是成功的关键。

Q16：您对未来持有怎样的乐观态度？

2022年夏季非常令人鼓舞，尽管限制取消的政策公布得较晚，但我们的预订量仍达到了2019年的90%，几乎与疫情前的体量持平，而我们的平均收入却高了很多，我们在冬季看到了相同的趋势。旅行对人们来说意义重大，这些数字表明我们的模式完好无损，我们已经明确了增长领域，有着明确的战略，我们正在付诸实施。多年来我一直在职业足球领域任职，在最近接受一家日报采访时我是这样说的：赢球比平局或输球要酷得多。或者引用我们的人力资源总监的说法：让我们TUI吧！