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亚朵集团副总裁康韦:亚朵ACARD会员体系的核心导向,是给品质生活“提案”

亚朵集团 2022-11-03 17:01

亚朵基于ACARD会员服务在原有酒店场景的权益外,延伸出包括出行、阅读等多个生活场景。

10月28日,由上海报业集团界面新闻主办的“2022界面旅行向往指南论坛暨颁奖典礼”盛大举办,在现场圆桌环节上,亚朵副总裁康韦介绍了ACARD会员体系的设计导向,分享了酒店会员营销多元化场景构建经验。

亚朵集团副总裁康韦表示,“我们在进行会员体系的设计时会秉承一个核心导向,那就是给用户提供品质生活方式的‘提案“,通过会员住店期间的全场景融合以及非住店期间权益的延展,让会员感受到更多的惊喜和温暖。”在他看来,评估酒店会员计划的准则是,不是用户忠诚于我们,而是我们要忠诚于用户,会员模式的重要价值之一就在于更好地认识用户,让双方更好地建立起链接,做好服务和忠诚度的积累。

 

亚朵集团副总裁康韦

疫情发生以来,酒店行业的运行生态悄然变化,在市场流量有限的情形下,众多的酒店采用对会员体系进行创新的方式来锁定客群、盘活流量。最具代表性的现象就是,酒店会员权益不断丰富,以数字化技术为会员打造美好旅行体验,未来的时间里,会员体系的构建将成为酒店角逐的新战场。

当前,酒店预定渠道越来越多,如何给会员提供更好的入住体验成为了诸多品牌所关注的话题。亚朵集团副总裁康韦表示,受疫情影响,消费者们的出行的主要动机以工作为主,这些人群大多有固定的预定渠道。据康韦介绍,此类群体更为关注酒店的品质和会员权益,亚朵为此出台了一系列举措,比如降低会员预订门槛,通过APP和小程序等渠道为会员提供便利快捷的入住服务。

如今,各大酒店围绕会员体系的创新这一课题进行了持续探索,亚朵集团副总裁康韦表示,“会员计划的目的始终是如何去满足用户不同情景下的需求,给他们带去好的体验,让下次订酒店时很自然地想到我们,甚至因为好的体验而期待下一次旅行。

据悉,亚朵基于ACARD会员服务在原有酒店场景的权益外,延伸出包括出行、阅读、运动、饮食、艺术等多个生活场景,实现了和ucca、得到、永璞、keep等品牌的联动,为众多会员带来多元化场景体验。

当天的界面新闻圆桌活动中,其他嘉宾还围绕旅行ESG可持续发展以及乡村振兴等话题进行了探讨,界面新闻向往指南活动的举办将为国内旅游市场后续的发展提供有价值的参考。

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